Вопрос:
Можно ли предъявить какие-либо требования продавцу или изготовителю в отношении некачественного телевизора после истечения гарантийного срока?
(Ответ)
Ответ:
Если недостаток в товаре был обнаружен по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет с момента покупки, то это дает потребителю право предъявить продавцу (изготовителю) требование о безвозмездном ремонте телевизора. Поскольку телевизор в ходит в перечень технически сложных товаров (утв. постановлением Правительства Российской Федерации от 10.11.2011 № 924), в данном случае возврата денег или замены можно будет лишь в том случае, если недостаток окажется существенным (например, неустранимым). Важно, что потребитель сам должен доказать, что обнаруженный недостаток является производственным.
Если с момента покупки прошло более двух лет, то нужно уточнить в документации к товару, не истек ли срок службы. Если такой информации не предоставлялось, то срок службы считается равным 10 годам. В течение срока службы можно потребовать от изготовителя или импортера бесплатного ремонта товара. Прежде, чем предъявлять такое требование, следует запастись доказательствами, что недостаток является существенным (например, неустранимым или выявлялся неоднократно). На осуществление ремонта изготовителю (импортеру) отводится 20 дней. По истечении этого срока в случае если товар не был отремонтирован, можно возвратить товар изготовителю (импортеру) и потребовать замены товара на товар этой же марки или возврата денежных средств.
Вопрос:
Я приобрел небулайзер. Через несколько дней он перестал работать. Я отдал его в аптеку с целью проведения гарантийного ремонта. Небулайзер мне необходим по состоянию здоровья. Из подменного фонда другой мне предоставлен не был. Правомерно ли это?
(Ответ)
Ответ:
Согласно п. 2 ст. 20 Закона РФ «О защите прав потребителей», в отношении товаров длительного пользования изготовитель, продавец либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель обязаны при предъявлении потребителем указанного требования в трехдневный срок безвозмездно предоставить потребителю на период ремонта товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив доставку за свой счет. Однако, существует Перечень товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование потребителя о безвозмездном предоставлении ему товара, обладающего этими же основными потребительскими свойствами, на период ремонта или замены такого товара, утвержденный постановлением Правительства РФ от 31 декабря 2020 г. № 2463. Согласно п.3 указанного Перечня, требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара не распространяется на электробытовые приборы, используемые как предметы туалета и в медицинских целях (электробритвы, электрофены, электрощипцы для завивки волос, медицинские электрорефлекторы, электрогрелки, электробинты, электропледы, электроодеяла, электрофены-щетки, электробигуди, электрические зубные щетки, электрические машинки для стрижки волос и иные приборы, имеющие соприкосновение со слизистой и (или) кожными покровами). Таким образом, вам отказали правомерно.
Вопрос:
В автосалоне приобрел новый автомобиль. Когда приехал забирать его, менеджер потребовал внести за предпродажную подготовку еще 1500 рублей, в противном случае пригрозил не отдать машину. Пришлось заплатить, но вообще-то я слышал, что предпродажная подготовка включена в стоимость нового автомобиля, или это не так?
(Ответ)
Ответ:
В соответствии с п. 43 Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утв. постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463 новый автомобиль должен пройти предпродажную подготовку, виды и объемы которой определяются изготовителем. В сервисной книжке на товар или ином заменяющем ее документе продавец обязан сделать отметку о проведении такой подготовки. Таким образом, взимание с вас денег является незаконным.
Вопрос:
Я приобрела в подарок родителям мультимедийную платформу с встроенным голосовым помощником. При первом же использовании был обнаружен недостаток: голосовые команды приходилось повторять по нескольку раз, так как с первого раза слова не распознавались. Обратилась в магазин с целью замены мультимедийной платформы на платформу другой марки, но продавец утверждает, что я должна доплатить разницу в цене. Правомерно ли требование продавца?
(Ответ)
Ответ:
Да, правомерно. Согласно п.2 ст.24 Закона РФ «О защите прав потребителей» при замене товара ненадлежащего качества на такой же товар другой марки (модели, артикула) в случае, если цена товара, подлежащего замене, ниже цены товара, предоставленного взамен, потребитель должен доплатить разницу в ценах. Цена товара, подлежащего замене, определяется на момент его замены.
