Вопрос:
Купила норковую шубу, обнаружен недостаток, продавец хочет провести экспертизу товара, могу ли я присутствовать при экспертизе?
(Ответ)
Ответ:
В соответствии с п.5 ст.18 Закона РФ «О защите прав потребителей» в случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец обязан провести экспертизу товара за свой счет. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.
Вопрос:
Я купила зимние ботинки. В товарном чеке было указано, что гарантийный срок составляет 30 дней. Спустя неделю, на левом ботинке стала расходиться застежка-молния. Я обратилась в магазин с требованием о возврате денег за товар, который оказался некачественным, и получила отказ. Продавец мотивировал это тем, что гарантия на фурнитуру не распространяется. Действительно ли я не имею права на замену обуви в связи с тем, что гарантии на фурнитуру нет?
(Ответ)
Ответ:
В соответствии со ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» (далее – Закон) потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
- потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
- потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
- потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
- потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
- отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
Потребитель вправе предъявить предусмотренные ст. 18 Закона требования к продавцу в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности.
Согласно ст. 19 Закона гарантийные сроки могут устанавливаться на комплектующие изделия и составные части основного товара. Гарантийные сроки на комплектующие изделия и составные части исчисляются в том же порядке, что и гарантийный срок на основной товар, т.е. со дня передачи товара потребителю, если иное не предусмотрено договором.
Гарантийные сроки на комплектующие изделия и составные части товара считаются равными гарантийному сроку на основное изделие, если иное не установлено договором. Указанные гарантийные сроки доводятся до сведения потребителя в информации о товаре, предоставляемой потребителю.
В Вашем случае в сопроводительной документации указано, что гарантийный срок составляет 30 дней. На фурнитуру, являющуюся составной частью обуви, продавец при заключении договора купли-продажи иные гарантийные сроки не установил.
В связи с этим гарантийный срок на фурнитуру равен гарантийному сроку на основное изделие и составляет 30 дней.
Так как поломка молнии произошла в течение гарантийного срока, Вы вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.
Вопрос:
Я приобрела на распродаже платье с большой скидкой. Когда я пришла домой и вновь померила платье, заметила, что оно мне не подходит, цвет неяркий, и я пожалела о покупке. На следующий день я пришла в магазин и попросила обменять мне платье на другое. Однако, мне отказали, сказав, что товар, приобретенный на распродаже, обмену и возврату не подлежит. Правомерно ли данное заявление магазина?
(Ответ)
Ответ:
 Данное заявление магазина не правомерно. В соответствии с п. 1 ст. 25 Закона «О защите прав потребителей» потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел, по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение 14 дней, не считая дня его покупки. Важным условием является то, что данный товар не был в потреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки. В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течении 3-х дней со дня возврата указанного товара. Эти правила не распространяются на те товары, которые включены в Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, утв. постановлением Правительства РФ от 31 декабря 2020 г. № 2463. Таким образом, если в магазине нет подходящего вам по размеру платья, то можно требовать возврата денег, уплаченных за него.
Вопрос:
Я приобрела в магазине платье и подобрала к нему чулки. Дома, примерив платье, я пришла к выводу, что оно не подходит по размеру. На следующий день я снова пришла в магазин. Подходящего для обмена платья не было, поэтому я попросила вернуть деньги. Чулки я даже не доставала из упаковки, они покупались комплектом к платью, поэтому я хотела, чтобы за них вернули деньги. Продавец отказалась удовлетворять мое требование, пояснив, что платье не подлежит возврату, а только обмену, а чулки они и вовсе у меня не примут. Скажите права ли сотрудница магазина?
(Ответ)
Ответ:
В соответствии с п. 1 ст. 25 Закона «О защите прав потребителей» потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел, по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение 14 дней, не считая дня его покупки. В случае, если аналогичный товар отсутствует в продажи на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течении 3-х дней со дня возврата указанного товара. Эти правила не распространяются на те товары, которые включены в Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, утв. постановлением Правительства РФ от 31 декабря 2020 г. № 2463.
Таким образом, если в магазине нет подходящего вам по размеру платья, то можно требовать возврата денег, уплаченных за него. Чулки возврату и обмену не подлежат.
