Организация работы с обращениями граждан

Порядок рассмотрения обращений граждан в

ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Республике Мордовия»

Индивидуальные и коллективные предложения, заявления и жалобы граждан, а также ходатайства в их поддержку по вопросам сфер деятельности ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Республике Мордовия» (далее – Центр), поступающие в письменной форме, в форме электронного документа или в форме устного личного обращения к должностному лицу во время приема граждан подлежат обязательному рассмотрению.

Справочная информация о контактных телефонах Центра / его филиалов, почтовом адресе, факсе, месте нахождения размещается на официальном сайте Центра.

Письменные обращения в центральный аппарат Центра (далее – центральный аппарат) направляются посредством почтовой связи или доставляются организациями по доставке по адресу: Дальняя улица, дом 1а, г. Саранск, Республика Мордовия, 430030.

Письменные обращения принимаются в центральном аппарате по следующему графику:

понедельник, вторник, среда, четверг, пятница  — с 8:00 ч.  до 16:00 ч.;

обеденный перерыв   — с 12:00 ч. до  12:30 ч.                                  

Письменные обращения в филиалы Центра направляются по соответствующим адресам, сведения о которых, а также телефонные номера и адреса электронной почты для направления письменных обращений размещены на сайте Центра в информационно-телекоммуникационной сети Интернет:  https://13.rospotrebnadzor.ru/center/about/contacts .

В письменном обращении в обязательном порядке должно быть указано:

• либо наименование учреждения, в который направляет письменное обращение,  либо фамилия, имя, отчество соответствующего должностного лица, либо должность соответствующего лица,
• фамилия, имя, отчество (последнее – при наличии) гражданина,
•  почтовый адрес, по которому должны быть направлены ответ,
•  уведомление о переадресации обращения,
•  личная подпись и дата,
•  суть заявления, жалобы или предложения.

В случае необходимости в подтверждение своих доводов гражданин прилагает к письменному обращению документы и материалы или их копии.

Интернет-обращения в форме электронного документа направляются в Центр путем заполнения специальной электронной формы «Форма обращения граждан», размещенной на официальном сайте Центра в разделе «Обращения граждан» в информационно-телекоммуникационной сети Интернет:  https://13.rospotrebnadzor.ru/center .

В обращении гражданин в обязательном порядке указывает:

•  свои фамилию, имя, отчество (последнее – при наличии),
•  адрес электронной почты, если ответ должен быть направлен в форме электронного документа или почтовый адрес, если заявитель пожелает получить ответ в письменной форме.

Гражданин вправе приложить к такому обращению все необходимые документы и материалы в электронной форме, либо направить указанные документы и материалы или их копии в письменной форме.

Ввиду особенностей обработки больших потоков информации размер электронного обращения не может превышать 4000 знаков; обращение может содержать вложенные материалы и документы в виде архивного файла; для вложений допустимы следующие форматы файлов: docx, xlsx, pptx, txt, doc, rtf, xls, pps, ppt, pdf, jpg, bmp, png, tif, gif, mp3, wma, avi, mp4, mkv, wmv, mow (иные форматы файлов не рассматриваются) и следующие типы архивов: zip и rar.

Портал для подачи обращений граждан не гарантирует отправку при превышении размера файла более 15 Мб.

Информацию о факте поступления обращения в центральный аппарат, его регистрационных реквизитах, наименовании ответственного за его исполнение структурного подразделения можно получить по тел. (8342) 24-85-28:

понедельник, вторник, среда, четверг, пятница  - с 8.00 до 16.00;

обеденный перерыв - с 12.00 до 12.30.

При рассмотрении обращения гражданина сведения, содержащиеся в обращении, а также сведения, касающиеся частной жизни гражданина, не подлежат разглашению. Не является разглашением сведений, содержащихся в обращении, направление письменного обращения в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу, в компетенцию которого входит решение поставленных в обращении вопросов.

Если решение поставленных в обращении вопросов относится к компетенции нескольких государственных органов, органов местного самоуправления или должностных лиц, копии обращения в течение семи дней направляются в соответствующие государственные органы, органы местного самоуправления или должностным лицам, о чем уведомляется гражданин, направивший обращение.

В случае поступления обращения, содержащего предложение, заявление или жалобу, которые затрагивают интересы неопределенного круга лиц, в частности, обращения, в котором обжалуется судебное решение, вынесенное в отношении неопределенного круга лиц, ответ, в том числе с разъяснением порядка обжалования судебного решения, может быть размещен на официальном сайте Центра в информационно-коммуникационной сети «Интернет».

Обращение, в котором обжалуется судебное решение, в течение семи дней со дня регистрации подлежит возврату гражданину, направившему обращение, с разъяснением порядка обжалования данного судебного решения.

