Общие положения законодательства о защите прав потребителей

Вопрос:

Хочу приобрести мужу в подарок туалетную воду, но опасаюсь столкнуться с подделкой. Коллега рассказала, что сейчас туалетная вода и духи маркируются. Подскажите пожалуйста, как обезопасить себя при покупке дорогих духов. Действительно ли, что маркировка обязательна?

Ответ:

В связи со вступлением в силу постановления Правительства Российской Федерации от 31.12.2019 № 1957 «Об утверждении правил маркировки духов и туалетной воды средствами идентификации и особенностях внедрения государственной информационной системы мониторинга за оборотом товаров, подлежащих обязательной маркировке средствами идентификации, в отношении духов и туалетной воды» с 01 октября 2020 г. введена обязательная маркировка духов и туалетной воды. Маркировка проводится путем нанесения информации для потребителя в виде надписей, цифровых, цветовых и графических обозначений на потребительскую тару, этикетку, ярлык. Если к парфюмерно-косметической продукции есть сопроводительная информация (ярлык), то на продукцию наносится графический знак в виде кисти руки на открытой книге. Для прослеживания товара в системе маркировки, необходимо установить на ваше мобильное устройство приложение «Честный ЗНАК» и с его помощью отсканировать код маркировки товара. Данное действие позволяет потребителю самостоятельно удостовериться в легальности происхождения товара, а также получить данные как о самом товаре, так и о его производителе. В том случае, если при проверке через приложение «Честный ЗНАК» выявлена ошибка кода, информация о товаре отсутствует, либо товар не соответствует описанию в приложении, то потребитель вправе сообщить о таком нарушении в Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучию человека (Роспотребнадзор). И, конечно, от покупки такого товара лучше воздержаться.

Вопрос:

Выбирала в магазине туалетную воду. Однако в торговом зале не была предоставлена возможность ознакомления с ароматами, которые меня заинтересовали. Могу ли я потребовать предоставить мне тестер понравившейся мне продукции?

Вопрос:

На день рождения мне подарили сертификат на приобретение товара в магазине нижнего белья. В этом магазине мне ничего не нужно. Могу ли я потребовать возврат денег за неиспользованный подарочный сертификат?

Ответ:

Судебная коллегия по гражданским делам Верховного Суда Российской Федерации (Определение Верховного суда Российской Федерации от 13 октября 2015 г. № 57-КГ15-7) установила, что приобретение физическими лицами у розничных продавцов сертификатов на оплату товаров, а также купля-продажа товаров с использованием указанных сертификатов регулируются нормами Закона РФ «О защите прав потребителей», а приобретенные потребителем сертификаты являются авансом будущей оплаты товара. Так как товар еще не передан покупателю, собственником является продавец, следовательно, договор купли-продажи еще не заключен. В статье 421 Гражданского кодекса РФ установлено, что граждане и юридические лица свободны в заключении договора. Таким образом вы имеете право отказаться от заключения договора купли-продажи до передачи вам товара, а также потребовать у продавца оплаченного аванса за товар в счет возврата за подарочный сертификат. В случае отказа в удовлетворении требований или оставление претензии без ответа решение вопроса о возврате денежных средств за неиспользованный сертификат возможно исключительно в рамках гражданского судопроизводства, поскольку по общему правилу, закрепленному в п. 1 ст. 11 Гражданского кодекса РФ и п.1 ст. 17 Закона РФ «О защите прав потребителей», защита нарушенных прав потребителя осуществляется судом.

Вопрос:

Недавно хотел сфотографировать товар в магазине, однако продавцы запретили это делать, ссылаясь на коммерческую тайну. Правомерно ли это со стороны продавцов?

Вопрос:

Вчера я приобрела у своего знакомого микроволновую печь. Он уверял, что она практически новая, однако через неделю она сломалась. Как мне поступить в данной ситуации, сосед отказывается забирать ее и возвращать мне деньги. На какие статьи Закона РФ «О защите прав потребителей» я могу ссылаться?