Вопрос:
Я приобрела смарт-телевизор. В процессе использования в нем обнаружился недостаток. Так как со дня покупки прошла неделя, я обратилась в магазин с претензией, в которой отказывалась от исполнения договора купли-продажи и требовала возврата денег. В магазине смарт-телевизор был принят для проведения проверки качества. По истечению 10 дней после предъявления требования я обратилась в магазин, чтобы узнать ответ по моей претензии. Продавец сообщил что мое требование удовлетворено, но к сожалению, на данный момент в кассе нет необходимой суммы для выдачи. Могу ли я потребовать неустойку?
(Ответ)
Ответ:
Согласно п.1 ст.23 Закона РФ «О защите прав потребителей» за нарушение сроков продавец, допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.
В данной ситуации необходимо обратиться к продавцу с письменной претензией с требованием о выплате неустойки. В случае, если деньги за смарт-телевизор не будут возвращены, за защитой своих прав можно обратится в суд.
Вопрос:
Я приобрела фитнес-браслет. В магазине продавец его не проверил, сославшись на то, что браслет разряжен. Однако после длительной зарядки, фитнес-браслет так и не включился. Обратилась в магазин с требованием о замене. Продавец попросил предоставить устройство для проведения проверки качества. Можно ли требовать возврата денег без предоставления фитнес-браслета на проверку качества?
(Ответ)
Ответ:
В п.5 ст.18 Закона РФ «О защите прав потребителей» сказано, что продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара.
Таким образом, проведение проверки качества является правом продавца. Покупатель в свою очередь обязан предоставить товар для проведения проверки качества. Обращаем ваше внимание, что вы вправе участвовать в ее проведении.
Вопрос:
Я приобрел в магазине смарт-часы ребенку. Дома я заметил, что инструкция только на иностранном языке. После того, как часы были запущены, выявилось, что в них недоступны некоторые функции, хотя продавец заверил, что все в исправном состоянии. Вправе ли я потребовать возврата денег за данные смарт-часы?
(Ответ)
Ответ:
Смарт-часы входят в Перечень технически сложных товаров, утвержденный постановлением Правительства РФ №924 от 10 октября 2011 года. Так как недостаток в приобретенных смарт-часах обнаружился в первые 15 дней после покупки, то вы имеете право обратиться в магазин с требованием о возврате денежных средств на основании п.1 ст.18 Закона РФ «О защите прав потребителей». Отсутствие информации на русском языке также является нарушением. Рекомендуем вам обратиться к продавцу с письменной претензией с требованием о расторжении договора купли продажи и возврате денежных средств за некачественные смарт-часы. Если в удовлетворении ваших требований будет отказано, обращайтесь в суд.
Вопрос:
В июне этого года я приобрел сыну гироскутер в кредит. После того как он перестал работать, я обратился в магазин с требованием об устранении недостатков. После проведения проверки качества, продавец предоставил акт о не ремонтопригодности гироскутера. В магазине согласны вернуть мне деньги, но без учета суммы, которую я заплатил банку в качестве процентов за пользование кредитом. Правомерно ли это?
(Ответ)
Ответ:
Это неправомерно. В соответствии с п. 6 ст. 24 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. № 2300-I «О защите прав потребителей» в случае возврата товара ненадлежащего качества, приобретенного потребителем за счет потребительского кредита (займа), продавец обязан возвратить потребителю уплаченную за товар денежную сумму, а также возместить уплаченные потребителем проценты и иные платежи по договору потребительского кредита (займа).
Вопрос:
Два месяца назад я купил робот-пылесос. Сейчас в нем обнаружилась неисправность. В магазине предлагают ремонт. Однако я не хочу пользоваться отремонтированным роботом-пылесосом. Могу ли я вернуть его в магазин и потребовать возврата денег?