Ответ гражданину оформляется письмом.

Ответ на обращение направляется в форме электронного документа по адресу электронной почты, указанному в обращении, поступившему в центральный аппарат  в форме электронного документа, и в письменной форме по почтовому адресу, указанному в обращении, поступившему центральный аппарат/филиал Центра в письменном виде.

В случае поступления письменного обращения, содержащего вопрос, ответ на который размещен на официальном сайте Роспотребнадзора в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет», гражданину, направившему обращение, в течение семи дней со дня регистрации обращения сообщается электронный адрес официального сайта в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет», на котором размещен ответ на вопрос, поставленный в обращении, при этом обращение, в котором обжалуется судебное решение, не возвращается.

На коллективное обращение дается ответ на имя гражданина, чья фамилия в обращении указана первой.

В случае, если в письменном обращении не указаны фамилия гражданина, направившего обращение, или почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ, ответ на обращение не дается.

При получении письменного обращения, в котором содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов  его семьи, обращение может быть оставлено без ответа по существу поставленных в нем вопросов.

В случае, если текст письменного обращения не поддается прочтению, ответ на обращение не дается, и оно не подлежит направлению на рассмотрение в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу в соответствии с их компетенцией, о чем в течение семи дней со дня регистрации обращения сообщается гражданину, если его фамилия и почтовый адрес поддаются прочтению.

В случае, если текст письменного обращения не позволяет определить суть предложения, заявления или жалобы, ответ на обращение не дается, и оно не подлежит направлению на рассмотрение в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу в соответствии с их компетенцией, о чем в течение семи дней со дня регистрации обращения сообщается гражданину, направившему обращение, если его фамилия и почтовый адрес поддаются прочтению.

Если ответ по существу поставленного в обращении вопроса не может быть дан без разглашения сведений, составляющих государственную или иную охраняемую федеральным законом тайну, гражданину сообщается о невозможности дать ответ по существу поставленного в нем вопроса в связи с недопустимостью разглашения указанных сведений.

В случае, если в письменном обращении гражданина содержится вопрос, на который ему неоднократно давались письменные ответы по существу в связи с ранее направленными обращениями, и при этом в обращении не приводятся новые доводы и обстоятельства, Центр  / филиал  вправе принять решение о безосновательности очередного обращения и прекращении переписки с гражданином по указанному вопросу.

Гражданин по письменному заявлению имеет право знакомиться с документами и материалами, касающимися рассмотрения обращения, если это не затрагивает права, свободы и законные интересы других лиц, и если в указанных документах и материалах не содержатся сведения, составляющие государственную или иную охраняемую федеральным законом тайну.

Письменные и электронные обращения граждан рассматриваются в течение тридцати дней со дня регистрации обращения. В исключительных случаях, а также в случае направления запроса о предоставлении необходимых для рассмотрения обращения документов и материалов  срок рассмотрения обращения может быть продлен не более чем на 30 дней. Гражданин, направивший обращение, уведомляется о продлении срока его рассмотрения.

Личный прием граждан осуществляется  главным врачом Центра, заместителями главного врача Центра, главными врачами филиалов Центра.

Информация о порядке личного приема, графики приема граждан в Центре и его филиалах размещаются на официальном сайте Центра в разделе «Обращения граждан», а также на информационных стендах, находящихся в зданиях и помещениях Центра / его филиалов.

График приема граждан в Центре утверждается главным врачом, размещается в разделе «Обращения граждан» — «График приема граждан» на официальном сайте Центра в информационно-телекоммуникационной сети Интернет: https://13.rospotrebnadzor.ru/center  и на информационных стендах по месту приема граждан.

Прием граждан осуществляется по предварительной записи по телефонам, указанным в графике приема граждан.

Продолжительность личного приема одного заявителя составляет не более 30 мин.

При личном приеме гражданин предъявляет документ, удостоверяющий личность.

Во время личного приема гражданин может сделать устное заявление либо оставить письменное обращение по существу поднимаемых им вопросов, в том числе в целях принятия мер по восстановлению или защите его нарушенных прав, свобод и законных интересов.

В случае, если изложенные в устном обращении факты и обстоятельства являются очевидными (общеизвестными) и не требуют дополнительной проверки, ответ на обращение с согласия заявителя может быть дан устно в ходе личного приема. В остальных случаях дается письменный ответ по существу поставленных в обращении вопросов в порядке, установленном Федеральным законом от 2 мая 2006 г. № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации».

Письменные обращения граждан, принятые в ходе личного приема, подлежат регистрации и рассмотрению.

В ходе личного приема гражданину может быть отказано в рассмотрении обращения, если ему ранее был дан ответ по существу поставленных в обращении вопросов.