Вопрос:

Скажите, подлежат ли возврату качественный комплект одеяла и подушек, если он не подошел по размеру, а подходящего в магазине у продавца нет? 14 дней с момента покупки не прошло, продавец согласен только на обмен, однако в наличии нужного мне размеру нет, его придется долго ждать. Ждать я не хочу, поэтому хотела бы вернуть деньги и купить в другом магазине нужные мне товары.

Вопрос:

Собираюсь подавать исковое заявление о защите прав потребителей в суд, ответчиком выступает индивидуальный предприниматель. Скажите, какую информацию о нем я обязательно должен указать в исковом заявлении?

Вопрос:

В магазине при расчете с карты дважды списаны деньги за покупку. Продавец отказывает в возврате, утверждая, что деньги поступили один раз. Как поступить в данной ситуации?

Вопрос:

Я намерен приобрести морозильную камеру. Ее вес превышает 5 кг. Можно ли попросить сотрудников магазина помочь погрузить купленную камеру в личный автомобиль, при том условии, что доставка будет осуществляться самостоятельно?

Вопрос:

Вчера в магазине на ценнике йогурта увидела надпись БЗМЖ. Данная аббревиатура устанавливается только в молочном отделе. Скажите, что как она переводиться и что означает?

Вопрос:

В книжном магазине приобрела книгу для подруги. Но оказалось, что такая книга у нее уже есть. Я решила обменять на книгу из другой серии. Однако в магазине обменять ее отказались. Правомерны ли действия магазина в данном случае?

Вопрос:

Решила купить в зоомагазине попугая. В магазине вариантов было много, остановилась на попугае с ярким оперением нескольких оттенков. Меньше, чем через неделю после покупки обратила внимание, что на перьях у птицы образовался какой-то налет. Стала опасаться за его здоровье. Отвечает ли продавец за состояние здоровья птицы?

Ответ:

При продаже животных и растений продавец должен передать покупателю кассовый чек на товар и (или) товарный чек, в которых указываются видовое название и количество животных или растений, наименование продавца, дата продажи и цена и лицом, непосредственно осуществляющим продажу товара, проставляется подпись. Также, на основании пп. «г» п. 52 Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утв. постановлением Правительства РФ от 31 декабря 2020 г. № 2463, покупателю передается ветеринарный сопроводительный документ, оформленный в соответствии со статьей 2.3 Закона Российской Федерации от 14.05.1993 № 4979-1 «О ветеринарии», либо ветеринарный паспорт животного, оформленный в соответствии с решением Комиссии Таможенного союза от 18 июня 2010 г. № 317 «О применении ветеринарно-санитарных мер в Евразийском экономическом союзе". Согласно п. 6 ст. 18 и п. 5 ст. 19 Закона РФ «О защите прав потребителей», продавец отвечает за недостатки товара, на который не установлен гарантийный срок или гарантийный срок истек, но прошло не более двух лет со дня покупки, если потребитель докажет, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю и по причинам, возникшим до этого момента. При желании вы вправе предъявить продавцу требование о замене попугая, потребовать его лечение или возврат денег за птицу. Если продавец добровольно не удовлетворит предъявленное требование, то вам будет необходимо доказать, что нездоровье попугая связано с причинами, возникшими до совершения вами покупки.

Вопрос:

Я заключил с организацией договор участия в долевом строительстве многоквартирного дома и полностью оплатил стоимость однокомнатной квартиры. По условиям договора датой сдачи объекта являлось 1 августа 2020 г., а срок передачи квартиры составлял 40 рабочих дней со дня сдачи объекта. До настоящего времени объект не сдан, стройка «заморожена». Имею ли я право на неустойку за нарушение срока передачи квартиры

Ответ:

В соответствии с ч. 2 ст. 6 Федерального закона РФ от 30.12.2004 №214-ФЗ «Об участии в долевом строительстве многоквартирных домов и иных объектов недвижимости и о внесении изменений в некоторые законодательные акты Российской Федерации» в случае нарушения предусмотренного договором срока передачи участнику долевого строительства объекта долевого строительства застройщик уплачивает участнику долевого строительства неустойку (пени) в размере одной трехсотой ставки рефинансирования Центрального банка Российской Федерации, действующей на день исполнения обязательства, от цены договора за каждый день просрочки. На сегодняшний день ставка рефинансирования, утвержденная ЦБ РФ, составляет 4,25 % годовых. Таким образом, неустойка будет рассчитываться по формуле: Цена договора (руб.)*4,25 %*1/300*количество дней просрочки. Обращаем ваше внимание, что в соответствии с постановлением Правительства РФ от 02.04.2020 № 423 «Об установлении особенностей применения неустойки (штрафа, пени), иных финансовых санкций, а также других мер ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договорам участия в долевом строительстве, установленных законодательством о долевом строительстве, и об особенностях включения в реестр проблемных объектов многоквартирных домов и (или) иных объектов недвижимости, в отношении которых застройщиком более чем на 6 месяцев нарушены сроки завершения строительства (создания) многоквартирного дома и (или) иного объекта недвижимости и (или) обязанности по передаче объекта долевого строительства участнику долевого строительства по зарегистрированному договору участия в долевом строительстве», в период с 03.04.2020 по 01.01.2021 проценты, подлежащие уплате участнику долевого строительства в соответствии с частями 2 и 6 статьи 9 Федерального закона от 30.12.2004 № 214-ФЗ «Об участии в долевом строительстве многоквартирных домов и иных объектов недвижимости и о внесении изменений в некоторые законодательные акты Российской Федерации» не начисляются.

Вопрос:

Я приобрела два одинаковых покрывала на кровати. Однако они не подошли по расцветке и фасону к интерьеру комнаты. Продавец отказывается возвращать деньги, утверждая, что такие товары не подлежат возврату и обмену. Имею ли я право на возврат денег?

Вопрос:

Вчера я купила серебряное колье в подарок подруге. Когда подруга его примерила, стало понятно, что оно для нее слишком громоздкое. Можно ли вернуть его в магазин или обменять на другое украшение? Все бирки на месте, чек имеется.

Вопрос:

Купила таблетки в аптеке – сразу две упаковки. Они мне не подошли, врач назначила другие. Можно ли вернуть непочатую пачку?

Вопрос:

Хотела купить в магазине кукурузные хлопья – по акции, за полцены. На кассе мне сказали, что акция уже закончилась, а ценники просто забыли убрать. По какой цене мне должны продать товар в этой ситуации?

Вопрос:

Можно обменять или вернуть постельное бельё надлежащего качества?

Вопрос:

Газетные киоски торгуют содержащими спирт лосьонами. Правомерна ли продажа такой продукции в киосках без лицензии?

Ответ:

В соответствии с абз. 9 п. 2 ст. 18 Федерального закона от 22.11.1995 г. № 171-ФЗ «О государственном регулировании производства и оборота этилового спирта, алкогольной и спиртосодержащей продукции и об ограничении потребления (распития) алкогольной продукции» лицензированию подлежит деятельность по розничной продаже алкогольной продукции. Однако в соответствии со статьей 1 указанного закона Правительство РФ исходя из объема потребительской тары и/ или стоимости парфюмерно-косметической продукции утвердило перечень парфюмерно-косметической продукции, на которую не распространяется действие указанного закона. В данный перечень входят, в том числе средства для ухода за кожей, косметические средства, одеколоны, душистые и туалетные воды. Согласно требованиям Закона РФ «О защите прав потребителей», Правил продажи отдельных видов товаров (утв. постановлением Правительства РФ от 31 декабря 2020 г. № 2463), ГОСТ32117-2013 «Продукция парфюмерно-косметическая. Информация для потребителя. Общие требования» упаковка должна быть однозначно понимаемой, чтобы потребитель не мог быть обманут или введен в заблуждение относительно потребительских свойств, состава, способа применения и правил эффективного и безопасного использования. Если на флаконе с лосьоном отражены все указанные сведения, то говорить о нарушении правил продажи не приходится.