(Ответ)
Ответ:
Робот-пылесос относится к категории технически сложных товаров, поэтому решение вопроса о возврате денежных средств зависит от того, является ли выявленный недостаток существенным (п. 12 Перечня технически сложных товаров, утв. постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 № 924).
В соответствии с п. 1 ст. 18 закона РФ «О защите прав потребителей» в отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
- обнаружение существенного недостатка товара (неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки);
- нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара (если продавец нарушит 45-дневный срок проведения гарантийного ремонта);
- невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
Таким образом, если Ваш робот-пылесос не имеет существенного недостатка, а также если он еще ни разу не был на гарантийном ремонте, Вы имеете право потребовать от продавца незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом или соразмерного уменьшения покупной цены.
Вопрос:
Я купила ноутбук, но через неделю он сломался. Написала претензию о возврате денег. Но в магазине принимать претензию отказываются - предлагают направить ее в центральный офис компании, который в другом городе. Как мне правильно поступить в данной ситуации?
(Ответ)
Ответ:
Поскольку ноутбук относится к категории технически сложных товаров, то свое требование о возврате денег за него важно заявить в первые 15 дней после покупки. Если данный срок будет пропущен, то вы сможете претендовать лишь на ремонт ноутбука или соразмерное уменьшение его цены.
Если в магазине отказываются принимать претензию, то ее лучше отправить по почте – заказным письмом с уведомлением о вручении с описью вложения. Адресатом должна выступать организация, которая указана в чеке. Днем подачи претензии будет считаться день, когда вы отправили письмо по почте.
Кроме того, у вас есть право на решение спора в судебном порядке. По данной категории дел соблюдение претензионного порядка не является обязательным условием для подачи иска. Однако рекомендуем вам все же сначала направить претензию продавцу. Во-первых, велика вероятность того, что спор будет решен и без суда. Во-вторых, если дело впоследствии все же дойдет до суда, и суд удовлетворит ваши требования, то за неудовлетворение ваших требований в добровольном порядке суд взыщет с организации-продавца в вашу пользу штраф – еще половину от присужденной вам суммы.
Вопрос:
Я приобрел видеокамеру, но уже через неделю она стала барахлить. Написал претензию в магазин, где просил возврата денег за некачественный товар. Камеру приняли для проверки качества, а через неделю позвонили и сказали прийти забрать ее. По факту камеру отремонтировали, хотя я требовал возврата денег. Могу ли я сейчас вернуть деньги за нее?
(Ответ)
Ответ:
В соответствии с п. 1 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе потребовать замены товара; соразмерного уменьшения покупной цены; незамедлительного безвозмездного устранения недостатков либо отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. Таким образом, право выбора требования принадлежит потребителю. Продавец не имел права ремонтировать товар вопреки предъявленному вами требованию о возврате денег. В данной ситуации вы можете написать еще одно претензионное письмо, где указать на неправомерность совершенного действия, и потребовать возврата денег. Однако этот шаг не является обязательным. В любом случае вы вправе обратиться в суд с исковым заявлением о расторжении договора купли-продажи и возврате денежных средств. Кроме того, вы вправе также потребовать компенсации морального вреда, возмещения убытков, выплаты неустойки за нарушение 10-дневного срока, предусмотренного законом для удовлетворения требования потребителя о возврате денежных средств за некачественный товар.
Вопрос:
Семь месяцев назад я приобрел холодильник с гарантийным
сроком 3 года. Через четыре месяца после покупки он сломался. Я обратился в
магазин и ко мне пришел мастер, который отремонтировал холодильник. Причиной
поломки было некачественное реле. Несколько дней назад холодильник снова
перестал работать. Я хочу отказаться от данного холодильника. Имею ли я на это
право?
(Ответ)
Ответ:
Холодильник относится к категории технически сложных товаров. Если вы обнаружили недостаток позднее 15 дней со дня покупки, то имеете право требовать возврата денег в случае, если недостаток является существенным. Существенный недостаток товара - неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки. Таким образом, если в товаре проявляются недостатки более одного раза, это дает основание потребовать возврата денег за товар либо его замены.