Вопрос:
Я купила норковую шубу. Однако спустя месяц обнаружила, что на швах начали расходиться нитки. Считаю, что это брак, так как шубу я надевала пару раз и носила ее аккуратно. Я обратилась в магазин с целью возврата денег. Однако продавец мне отказала, сославшись на то, что гарантийный срок не был установлен, а 14 дней для обмена или возврата товара давно прошли.
(Ответ)
Ответ:
Согласно с п.1 ст.18 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» при обнаружении производственного недостатка Вы имеете право на возврат денежных средств.
В соответствии с п. 6 ст. 18 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, на который не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента. В соответствии с п. 1 ст. 19 Закона РФ «О защите прав потребителей» в отношении товаров, на которые гарантийные сроки или сроки годности не установлены, потребитель вправе предъявить указанные требования, если недостатки товаров обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи их потребителю, если более длительные сроки не установлены законом или договором.
Таким образом, вы имеете право потребовать возврата денежных средств, но бремя доказывания факта наличия производственного недостатка лежит на вас. Возможно, вам потребуется обратиться в экспертную организацию для получения экспертного заключения.
Вопрос:
Могу ли я вернуть школьный костюм (надевался один раз), после покупки прошло 2,5 недели? Оказалось, что отходит подкладочная ткань, поэтому такой товар мне не нужен. Гарантийный срок установлен не был.
(Ответ)
Ответ:
В соответствии с п. 1 ст. 18 Закон РФ «О защите прав потребителей» потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
• потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
• потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
• потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
• потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
• отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.
По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
Согласно п. 6 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, на который не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.
Поэтому Вам следует обратиться к продавцу с письменной претензией о возврате денежных средств в связи с обнаружением в товаре недостатков. Если Вам откажут в удовлетворении требования, Вы имеете право обратиться в экспертную организацию с целью получить заключение о причинах возникновения недостатка. В случае, если экспертное заключение установит, что недостаток возник до передачи товара, Вы сможете вернуть денежные средства за товар, а также возместить убытки, связанные с проведением экспертизы.
Вопрос:
Я приобрела кожаные сапоги, но в процессе носки выяснилось, что они пропускают влагу. Ходить в них в слякотную погоду очень некомфортно. Я бы хотела их вернуть, имею ли я на это право, если с момента покупки прошло 3 месяца?
(Ответ)
Ответ:
В соответствии с п. 1 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
- потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
- потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
- потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
- потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
- отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
В соответствии с п. 6 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, на который не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.
В соответствии с п. 1 ст. 19 Закона РФ «О защите прав потребителей» в отношении товаров, на которые гарантийные сроки или сроки годности не установлены, потребитель вправе предъявить указанные требования, если недостатки товаров обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи их потребителю, если более длительные сроки не установлены законом или договором.
Таким образом, вы вправе предъявить любое из указанных в законе требований, но бремя доказывания факта наличия производственного недостатка лежит на вас. Наиболее убедительным доказательством служит экспертное заключение.
Вопрос:
Я приобрела в магазине детской одежды костюм для ребенка.
Через 2 дня я зашла в тот же магазин и увидела, что точно такие же костюмы
теперь продаются со скидкой 50 %. Мне обидно, что я переплатила в этой ситуации.
Могу ли я попросить вернуть мне часть уплаченной суммы или вовсе вернуть товар в
магазин?
(Ответ)
Ответ:
Законодательством не предусмотрено право покупателя на отказ от товара в связи с изменением его цены. В данной ситуации магазин не обязан принимать у вас товар к возврату либо делать персональную скидку.
Если говорить о товаре без недостатков, приобретенном в обычном магазине (не дистанционно), то у потребителя возникает право на обмен товара в течение 14 дней не считая дня покупки. Причем обмен возможен лишь в случае, если товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Данный перечень является исчерпывающим. Обязательным условием является то, что товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки. Право на отказ от товара и возврат денег за него возникает у покупателя только в том случае, если на момент обращения потребителя к продавцу аналогичный товар, необходимый для замены в продаже отсутствует.
Вопрос:
В период распродажи я приобрела в магазине сапоги со скидкой. Через два дня
отклеилась подошва. В магазине висело объявление «На уценённый товар
гарантия не распространяется». Законно ли продавать товар без гарантии? И
какие требования я могу предъявить продавцу в случае наличия в товаре
недостатка?