Вопрос:

Месяц назад я приобрела туалетную воду в одном крупном магазине. Но буквально вчера у меня перестал работать распылитель. Я обратилась в магазин с требованием возврата денежных средств за товар, но продавец отказывает мне в возврате полной суммы за туалетную воду, ссылаясь на то, что целый месяц я пользовалась ей. Прав ли продавец в данной ситуации?

Вопрос:

Вчера я зашла в ближайший магазин возле дома и обнаружила, что не на всех продуктах питания указаны цены. На отдельных товарах, правда, наклеена наклейка с указанием цифр, указывающих на стоимость товара. Не нарушает ли продавец права потребителей, не оформляя вообще или оформляя на товары ценники таким образом?

Вопрос:

Так как продавец отказался принимать в магазине претензию, я направила ее на юридический адрес магазина заказным письмом по Почте России. Однако спустя месяц оно вернулось с отметкой, что истек срок хранения. Имею ли я право обратиться в суд за защитой своих прав?

Ответ:

Согласно п. 67 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 23.06.2015 №25 «О применении судами некоторых положений раздела I части первой Гражданского кодекса Российской Федерации» (далее – Постановление Пленума ВС) бремя доказывания факта направления (осуществления) сообщения и его доставки адресату лежит на лице, направившем сообщение.

Юридически значимое сообщение считается доставленным и в тех случаях, если оно поступило лицу, которому оно направлено, но по обстоятельствам, зависящим от него, не было ему вручено или адресат не ознакомился с ним (пункт 1 статьи 165.1 ГК РФ). Например, сообщение считается доставленным, если адресат уклонился от получения корреспонденции в отделении связи, в связи с чем она была возвращена по истечении срока хранения.

Риск неполучения поступившей корреспонденции несет адресат. Если в юридически значимом сообщении содержится информация об односторонней сделке, то при невручении сообщения по обстоятельствам, зависящим от адресата, считается, что содержание сообщения было им воспринято, и сделка повлекла соответствующие последствия (например, договор считается расторгнутым вследствие одностороннего отказа от его исполнения).

В соответствии с п. 63 Постановлением Пленума ВС необходимо учитывать, что гражданин, индивидуальный предприниматель или юридическое лицо несут риск последствий неполучения юридически значимых сообщений, доставленных по адресам, перечисленным в абзацах первом и втором настоящего пункта, а также риск отсутствия по указанным адресам своего представителя. Гражданин, сообщивший кредиторам, а также другим лицам сведения об ином месте своего жительства, несет риск вызванных этим последствий (пункт 1 статьи 20 ГК РФ). Сообщения, доставленные по названным адресам, считаются полученными, даже если соответствующее лицо фактически не проживает (не находится) по указанному адресу.

Таким образом, если вам вернулось письмо с отметкой об истечении срока хранения, оно будет считаться доставленным, и вы имеете право обратиться в суд для защиты своих прав.

Вопрос:

Скажите, какие товары подлежат обязательной маркировке, и какую полезную информацию можно узнать с помощью такой маркировки?

Ответ:

Маркировка товаров осуществляется путем формирования и нанесения средств идентификации (кодов маркировки в машиночитаемой форме) на товары, упаковку товаров или на иной материальный носитель, предназначенный для нанесения средств идентификации, в местах их производства, упаковки (переупаковки) или хранения.

Средство идентификации наносится в виде двумерного штрихового кода в формате DataMatrix (имеет сходство с QR-кодом).

Специальный цифровой код гарантирует подлинность и качество товара. Нанесение цифровой маркировки позволяет получить всю информацию о товаре: название предприятия-изготовителя, место, дату и время производства или продажи, срок годности, артикул, номер стандарта.

Отсканировать нанесенный цифровой код можно с помощью мобильного приложения «Честный знак».