Вам следует поступить следующим образом: напишите соответствующую претензию в магазин с указанием требования об отказе от исполнения договора купли – продажи и возврате уплаченной за товар денежной суммы. После получения Вашей претензии магазин должен будет провести проверку качества данного товара. Если подтвердится, что недостаток является производственным, ваше требование о возврате денег должно быть удовлетворено.
Вопрос:
Мой смартфон уже трижды был в гарантийном ремонте. Сейчас он снова сломался, в магазине предлагают только ремонт – объясняют, что права на возврат денег у меня нет. Гарантия еще не истекла. В каком случае я смогу вернуть деньги за некачественный товар?
(Ответ)
Ответ:
Смартфон относится к категории технически сложных товаров. Если недостаток обнаружен позднее 15 дней со дня покупки, то покупатель вправе требовать возврата денег в случае, если недостаток является существенным. Существенный недостаток товара - неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки. Таким образом, если в товаре проявляются недостатки более одного раза, это дает основание потребовать возврата денег за товар либо его замены.
Вопрос:
Я приобрел холодильник в кредит (есть договор с банком). Доставку осуществлял магазин за отдельную плату. Кроме того, я заплатил 2 тысячи рублей мастеру, чтобы перенавесить дверку на другую сторону (такая функция предусмотрена конструкцией холодильника, но сам я не смог это сделать). Через 2 дня выяснилось, что в морозильной камере накапливается снег, хотя такого быть не должно. Дефект был признан производственным, холодильник забрали в магазин и вернули мне за него деньги. Должны ли мне возместить расходы, которые я произвел на доставку и перенавешивание дверок? Что делать с кредитным договором?
(Ответ)
Ответ:
Вы воспользовались своим правом на возврат денег за товар, в котором были обнаружены недостатки. При этом в соответствии с п. 1 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» вы вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных вследствие продажи товара ненадлежащего качества. В вашем случае – это расходы, произведенные на доставку холодильника и перенавешивание дверок. В данном случае убытки должны быть возмещены в течение 10 дней.
Что касается кредитного договора, то тут возможны два варианта.
Вы вправе обратиться в банк с заявлением о досрочном возврате суммы займа (п. 2 ст. 810 Гражданского кодекса РФ). При этом вы обязаны уплатить проценты за срок фактического кредитования.
Либо можете потратить эти деньги по своему усмотрению (например, купить другой холодильник) и продолжать выплачивать кредит в соответствии с графиком погашения.
Вопрос:
В августе прошлого года я приобрела планшетный компьютер с гарантийным сроком 1 год. В январе этого года он перестал включаться. В магазине его приняли в ремонт, указав в квитанции, что поломка будет устранена в течение 45 дней. Планшет нужен мне для учебы, могу ли я потребовать другой планшет из «подменного фонда» на время, пока мой в ремонте?
(Ответ)
Ответ:
Да, вы имеете право на получение другого планшетного компьютера во временное пользование.
В соответствии с п. 2 ст. 20 Закона РФ «О защите прав потребителей» в отношении товаров длительного пользования продавец обязан при предъявлении потребителем указанного требования в трехдневный срок безвозмездно предоставить потребителю на период ремонта товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив доставку за свой счет.
Вам необходимо обратиться в магазин с соответствующим заявлением, составленным в двух экземплярах. Второй экземпляр заявления с отметкой продавца о принятии останется у вас.
В случае, если в течение трех дней планшетный компьютер с аналогичными потребительскими свойствами предоставлен не будет, продавец должен будет уплатить вам за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара (п. 1 ст. 23 названного закона).
Вопрос:
В ноябре 2015 года магазине бытовой техники я приобрел телевизор в кредит. Оформил Кредит на 6 месяцев через представителя банка, который находился в том же магазине. Сейчас телевизор сломался, в сервисном центре выдали справку, что он ремонту не подлежит. Магазин готов вернуть мне деньги, но без учета той суммы, которую я уплатил банку в качестве процентов. Переплата составила около 2 тысяч рублей, должен ли магазин возместить мне эту сумму?