(Ответ)
Ответ:
В соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей»
установление гарантийного срока является правом, а не обязанностью
изготовителя. Если изготовитель не установил гарантийный срок на
товар, то это вправе сделать продавец. Отсутствие гарантийного срока
не является нарушением законодательства.
В отношении товаров, на которые гарантийные сроки не установлены ни
продавцом, ни изготовителем, потребитель вправе предъявить
требования, предусмотренные законодательством, если недостатки
обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи
товара потребителю.
Продавец отвечает за недостатки товара, на который не установлен
гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до
передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого
момента. Если демонстрация дефекта продавцу не убеждает его в том,
что недостаток является производственным, потребителю необходимо
обратиться в экспертную организацию. После того, как будет
установлено наличие в товаре недостатков производственного
характера, вы по своему выбору вправе потребовать от продавца замены
на товар этой же или другой марки, соразмерного уменьшения покупной
цены; незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара
или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим
лицом.
Вы вправе также отказаться от исполнения договора купли-продажи и
потребовать возврата уплаченной за товар суммы.
Вопрос:
В ноябре прошлого года на сезонной распродаже в магазине я купила
демисезонные сапоги. В товарном чеке написали, что гарантийный срок на них
составляет три месяца. Поскольку была зима, сапоги я еще не носила.
Предусмотрены ли законодательством правила для начала исчисления
гарантийного срока для сезонных товаров?
(Ответ)
Ответ:
По общему правилу, установленному Законом РФ «О защите прав
потребителей» гарантийный срок товара исчисляется со дня передачи
товара потребителю.
Однако для сезонных товаров (обуви, одежды и прочих) эти сроки
исчисляются с момента наступления соответствующего сезона, срок
наступления которого определяется соответственно субъектами
Российской Федерации исходя из климатических условий места
нахождения потребителей.
на территории Республики Мордовия определены следующие сроки
наступления сезонов для исчисления гарантийных сроков сезонных
товаров:
с 15 марта - весенний сезон;
с 1 мая - летний сезон;
с 1 сентября - осенний сезон;
с 1 ноября - зимний сезон.
Таким образом, в Вашем случае гарантийный срок на сапоги исчисляется
с 15 марта.
Вопрос:
Купила дубленку, в процессе носки появились заметные потертости в области рукавов, бедер, в местах крепления пуговиц. Я считаю, что этого быть не должно. Обратилась к продавцу, но меня даже не выслушали, сразу заявив, что никакой гарантии на нее нет. Как мне лучше поступить?
(Ответ)
Ответ:
Поскольку гарантийный срок на дубленку не установлен, то бремя доказывания того, что указанный дефекты являются производственными лежит на Вас. Обратитесь в экспертную организацию. Если Вам выдадут подтверждение того, что дубленка имеет производственные дефекты, то Вы будете вправе предъявить любое из требований предусмотренное п. 1 ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» (об устранении недостатков, о замене товара, об уменьшении покупной цены или о возврате денег), а также потребовать возмещения причиненных Вам убытков. Требование следует изложить письменно, оформив его в виде претензии с приложением копий всех документов, имеющих значение для решения вопроса.
Вопрос:
Два месяца назад купила туфли, но надевали их надела всего несколько раз, и они порвались. Гарантийный срок уже истек. Могу ли я вернуть деньги?
(Ответ)
Ответ:
Из п. 1 ст. 18 и п. 5 ст. 19 Закона РФ «О защите прав потребителей» следует, что если гарантийный срок на товар составляет менее двух лет и недостатки товара обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет, потребитель вправе предъявить требование о возврате денег, если докажет, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента. Если продавец сомневается в том, что это не эксплуатационный дефект, то Вы можете провести экспертизу товара и если по ее результатам окажется, что недостатки товара являются производственными, то обращайтесь к продавцу с письменной претензией о возврате денежных средств уплаченных за товар и о возмещении убытков. К претензии приложите копию экспертного заключения.
Вопрос:
Мною в магазине были приобретены детские ботинки, которые в течении гарантийного срока расклеились. Я написала претензию в магазин с требованием обмена данного товара на другую модель. Продавец магазина сообщила мне, что предоставит мне товар через 20 дней. Учитываются ли при исчислении данного срока выходные и праздничные дни?
(Ответ)
Ответ:
В соответствии со ст. 190 ГК РФ установленный законом срок определяется календарной датой или истечением периода времени, который исчисляется годами, месяцами, неделями, днями или часами. Таким образом, учитываются все календарные дни.
