Финансовое просвещение. Об основных нарушениях, с которыми сталкиваются потре-бители финансовых онлайн-услуг

Пандемия коронавируса ускорила переход потребления в онлайн, породив рост уязвимости потребителей, связанного с их недостаточной цифровой и правовой грамотностью. В связи с этим,Роспотребнадзор напоминает об основных нарушениях, с которыми сталкиваются потребители финансовых онлайн-услуг:

      1. Услуги   кредитования:

- навязывание ненужного кредита / займа при продаже товара или услуги;

- предоставление неполной информации о кредите – часть сведений «спрятана» в дальних разделах договора;

- скрытые комиссии, спрятанные в «тарифном плане»;

- займы, взятые посторонним на ваше имя;

- «порча» кредитной истории: финансовая организация «забывает» сообщить в бюро кредитных историй о закрытом обязательстве;

-  отказ в реструктуризации кредита на заявленных условиях;

-недобросовестные кредитные брокеры и псевдоброкеры, взимающие оплату без оказания услуг;

 - псевдопомощники: обещают «исправление» кредитной истории, поиск «законного» способа не платить долги», но только выманивают деньги и усугубляют положение.

2.      Услуги страхования:

- включение в полисы условий, снижающих вероятность получения страхового возмещения;

- блокирование заключения договоров в электронном виде, если они невыгодны страховщику;

- невнесение агентом полиса в базу компании и присвоение денег страхователя;

- продажа накопительного инвестиционного страхования жизни под видом депозита;

- занижение суммы страховой выплаты.

3.   Инвестирование:

- предложение сложных продуктов (структурные облигации, производные финансовые инструменты) без надлежащего разъяснения их сути и рисков;

- сложно структурированные тарифы, подталкивающие к избыточной торговой активности;

- некачественные консультации, в т.ч. данные роботом-советником («робоэдвайзинг);

- «автоследование» (автоматическое повторение сделок) за неумелым «инвестиционным гуру»;

- возможность кражи части денег или ценных бумаг в случае недобросовестности брокера или управляющего.

Управление Роспотребнадзора по Республике Мордовия рекомендует потребителям, столкнувшимся с указанными нарушениями обращаться:

в Общественную приёмную Управления Роспотребнадзора по Республике Мордовия по телефону (8342) 23-41-30   ежедневно с 9 час. 00 мин. до 18 час. 00 мин., пятница   -  до 16 час. 45 мин., перерыв с 13 час. 00 мин. до 13 час. 45 мин., выходные - суббота, воскресенье;

в Консультационный центр по защите прав потребителей ФБУЗ «ЦГиЭ в РМ» по телефону (8342) 24-62-68 ежедневно с 8 час. 00 мин. до 16 час. 30 мин., перерыв с 12 час. 00 мин. до 12 час. 30 мин., выходные - суббота, воскресенье; 

 в Единый консультационный центр Роспотребнадзора по телефону 8-800-555-49-43 (звонок бесплатный). Центр функционирует в круглосуточном режиме без выходных дней на русском и английском языках.

При наличии признаков совершенного преступления (мошенничества)  необходимо обращаться    в органы полиции.