(Ответ)
Ответ:
В соответствии с п. 6 ст. 24 Закона РФ «О защите прав потребителей» в случае возврата товара ненадлежащего качества, приобретенного потребителем за счет потребительского кредита, продавец обязан возвратить потребителю уплаченную за товар денежную сумму, а также возместить уплаченные потребителем проценты и иные платежи по договору потребительского кредита. Таким образом, в магазине вам должны вернуть полную стоимость телевизора и сумму, которую вы уже уплатили в банк в качестве процентов. После этого, Вы вправе обратиться в банк для досрочного погашения кредита
Вопрос:
Я приобрел наручные часы. Через три дня после покупки у них перестала функционировать секундная стрелка. На следующий день я отнес их в магазин – хотел обменять на другие. Часы приняли на проверку. Через несколько дней мне позвонили и сказали, что это не гарантийный случай и вообще недостаток несущественный, т.к. минутная и часовая стрелки исправны. Что мне делать в данной ситуации?
(Ответ)
Ответ:
Часы относятся к категории технически сложных товаров. Но поскольку недостаток был обнаружен вами в течение первых 15 дней после передачи товара вам, то вы вправе заявить любое предусмотренное законом требование, в т.ч. о замене товара. Основанием для замены является наличие любого недостатка товара, даже несущественного. Продавец освобождается от ответственности за недостатки товара, только если докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы. Поэтому если вы не согласны с результатом проведенной продавцом проверки качества, то вам следует потребовать от проведения независимой экспертизы товара. Причем вы вправе присутствовать при ее проведении. Изначально экспертиза проводится за счет продавца. Свои требования рекомендуем предъявлять в письменной форме и вручать под роспись.
Вопрос:
В декабре прошлого года я приобрела телевизор в кредит. Кредит был оформлен на 12 месяцев через представителя банка, который находился в том же магазине. Сейчас телевизор сломался, ремонту не подлежит. Магазин готов вернуть мне деньги, но без учета той суммы, которую я уплатила банку в качестве процентов. Переплата составила около 7 тысяч рублей, должен ли магазин возместить мне эту сумму?
(Ответ)
Ответ:
В соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей» в случае возврата товара ненадлежащего качества, приобретенного за счет потребительского кредита, продавец (в данном случае – магазин) обязан возвратить потребителю уплаченную за товар денежную сумму, а также возместить уплаченные потребителем проценты и иные платежи по договору потребительского кредита.
Вопрос:
В прошлом году я купила дорогой холодильник. В документах, прилагаемых к товару, указаны гарантийные сервисные центры только в других городах, а в Саранске нет ни одного. Сейчас холодильник сломался, но гарантия еще не прошла. Где я могу его отремонтировать, неужели для этого мне нужно везти его в другой город?
(Ответ)
Ответ:
Вам не обязательно обращаться в сервисный центр, поскольку в соответствии с п.1 ст.19 Закона РФ «О защите прав потребителей» (далее - Закон) потребитель имеет право предъявить требования в отношении недостатков товара, обнаруженных в пределах гарантийного срока так же к продавцу (т.е. в магазин, где приобретал товар). На этом основании, Вам следует оформить свое требование о ремонте в письменном виде в 2-х экземплярах и вручить один экземпляр под подпись продавцу. Следует помнить, что продавец обязан принять у Вас некачественный товар и провести проверку качества (в своем требовании Вы можете указать, что желаете участвовать в данной проверке). В случае, если между Вами возникнет спор о причинах возникновения поломки, Вы можете потребовать проведения экспертизы. Обратите внимание, что проверка качества и экспертиза должны быть проведены в срок, установленный Законом при предъявлении требования о ремонте, т.е. в течении 45 дней.
Вопрос:
Приобрел ноутбук, при осмотре и упаковке продавец заявил, что я обязан хранить упаковку в течении всего гарантийного срока. Правомерны ли действия продавца?
(Ответ)
Ответ:
Нет, действия продавца не правомерны так как согласно п. 2 ст. 16 Закона «О защите прав потребителей» «…Запрещается обусловливать удовлетворение требований потребителей, предъявляемых в течение гарантийного срока, условиями, не связанными с недостатками товаров (работ, услуг).»