В соответствии с Перечнем отдельных товаров, подлежащих обязательной маркировке средствами идентификации, утв. распоряжением Правительства РФ от 28 апреля 2018 г. № 792-р, обязательной маркировке подлежат следующие товары:

Табачная продукция (с 1 июля 2019 года прекращение выпуска немаркированной продукции, с 1 июля 2020 года прекращение оборота немаркированной продукции);

Обувь и обувные товары (с 1 июля 2020 года запрещены производство и импорт обуви без маркировки, а также оптовая и розничная продажа немаркированной обуви);

Духи и туалетная вода (с 1 октября 2020 года началась обязательная маркировка парфюмерной продукции, до 30 сентября 2021 года разрешается реализация немаркированных товарных остатков, произведенных или ввезенных на территорию РФ до 1 октября 2020 года);

Фотокамеры (кроме кинокамер), фотовспышки и лампы-вспышки (С 1 октября 2020 года оборот немаркированных фототоваров запрещен, до 1 декабря 2020 года все участники оборота обязаны промаркировать товарные остатки, нереализованные до 1 октября 2020 года);

Шины и покрышки пневматические резиновые новые (с 1 ноября 2020 года запрет производства (импорта) немаркированных шин, с 15 декабря 2020 года запрет розничной реализации немаркированных шин);

Товары легкой промышленности (с 1 января 2021 года оборот немаркированных товаров будет запрещен, до 1 февраля 2021 года все участники оборота обязаны промаркировать товарные остатки, не реализованные до 1 января 2021 года).

Также с 2016 года проводится обязательная маркировка изделий их меха, а с 1 июля 2020 года маркировка стала обязательной для всех медицинских препаратов.

Вопрос:

Разрешена ли на территории Республики Мордовия продажа энергетических напитков несовершеннолетним?

Вопрос:

Была намерена обратиться в суд с целью взыскания с продавца денежных средств за некачественный телевизор. В суде отказались принимать исковое заявление по причине отсутствия документа, подтверждающего отправку документов ответчику. Раньше такого не было. Как мне поступить в сложившейся ситуации?

Вопрос:

По телевизору недавно посмотрел репортаж о том, что с 1 октября 2019 года вступили в силу законодательные нормы, позволяющие потребителям коллективно обращаться в суд за защитой своих прав и интересов. Скажите, при соблюдении каких условий это возможно?

Вопрос:

Кто вправе обратиться в суд с коллективным иском по делам, касающимся защиты прав потребителей?

Вопрос:

Три дня назад приобрела гладильную доску. Дома после распаковки поняла, что она не подходит по размеру. Была намерена заменить на другую. Однако в магазине получила отказ, так как не был сохранен упаковочный материал. Подскажите пожалуйста, является ли повреждение или отсутствие упаковки из целлофана основанием для отказа в возврате либо обмене товара надлежащего качества? Продавец утверждает, что целлофановая упаковка относится к товарному виду и, естественно, отказывается делать возврат по причине не товарного вида.

Вопрос:

Приобрел в супермаркете покрывало на кровать. Дома обнаружил, что оно очень грубое, также не подходит по расцветке. Могу ли я обменять покрывало на подобное, но помягче и с другой расцветкой, или вернуть денежные средства? Смущает то, что я уже успел постирать его и потом немного полежать на нём.

Ответ:

В соответствии со ст. 25 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки. Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания. Если все условия указанные в этой статье были соблюдены, потребитель имеет право на обмен товара, либо (в случае, если аналогичный товар отсутствует у продавца) на возврат денежной суммы. Однако в Вашем случае нарушено условие, указанное в абз. 3 п. 1 ст. 25 Закона РФ «О защите прав потребителей». Стирка и использование покрывала является фактом, подтверждающим, что указанный товар был в употреблении, поэтому его обмен или возврат не возможен.

Вопрос:

С какого возраста разрешена розничная продажа алкогольной продукции?

Вопрос:

При покупке сигарет, для подтверждения своего возраста я всегда предъявляю паспорт. А возможно ли предъявление каких-либо других документов?

Вопрос:

Спустя несколько лет после окончания школы мы с одноклассниками решили встретиться и вспомнить школьные годы. Дату встречи символично назначали в день последнего звонка. Хотелось придать торжественность встрече и купить шампанского. На кассе продавец отказала нам в продаже. Мы удивились, ведь давно уже переступили порог совершеннолетия. Продавец сообщила, что в Республике Мордовия действует закон, согласно которого в день последнего звонка алкоголь не продается вовсе. Права ли продавец?