Вопрос:
Неделю назад я приобрела сине-голубое платье, постирала его в теплой воде, после чего на голубом фоне остались синие разводы. Могу ли я поменять платье или вернуть деньги за него? Чека не сохранился, но есть свидетель покупки.
(Ответ)
Даже если гарантийный срок на платье не установлен, в течение двух лет с момента его приобретения Вы вправе предъявлять свои требования относительно качества товара. Обязанность по удовлетворить заявленное Вами требование (о возврате денег или о замене платья) продавец обязан Однако бремя доказывания причин возникновения недостатков перекладывается на Вас. То есть именно Вы должны провести экспертизу качества товара. Если по результатам проведенной экспертизы будет установлен факт наличия производственных недостатков, то Вы будете иметь право на расторжение договора или на замену платья. Кроме того, в этом случае убытки (стоимость экспертизы) должны быть возмещены Вам в полном объеме.
Вопрос:
Я купила в магазине пуховик (гарантийный срок на него не был установлен). Я постирала его в соответствии с указаниями на ярлыке, а он полинял так, что надеть теперь его невозможно. В магазине мне сказали, что они не знают, как я его стирала и что с ним делала, поэтому возвращать деньги мне не будут. Как мне поступить в такой ситуации?
(Ответ)
Ответ:
Поскольку гарантийный срок на пуховик не установлен, требовать возврата денег или обмена товара потребитель может только после того, как докажет, что пуховик испортился не по его вине. Данное положение установлено п. 5 ст. 19 Закона «О защите прав потребителей». В этом случае решающее слово будет за экспертом, который может определить, действительно ли краситель оказался нестойким. Если это в самом деле так, то вещь считается имеющей производственный дефект. В таком случае магазин обязан вернуть деньги, причем не только за сам пуховик, но и за экспертизу.
Вопрос:
Купила сапоги из натуральной кожи в магазине «Сезон». После недели носки на сгибах появились трещины. При обращении к продавцу были составлены необходимые документы, сапоги были приняты на экспертизу. Эксперт дал заключение, что выявленный недостаток обуви произошел по моей вине (эксплуатационного характера). Я с данным заключением не согласна. Что мне делать в данной ситуации?
(Ответ)
Ответ:
В соответствие с п.5 ст.18 Закона «О защите прав потребителей», потребитель, в случае несогласия с результатами проведенной экспертизы вправе оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке. То есть следующий Ваш шаг – подать исковое заявление в суд.
Но следует помнить, что если в результате экспертизы товара будет установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец, потребитель обязан возместить продавцу расходы на проведение экспертизы.
Вопрос:
В обувном магазине два дня назад я приобрела женские туфли. Придя домой, обула их и вышла на улицу. Пройдя пару метров, я поняла, что они очень жмут. По возвращении домой я заметила, что на подошве остались еле заметные следы истирания. Скажите пожалуйста, могу ли я вернуть их в магазин и забрать обратно деньги, ведь то, что я их одевала практически не заметно?
(Ответ)
Ответ:
В Вашем случае вернуть деньги не представляется возможным по нескольким основаниям. Во – первых, в соответствии со ст.25 Закона «О защите прав потребителей», товар надлежащего качества можно обменять на аналогичный товар в течение 14 дней, не считая дня покупки, если он не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Во – вторых, обмен товара может быть произведен только если он не был в употреблении, сохранены его товарный вид и потребительские свойства.
Вопрос:
Я приобрела осеннюю обувь с гарантийным сроком 30 дней. На 18-й день после покупки обнаружила, что обувь промокает и окрашивает брюки и носки в черный цвет. Я обратилась в магазин с требованием вернуть мне деньги. Продавец мне сказала, что деньги мне вернут только в том случае, если я проведу экспертизу, и она установит, что данные дефекты являются производственными. Законно ли это?
(Ответ)
Ответ:
Нет, данное требование не законно. В связи с тем, что приобретенный вами товар находится на гарантии, обязанность по проведению проверки качества, а в случае необходимости и экспертизы лежит на продавце. В первую очередь, обратитесь к продавцу в письменной претензией, в которой изложите ситуацию и выдвинете требования со ссылкой на п.1 ст.18 и п.1 ст.19 Закона «О защите прав потребителей».