Вопрос:
Я купила стиральную машину и сертификат на дополнительное обслуживание на 2 года. На словах мне продавцы магазина объяснили, что этот сертификат дает право на сервисное обслуживание в течение двух лет после того, как закончится гарантия производителя. Если за указанный период (2 года) сертификатом не воспользовались, то за него можно будет вернуть деньги. Кроме копии этого сертификата с печатью магазина и чека на покупку никаких других документов мне не дали. Срок дополнительной гарантии истек, я ею не воспользовалась, решила вернуть деньги, в магазине мне отказали. Правомерен ли отказ?
(Ответ)
Ответ:
Согласно ст. 32 Закона «О защите прав потребителей» потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору. При этом в соответствии с ч. 1 ст. 408 Гражданского кодекса РФ надлежащее исполнение прекращает обязательство. Таким образом, поскольку магазин свои обязательства, предусмотренные данным сертификатов выполнил, а срок действия сертификата уже истек, отказ магазина в возврате денег правомерен.
Вопрос:
Я приобрел ноутбук, но через три дня он сломался. Я обратился в магазин с требованием о возврате денег. Ноутбук у меня забрали, сообщив, что вопрос о расторжении договора решится в течение 10 дней. Могу я на этот период потребовать предоставления другого ноутбука, т.к. он мне очень нужен по работе?
(Ответ)
Ответ:
Нет, не можете. Законом «О защите прав потребителей» предусмотрено право потребителя требовать предоставления товара длительного пользования только на период ремонта или замены товара. Таким образом, если Вами было предъявлено требование о возврате уплаченной за товар денежной суммы, то требовать предоставления ноутбука, обладающего этими же основными потребительскими свойствами на период возврата денег нельзя.
Вопрос:
Несколько дней назад я приобрел телевизор иностранного производства. Принеся товар домой, я попытался изучить инструкцию по эксплуатации данной техники, но не нашел там ни единого слова на русском языке. Имею ли я право отказаться от данного телевизора, так как боюсь по незнанию причинить вред не только технике, но и себе?
(Ответ)
Ответ:
До потребителя должна быть доведена необходимая и достоверная информация о товаре, причем обязательно на русском языке. Если Вам не предоставили возможность получить такую информацию, то Вы вправе в разумный срок отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы
Вопрос:
При возврате денег за некачественную посудомоечную машину в магазине мне сообщили, что вернут мне деньги не в полном объеме, мотивируя это тем, что я уже длительное время пользовался товаром. Прав ли продавец?
(Ответ)
Требование продавца неправомерно. В соответствии с ч. 5 ст. 503 Гражданского кодекса РФ при возврате покупателю уплаченной за товар суммы продавец не вправе удерживать из нее сумму, на которую понизилась стоимость товара из-за полного или частичного использования товара, потери им товарного вида или подобных обстоятельств.
Вопрос:
Приобрела планшетный компьютер в кредит. На следующий день обратилась в магазин с требованием о возврате денег за товар, так как обнаружила сильный нагрев и быстрое разряжение аккумулятора. Сотрудники магазина отправили планшетный компьютер на проверку качества. В связи с этим, хочу поинтересоваться, сколько длится проверка качества товара в моем случае и как исчисляется этот срок (календарные или рабочие дни)? В какой срок мне обязаны вернуть деньги и должен ли магазин оплатить проценты по кредиту?
(Ответ)
Согласно п. 5 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» экспертиза (или проверка качества) товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара, а также присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке. Так как вы предъявили продавцу требование о возврате денежных средств, срок определяется статьей 22 Закона РФ «О защите прав потребителей», согласно которой требование потребителя о возврате уплаченной за товар денежной суммы подлежит удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования. Согласно п. 6 ст. 24 Закона РФ «О защите прав потребителей» в случае возврата товара ненадлежащего качества, приобретенного потребителем за счет потребительского кредита (займа), продавец обязан возвратить потребителю уплаченную за товар денежную сумму, а также возместить уплаченные потребителем проценты и иные платежи по договору потребительского кредита (займа). Статья 190 Гражданского кодекса РФ регламентирует: установленный законом, иными правовыми актами, сделкой или назначаемый судом срок определяется календарной датой или истечением периода времени, который исчисляется годами, месяцами, неделями, днями или часами.