Вопрос:

Продавец отказывается подписывать претензию. Как я могу вручить ему претензию?

Вопрос:

Мой ребенок занимается танцами. В сентябре этого года я заплатила полную сумму за годовое обучение. Могу ли я вернуть часть денег за неиспользованное обучение, если ребенок больше не хочет заниматься танцами?

Вопрос:

Я приобрела в магазине детский велосипед по акции со скидкой 30 %. Спустя месяц использования у велосипеда сломалась «родительская» ручка. Магазин признал этот брак производственным. Акция уже закончилась, сейчас эти велосипеды стоят на 1500 рублей дороже. Менять велосипед на такой же не хочу, а другие значительно дороже. Мне предлагают вернуть ту сумму, которую я заплатила за велосипед при покупке. Я считаю это несправедливым, поскольку за эти деньги я не смогу купить другой велосипед, ведь акция уже закончилась.

Вопрос:

Моему сыну 17 лет. Месяц назад он женился, и в связи с этим по закону он стал полностью дееспособным. Имеет ли право продавец на основании свидетельства о заключении брака продавать ему алкогольную продукцию? .

Ответ:

Нет, не имеет. Российским законодательством предусмотрено в некоторых случаях вступление в брак молодых людей в возрасте до 18 лет. В этом случае они «досрочно» получают полную дееспособность, то есть предполагается, что они как будто бы уже достигли совершеннолетия. Это называется эмансипацией. Однако в принятом 01 июля 2015 года совместном Постановлении Пленума Верховного Суда РФ и Высшего Арбитражного Суда РФ суд указал, что эмансипированнй несовершеннолетний обладает в полном объеме гражданскими правами и несет обязанности, за исключением тех прав и обязанностей, для приобретения которых федеральным законом установлен возрастной ценз. На приобретение алкогольной продукции такой возрастной ценз установлен – продажа алкоголя лицам, не достигшим 18-летнего возраста запрещена (ч. 2 ст. 16 Федерального закона от 22.11.1995 № 171-ФЗ «О государственном регулировании производства и оборота этилового спирта, алкогольной и спиртосодержащей продукции»). Таким образом, свидетельство о заключении брака не дает права молодому человеку, не достигшему 18-летнего возраста, на приобретение алкогольной продукции.

Вопрос:

Хотела купить ребенку игрушечную дудочку. На витрине было много вариантов и со слов продавца звучание у всех разное. На мою просьбу продемонстрировать звучание, продавец ответила отказом. Сославшись, что эти игрушки контактируют со ртом, поэтому можно осмотреть только внешне. Прав ли продавец?

Вопрос:

Допускается ли продавать сигареты поштучно?

Вопрос:

Неделю назад я купила шампунь для волос. А буквально вчера я обнаружила, что вся информация, которая была на этикетке, стала рас-плывчатой, а в некоторых местах она совсем перестала быть видной. Хотя срок годности на данный товар - 1 год. Считаю, что это нарушает мои потребительские права.

Ответ:

В соответствии с п. 9.4 Технического регламента Таможенного союза «О безопасности парфюмерно-косметической продукции» ТР ТС 009/2011 (далее - Регламент) обязательная информация о парфюмерно-косметической продукции должна быть чёткой и несмываемой с упаковки в условиях использования продукции по назначению.
В данном случае Вы имеете право по своему выбору предъявить одно из требований указанных в п. 1 ст. 18 Закона «О защите прав потребителей»: о замене на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); о замене на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; о соразмерном уменьшении покупной цены; о незамедлительном безвозмездном устранении недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; об отказе от исполнения договора купли-продажи и возврате уплаченной за товар суммы.
В целях инициирования проведения проверки по факту нарушения прав потребителей и привлечения организации продавца к административной ответственности, Вы можете обратиться с заявлением в Управление Роспотребнадзора по Республике Мордовия.

