Дистанционная торговля

Вопрос:

Заказала товар в интернет-магазине. После получения решила отказаться, так как он мне не подошел по фасону. Однако с меня удержали денежные средства за доставку товара обратно продавцу. Правомерно ли это?

Ответ:

Да, правомерно. Потребитель имеет право отказаться от товара надлежащего качества:

- до его передачи – в любое время;

- после передачи товара – в течение 7 дней;

- если информация о порядке и сроках возврата товара не была предоставлена потребителю в письменной форме в момент его доставки, то в течение трех месяцев с момента передачи товара. В соответствии с п.4 ст.26.1 Закона при отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования. Если Вы не согласны с размером удержанной суммы, обратитесь за разъяснением в магазин. Если ответ Вас не удовлетворит, например, Вы сочтете, что удержанная сумма слишком велика, то данный вопрос может быть передан на рассмотрение суда.

Вопрос:

Вчера нашел интернет-магазин, который торгует алкогольными напитками. Однако в телепередаче на федеральном канале я видел, что продажа алкоголя через интернет запрещена. Правда ли это?

Вопрос:

Я купила в интернет-магазине плащ и туфли. После доставки я поняла, что они мне не подходят. Продавец отказывается возвращать мне деньги, потому что я перечисляла деньги не на счет организации. Но дело в том, что работники интернет-магазина сами указали мне номер банковской карты, куда я должна была перечислить сумму в счет оплаты покупки. Кто прав в данной ситуации?

Ответ:

Согласно п. 24 Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утв. постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463, оплата товара потребителем путем перевода средств на счет третьего лица, указанного продавцом, не освобождает продавца от обязанности осуществить возврат уплаченной потребителем суммы при возврате потребителем товара как надлежащего, так и ненадлежащего качества. Согласно п. 4 ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней. В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трёх месяцев с момента передачи товара. Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца. При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования. Таким образом, вы вправе требовать возврата денежных средств. Рекомендуем обратиться к руководству магазина с претензией. Если она не будет удовлетворена, то в суд.

Вопрос:

Через газету или в телемагазине я часто заказываю разные вещи. Бывает, когда товар приходит, я понимаю, что он мне не нужен. Вот и в этот раз заказал универсальный гаечный ключ, способный заменить несколько инструментов. Ключ еще не доставлен, но мне и так понятно, что пользоваться им я не буду – все необходимые инструменты у меня и так есть, а заказ я сделал под воздействием рекламы. Можно ли отказаться от заказа?

Ответ:

Такие способы продажи, исключающие возможность непосредственного ознакомления покупателя с товаром либо образцом товара, регулируются нормами Закона РФ «О защите прав потребителей» и Правилами продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утв. постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463. Покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи. Для этого необходимо письменно уведомить продавца об отказе. Если товар уже доставлен, и вы понимаете, что он вам не нужен, то возврат также возможен. В момент доставки товара покупателю должна быть в письменной форме предоставлена информация о порядке и сроках возврата товара (адрес продавца; режим его работы; срок для возврата; предупреждение о необходимости сохранения товарного вида, потребительских свойств товара надлежащего качества до возврата его продавцу, а также документов, подтверждающих заключение договора; срок и порядок возврата суммы, уплаченной покупателем за товар). Если такая информация была передана, то вы вправе отказаться от товара в течение семи дней со дня его передачи. Если никакой информации о порядке и сроках возврата в письменном виде доведено не было, то срок для возврата составляет три месяца со дня передачи товара. Возврат товара возможен, только если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара (если такого документа нет, можно ссылаться на другие доказательства). В течение десяти дней с даты предъявления покупателем требования о возврате, продавец должен вернуть сумму, уплаченную покупателем (за исключением расходов продавца на доставку от покупателя возвращенного товара). Предъявляя письменное требование о возврате товара, не забудьте указать удобный для вас способ возврата денег (написать реквизиты банковского счета или адрес для почтового перевода).

Вопрос:

Заказала по интернету навесную полочку для моих книг. Но до получения заказа передумала, так как нашла в обычном магазине более подходящую. Обязательно ли при отказе от товара доказывать, что товар не подошёл по фасону, форме, габаритам, размеру, расцветке, комплектации.

Вопрос:

В какой момент договор о покупке товара дистанционным способом считается заключенным?

Вопрос:

Какую информацию продавец, торгующий товарами дистанционным способом, должен предоставлять потребителю?

Ответ:

В соответствии с Правилами продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утв. постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463 при дистанционном способе продажи товара с использованием сети "Интернет" продавец обязан обеспечить возможность ознакомления потребителя с офертой путем ее размещения на сайте и (или) странице сайта в сети "Интернет" и (или) в программе для электронных вычислительных машин, если соглашением между продавцом и владельцем агрегатора не предусмотрен иной порядок исполнения такой обязанности. При дистанционном способе продажи товара продавец предоставляет потребителю полную и достоверную информацию, характеризующую предлагаемый товар, посредством ее размещения на сайте и (или) странице сайта в сети "Интернет", и (или) в программе для электронных вычислительных машин, и (или) в средствах связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и др.), и (или) в каталогах, буклетах, проспектах, на фотографиях или в других информационных материалах.