Вопрос:
Автомобиль в течение гарантийного срока неоднократно ремонтируется сервисным центром (безвозмездно). Недостаток выявляется один и тот же. В настоящее время он вновь обнаружился. Могу ли я возвратить автомобиль в магазин?
(Ответ)
В соответствии со ст.18 Закона РФ «О защите прав потребителей» в отношении технически сложных товаров, к которым относится и автомобиль, потребитель вправе отказаться от товара и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы в случае обнаружения в товаре существенного недостатка. Существенным недостатком признается неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки. Таким образом, учитывая, что в автомобиле имеется существенный недостаток, Вы имеете право обратиться в магазин с требованием о возврате денег за автомобиль. К письменной претензии рекомендуем приложить письменные доказательства Ваших доводов: копии всех документов, подтверждающих выполнение работ по устранению одного и того же недостатка.
Вопрос:
Купила стиральную машину (гарантия 1 год). За неделю до окончания гарантийного срока, она сломалась. Я обратилась в магазин, написала заявление на проведение ремонта. На 43-й день мне позвонили из магазина и сказали, что машинку отремонтировали, но гарантия теперь будет ни год, ни полгода и даже ни 3 месяца, а 43 дня, так как на ремонте машинка находилась тоже 43 дня. Я крайне не согласна с таким заявлением - а если она у меня сломается через 2 месяца, то ремонтировать я ее буду уже за свой счет? На 44 день после подачи первого заявления я написала заявление, что отказываюсь от стиральной машины, и хочу, чтобы мне вернули деньги. Могут ли мне отказать?
(Ответ)
Ответ:
К сожалению, магазин Вам имеет право отказать в возврате уплаченной за товар денежной суммы, так как стиральная машина относится к технически сложным товарам, отказаться от которых потребитель имеет право только в одном из следующих случаев:
- если обнаружены существенные недостатки товара;
- если нарушены сроки устранения недостатков товара (не более 45 дней);
- невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем 30 дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков).
Что же касается вопроса о продолжительности гарантийного срока на товар, бывший в ремонте, то согласно ст. 20 Закона «О защите прав потребителей», в случае устранения недостатков товара (после ремонта), гарантийный срок на него продлевается на период, в течение которого товар не использовался. Указанный период исчисляется со дня обращения потребителя с требованием об устранении недостатков товара до дня выдачи последнего по окончании ремонта. В Вашем случае, гарантийный срок на стиральную машину будет продлен на 43 дня.
Вопрос:
Купила морозильную камеру, полностью оплатив всю сумму за неё и доставку. Заключила договор, в котором указана дата доставки - через 7 дней с момента оплаты. Через неделю мне позвонили из магазина, сказали, что камеру привезли, но, к сожалению, она помята и не имеет товарного вида. Предложили забрать уплаченные мной деньги, либо подождать еще 4 дня, когда такую же морозильную камеру они вновь закажут и привезут. Как быть в данном случае?
(Ответ)
Ответ:
Вы вправе выбрать более приоритетное для себя решение. Во – первых, вы можете отказаться от данной морозильной камеры и потребовать возврата уплаченной за товар и доставку суммы. Второй вариант – подождать, когда Вам привезут другую морозильную камеру. В данном случае, в соответствии со ст. 23.1 Закона РФ «О защите прав потребителей», Вы имеете право на получение неустойки (пени) за каждый день просрочки в размере половины процента суммы предварительной оплаты товара. Неустойка взыскивается со дня, когда по договору купли-продажи передача товара потребителю должна быть осуществлена, до дня передачи товара потребителю. Для этого необходимо будет в письменной форме обратиться в магазин и четко изложить свои требования.