Вопрос:

На витрине на ценнике была указана одна цена за товар, а на кассе пробили цену гораздо выше, чем на ценнике. Какую цену я должен в итоге уплачивать?

Ответ:

В соответствии со ст. 10 Закона «О защите прав потребителей» продавец обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах обеспечивающую возможность их правильного выбора. Сведения о цене должны в обязательном порядке содержаться в информации о товарах (п.2 ст. 10 Закона «О защите прав потребителей»). Согласно п.п.18 и 19 Правил продажи отдельных видов товаров, цены товаров, реализуемых продавцом, а также иные условия договора должны быть одинаковыми для всех покупателей; продавец обязан обеспечить наличие единообразных и четко оформленных ценников на реализуемые товары с указанием наименования товара, его сорта, цены за вес или единицу товара, подписи материально ответственного лица или печати организации, даты оформления ценника. На основании ст. 494 Гражданского кодекса Российской Федерации, выставление в месте продажи (на прилавках, в витринах и т.п.) товаров, демонстрация их образцов или предоставление сведений о продаваемых товарах (описаний, каталогов, фотоснимков товаров и т.п.) в месте их продажи признается публичной офертой. Ценник в данном случае является именно публичной офертой, и продавец обязан продать товар по цене, указанной на ценнике. Кроме того, Согласно ст. 12 Закона «О защите прав потребителей» если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре, он вправе потребовать от продавца возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора.

Вопрос:

Обязан ли кинотеатр информировать зрителей о продолжительности сеанса?

Вопрос:

Я приобрела бытовую технику в одном из магазинов города и хотела оплатить свою покупку средствами банковской карты. Кассир отказалась принять такой вид оплаты, поскольку они не принимают плату по безналичному расчету. Банкоматов по близости не было. Права ли кассир в данном случае?

Вопрос:

Неделю назад я приобрела платье для моей мамы. Продавец установил на него гарантийный срок 14 дней. На третий день после покупки мама мне пожаловалась на то, что после первой стирки платье покрылось пятнами. Мама написала претензию продавцу с требованием о возврате денег за некачественное платье. Продавец прислал ей письменный ответ с отказом в удовлетворении требования, так как она данное платье не покупала, и поэтому претензии не имеет право предъявлять. Прав ли продавец в данной ситуации?

Вопрос:

Изучала судебную практику по делам о защите прав потребителей за 2018 год и обратила внимание на то, что в пользу потребителей присуждался штраф. Поясните, пожалуйста, что это за штраф и в каких случаях он присуждается.

Вопрос:

Я приобрела некачественный товар. Обратилась к продавцу с письменной претензией, в которой указала требование о возврате денег. Продавец в возврате денег отказал. Я намерена обратиться с исковым заявлением в суд. Товар купила в г. Саранске, а проживаю в Атяшевском районе Республики Мордовия. Подскажите, в какой суд я имею право обратиться с исковым заявлением?

Вопрос:

Подлежит ли уплате государственная пошлина при подаче иска, связанного с нарушением прав потребителей?

Вопрос:

Что такое «существенный недостаток товара (работы, услуги)»?

Вопрос:

Месяц назад я приобрела товар. Сейчас в нем обнаружен недостаток. Я обратился к продавцу с требованием о замене, но мне было отказано по причине отсутствия у меня кассового чека (хотя продавец подтверждает, что этот товар был приобретен в его магазине). Правомерен ли такой отказ?

Вопрос:

Вчера в магазине на кассе мне дали сдачу старой, потрепанной купюрой. Я попросила обменять на другую, однако мне отказали, сказали, что купюра нормальная и мне ничего менять не будут. Имею ли я право не принимать такую купюру?

Вопрос:

Существует ли перечень товаров, подлежащих обязательной сертификации?

.

Вопрос:

Месяц назад я заключил с адвокатом договор на оказание юридических услуг. Оплатил всю сумму, однако юридической услуги адвокат мне не оказал. Я неоднократно просила вернуть мне деньги, но он мне ничего не отвечает. Могу ли я написать претензию адвокату, опираясь на Закон РФ «О защите прав потребителей».