Потребителю в момент доставки товара должна быть в письменной форме предоставлена информация о товаре, предусмотренная статьей 10 Закона РФ «О защите прав потребителей» (далее – Закон), а также предусмотренная п. 4 ст. 26.1 Закона информация о порядке и сроках возврата товара.

В момент доставки товара продавец обязан довести до сведения покупателя в письменной форме следующую информацию (для импортных товаров – на русском языке):

- наименование технического регламента или иное установленное законодательством Российской Федерации о техническом регулировании и свидетельствующее об обязательном подтверждении соответствия товара обозначение;

- сведения об основных потребительских свойствах товаров (работ, услуг), в отношении продуктов питания сведения о составе (в том числе наименование использованных в процессе изготовления продуктов питания пищевых добавок, биологически активных добавок, информация о наличии в продуктах питания компонентов, полученных с применением генно-инженерно-модифицированных организмов, в случае, если содержание указанных организмов в таком компоненте составляет более девяти десятых процента), пищевой ценности, назначении, об условиях применения и хранения продуктов питания, о способах изготовления готовых блюд, весе (объеме), дате и месте изготовления и упаковки (расфасовки) продуктов питания, а также сведения о противопоказаниях для их применения при отдельных заболеваниях. Перечень товаров (работ, услуг), информация о которых должна содержать противопоказания для их применения при отдельных заболеваниях, утверждается Правительством Российской Федерации;

-цену в рублях и условия приобретения товаров (работ, услуг), в том числе при оплате товаров (работ, услуг) через определенное время после их передачи (выполнения, оказания) потребителю, полную сумму, подлежащую выплате потребителем, и график погашения этой суммы;

- гарантийный срок, если он установлен;

- правила и условия эффективного и безопасного использования товаров (работ, услуг);

- информацию об энергетической эффективности товаров, в отношении которых требование о наличии такой информации определено в соответствии с законодательством об энергосбережении и о повышении энергетической эффективности;

- срок службы или срок годности товаров (работ), установленный в соответствии с настоящим Законом, а также сведения о необходимых действиях потребителя по истечении указанных сроков и возможных последствиях при невыполнении таких действий, если товары (работы) по истечении указанных сроков представляют опасность для жизни, здоровья и имущества потребителя или становятся непригодными для использования по назначению;

- адрес (место нахождения), фирменное наименование (наименование) изготовителя (исполнителя, продавца), уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера;

-информацию об обязательном подтверждении соответствия товаров (работ, услуг), указанных в пункте 4 статьи 7 Закона;

- информацию о правилах продажи товаров (выполнения работ, оказания услуг);

- указание на конкретное лицо, которое будет выполнять работу (оказывать услугу), и информацию о нем, если это имеет значение, исходя из характера работы (услуги);

- указание на использование фонограмм при оказании развлекательных услуг исполнителями музыкальных произведений. Если приобретаемый потребителем товар был в употреблении или в нем устранялся недостаток (недостатки), потребителю должна быть предоставлена информация об этом.

Вопрос:

Три дня назад мне доставили сотовый телефон, заказанный мною через Интернет-магазин. Но на следующий день я обнаружил, что в нем не очень удобное меню, аккумулятор быстро разряжается, звонок не очень громкий. Имею ли я право его вернуть обратно в магазин?

Вопрос:

Я заказала футболки с изображением моей семьи в подарок. Однако родственники передумали приезжать и, соответственно, футболки мне уже не нужны. Могу ли я отказаться от футболок и потребовать возврата денег, уплаченных мною?

Вопрос:

Через Интернет-магазин я заказала платье, на следующий день подруга подарила мне почти такое же. Могу ли я отказаться от заказа и в какой срок?

Вопрос:

Слышала, что лекарства теперь можно продавать через интернет. Так ли это?

Вопрос:

Я заказал в интернет-магазине смартфон. После того, как заказ был оформлен, почитав отзывы, понял, что мне нужна другая модель. Как только смартфон был мне доставлен, я позвонил на номер, указанный на сайте интернет-магазина, для оформления его возврата. Оператор сообщила, что смартфоны входят в специальный перечень и не подлежат обмену или возврату, если в них отсутствует брак. Мне было отказано в возврате денежных средств. Вправе ли я потребовать возврата денег, если товар уже доставлен?

Вопрос:

В интернете увидел рекламу нового спиннинга со скидкой и по указанной форме оформил заказ. Через три дня со мной связался специалист для подтверждения заказа. Через неделю пришло почтовое уведомление о посылке. После получения посылки, оплатив её наложным платежом, вскрыл и обнаружил, что вместо спиннинга лежала блесна и силиконовые приманки. Как отказаться от этого товара и вернуть деньги?

Вопрос:

Заказала книгу в интернет-магазине, оплатила ее стоимость и расходы по доставке. Однако в тот же день выяснилось, что такая книгу уже есть у моей подруги – она дает мне ее почитать. Я связалась с магазином и попросила аннулировать заказ и вернуть деньги. Мне пообещали сделать это в ближайшие несколько часов. Прошло уже два дня, но никаких изменений нет: по телефону говорят, что у них технические неполадки, пока нет возможности выполнить мое требование. Как мне поступить в данной ситуации?

Вопрос:

Я заказала куртку по каталогу, однако после получения и примерки поняла, что она мне велика и цвет не совсем соответствует заявленному на картинке. Могу ли я вернуть покупку?