Вопрос:
Я приобрела ноутбук, который через 6 месяцев сломался. В магазине, когда я отдавала его в ремонт, мне сказали, что ремонтировать ноутбук сервисный центр будет в течение 45 дней. Но как же мне быть? Я не могу так долго без него обходиться, так как он мне крайне необходим во время учебы!
(Ответ)
Ответ:
В соответствие с п.2 ст.20 Закона «О защите прав потребителей», в отношении товара длительного пользования продавец обязан безвозмездно предоставить потребителю на период ремонта товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами в 3-дневный срок с момента получения соответствующего требования от потребителя, обеспечив доставку товара за свой счет. То есть, Вам необходимо написать заявление в магазин с требованием предоставить Вам на время ремонта аналогичный товар.
Вопрос:
Вчера приобрела в магазине холодильник. Сегодня вместе с мужем обнаружили, что не работает морозильная камера. Гарантийный срок составляет 2 года. Могу ли я вернуть холодильник обратно и забрать деньги?
(Ответ)
Ответ:
Да, можете. В соответствии с Постановление Правительства РФ от 10.10.11г. № 924 холодильник относится к технически сложным товарам, поэтому в случае, если Вы обнаружили недостатки в товаре в первые 15 дней с момента покупки, на основании п.1 ст.18 Закона «О защите прав потребителей» Вы вправе расторгнуть договор купли-продажи и вернуть уплаченную за товар денежную сумму.
Вопрос:
Я купила цифровую видеокамеру. Гарантию дали на нее 1 год. Через 6 месяцев эксплуатации перестала работать кнопка включения камеры. Что мне делать, могу ли я поменять ее на другую?
(Ответ)
Ответ:
К сожалению, не можете. Цифровая видеокамера относится к технически сложным товарам. Поэтому, на основании п.1 ст.18 Закона «О защите прав потребителей» Вы могли предъявить требование только в течение 15 дней с момента покупки. Поскольку недостаток возник уже после истечения 15-дневного срока, то Вы вправе требовать от продавца только безвозмездного устранения недостатков (иными словами - ремонта). Максимальный срок для удовлетворения данного требования составляет 45 дней. В случае, если товар находится на ремонте более длительный срок, Вы вправе предъявить иное требование, в том числе расторжения договора купли – продажи и возврата уплаченной суммы.
Вопрос:
Три месяца назад я купила ноутбук. Гарантия на него составляет 2 года. Месяц назад отдала его в ремонт, поскольку вышел из строя экран ноутбука, оформив свое требование претензией в письменном виде. Через две недели мне его вернули в рабочем состоянии. Спустя две недели экран опять вышел из строя. Я принесла ноутбук в магазин и потребовала (опять же оформив свое требование в письменном виде) расторгнуть договор купли - продажи и вернуть деньги. Магазин мне отказал, мотивировав свой отказ тем, что я имею право только на безвозмездное устранение недостатков. Как мне быть? Претензию представители магазина отказываются у меня принимать.
(Ответ)
Ответ:
Так как ноутбук относиться к технически – сложным товарам, то предъявить требование о расторжении договора купли – продажи и возврате уплаченной денежной суммы Вы имеете право только при обнаружении существенного недостатка в товаре. Существенный недостаток - это неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или появляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки.В связи с тем, что недостаток появился вновь после его устранения, можно считать, что он является существенным. Поэтому Вам необходимо отправить в адрес магазина претензию с уведомлением о вручении с описью вложения по почте. В крайнем случае, можно прийти в магазин со свидетелем и в случае отказа продавца брать претензию, попросить свидетеля оставить на Вашем экземпляре претензии отметку о том, что в присутствии свидетеля (Ф.И.О., паспортные данные) продавец от приема претензии отказался, указать дату и поставить подпись. На основании ст.22 Закона «О защите прав потребителей» срок для удовлетворения Вашего требования составляет 10 дней.
В случае, если продавец не отреагирует на Вашу претензию, спор придется разрешать в судебном порядке. А за каждый день просрочки удовлетворения Вашего требования в соответствии с п.1 ст.23 того же Закона продавец обязан будет выплатить Вам неустойку (пеню) в размере 1% от цены товара за каждый день просрочки.