В соответствие с п.5 ст.18 Закона продавец обязан принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара (потребитель вправе присутствовать при ее проведении, о чем необходимо указать в претензии). В случае возникновения спора о причинах появления недостатков товара, продавец обязан провести экспертизу товара, находящегося на гарантии, за свой счет (данное требование так же лучше указать в тексте претензии). Причем, потребитель, так же как и при проведении проверки качества, имеет право присутствовать при проведении экспертизы. Обратите внимание, что экспертиза должна проводиться в независимой экспертной организации.
Следует помнить, что при предъявлении Вами требования о расторжении договора купли – продажи и возврате уплаченной за товар суммы, срок проведения экспертизы ограничен 10-ю днями (согласно п.5 ст.18 и ст.22 Закона «О защите прав потребителей).
Вопрос:
Я приобрела сыну детскую обувь на утренник. Придя домой и примерив сандалики, я обнаружила, что они не походят к нашему костюму по цвету. Могу ли я вернуть обувь в магазин и потребовать возврата денег?
(Ответ)
Ответ:
Выдвинуть требование о возврате денег сразу нельзя. По общему правилу, в соответствии со ст.25 Закона «О защите прав потребителей» товар надлежащего качества можно обменять на аналогичный товар, если он не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, только тогда потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли – продажи и потребовать возврата уплаченной денежной суммы. Причем, данное требование в соответствие с п.2 ст.25 Закона подлежит удовлетворению в течение 3-х дней со дня возврата указанного товара.
Вопрос:
На рынке в торговой точке индивидуального предпринимателя я купила зимние кожаные сапоги. Мне дали на них гарантию 3 месяца. Через неделю на левом сапоге лопнула подошва. Могу ли я вернуть сапоги в магазин и получить свои деньги?
(Ответ)
Ответ:
Да, можете. Поскольку гарантийный срок не истек, Вы имеете право потребовать от продавца расторгнуть договор купли-продажи и вернуть уплаченную за него денежную сумму. Свое требование следует оформить в письменном виде. На основании статьи 22 Закона «О защите прав потребителей» срок для удовлетворения данного требования составляет 10 дней.
Вопрос:
Приобрела мужу в магазине кожаные ботинки. Гарантийный срок - 1 месяц. Спустя 3 месяца муж обнаружил, что на правом ботинке образовалась трещина. Можно ли обменять их на другую модель?
(Ответ)
Ответ:
В соответствии с п.5 ст.19 Закона «О защите прав потребителей» в случаях, когда гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки товара обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет, потребитель вправе предъявить продавцу (изготовителю) требование, предусмотренные ст.18 того же Закона, если докажет, что недостатки возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.
В связи с тем, что гарантийный срок уже истек, Вам необходимо провести независимую экспертизу товара за свой счет. Лучше всего заранее уведомить продавца о том, что в товаре, приобретенном в данной торговой точке обнаружен недостаток и Вы будете проводить экспертизу. Вполне вероятно, что продавец знает о том, что указанная партия товара имеет производственные недостатки и торговая организация не будет доводить дело до экспертизы и согласиться в добровольном порядке удовлетворить Ваше требование.
В случае, если Вы все – таки проведете экспертизу и по ее результатам будет установлено, что недостаток является производственным, то продавец обязан будет Вам оплатить затраты на проведение экспертизы, а так же удовлетворить Ваше требование.
Вопрос:
Я купила зимние кожаные сапоги. Мне дали на них гарантию 2 месяца. После истечения гарантийного срока на сапогах пошли мелкие трещины. Придя в магазин, я попросила расторгнуть договор купли-продажи и вернуть уплаченную за товар денежную сумму. Продавец мне отказал, сославшись на то, что гарантийный срок на обувь уже прошел. Правомерны ли действия продавца?
(Ответ)
Ответ:
В соответствии с Постановление Правительства РМ от 09.03.2011 г. № 71, зимний сезон установлен с 1 ноября. Поэтому для зимней обуви гарантийный срок начинает исчисляться с 1 ноября. Поскольку в Вашем случае гарантия установлена 2 месяца, то истекает она 1 января. В соответствии с п.1 ст.19 и п.1 ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» Вы праве предъявить требование о расторжении договора купли – продажи и возврата уплаченной Вами денежной суммы. Свое требование Вам следует оформить письменно в виде претензии. На основании ст.22 данного Закона срок для удовлетворения Вашего требования составляет 10 дней.
