Была намерена обратиться в суд с целью взыскания с продавца денежных средств за некачественный телевизор. В суде отказались принимать исковое заявление по причине отсутствия документа, подтверждающего отправку документов ответчику. Раньше такого не было. Как мне поступить в сложившейся ситуации?
Вопрос:
По телевизору недавно посмотрел репортаж о том, что с 1 октября 2019 года вступили в силу законодательные нормы, позволяющие потребителям коллективно обращаться в суд за защитой своих прав и интересов. Скажите, при соблюдении каких условий это возможно?
(Ответ)
Ответ:
Совокупность условий, при наличии которых гражданин или организация вправе обратиться в суд в защиту прав и законных интересов группы лиц:
- чтобы подать коллективный иск, в группе должно быть не менее 20 человек;
- имеется общий по отношению к каждому члену группы лиц ответчик;
- предметом спора являются общие либо однородные права и законные интересы членов;
- в основании прав членов группы лиц и обязанностей ответчика лежат схожие фактические обстоятельства;
- использование всеми членами группы лиц одинакового способа защиты своих прав.
Вопрос:
Кто вправе обратиться в суд с коллективным иском по делам, касающимся защиты прав потребителей?
(Ответ)
Ответ:
С коллективным иском в защиту прав потребителей группы лиц вправе обратиться:
- гражданин, являющийся членом группы;
- должностное лицо Роспотребнадзора;
- общественное объединение потребителей.
Вопрос:
Три дня назад приобрела гладильную доску. Дома после распаковки поняла, что она не подходит по размеру. Была намерена заменить на другую. Однако в магазине получила отказ, так как не был сохранен упаковочный материал. Подскажите пожалуйста, является ли повреждение или отсутствие упаковки из целлофана основанием для отказа в возврате либо обмене товара надлежащего качества? Продавец утверждает, что целлофановая упаковка относится к товарному виду и, естественно, отказывается делать возврат по причине не товарного вида.
(Ответ)
В соответствии со ст. 25 Закона РФ «О защите прав потребителя» (далее – Закон) обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки. Так как действующим законодательством не установлено определение товарного вида, в случае невозможности урегулирования во внесудебном порядке спора относительно обязанности продавца принять товар с нарушенной целостностью упаковки, регулируются в судебном порядке. Вы вправе обратиться в суд за защитой своих прав в соответствии со ст. 17 Закона.
Вопрос:
Приобрел в супермаркете покрывало на кровать. Дома обнаружил, что оно очень грубое, также не подходит по расцветке. Могу ли я обменять покрывало на подобное, но помягче и с другой расцветкой, или вернуть денежные средства? Смущает то, что я уже успел постирать его и потом немного полежать на нём.
(Ответ)
Ответ:
В соответствии со ст. 25 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки. Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания. Если все условия указанные в этой статье были соблюдены, потребитель имеет право на обмен товара, либо (в случае, если аналогичный товар отсутствует у продавца) на возврат денежной суммы. Однако в Вашем случае нарушено условие, указанное в абз. 3 п. 1 ст. 25 Закона РФ «О защите прав потребителей». Стирка и использование покрывала является фактом, подтверждающим, что указанный товар был в употреблении, поэтому его обмен или возврат не возможен.
Вопрос:
С какого возраста разрешена розничная продажа алкогольной продукции?
(Ответ)
Ответ:
пп.11 п. 2 ст. 16 Федерального закона от 22.11.1995 № 171-ФЗ «О государственном регулировании производства и оборота этилового спирта, алкогольной и спиртосодержащей продукции» устанавливает, что не допускается розничная продажа алкогольной продукции несовершеннолетним. ст. 21 Гражданского кодекса Российской Федерации определяет, что совершеннолетие гражданина наступает по достижении им 18летнего возраста. То есть, розничная продажа алкогольной продукции гражданам допускается после достижения ими возраста 18 лет
Вопрос:
При покупке сигарет, для подтверждения своего возраста я всегда предъявляю паспорт. А возможно ли предъявление каких-либо других документов?
(Ответ)
Ответ:
В соответствии с Перечнем документов, удостоверяющих личность (в том числе личность иностранного гражданина или лица без гражданства в Российской Федерации) и позволяющих установить возраст покупателя табачной продукции (утв. Приказом Минздрава России от 12.05.2014 N 215н) кроме паспорта также можно предъявить: заграничный паспорт; временное удостоверение личности гражданина Российской Федерации; паспорт моряка (удостоверение личности моряка); дипломатический паспорт; служебный паспорт; удостоверение личности военнослужащего или военный билет; паспорт иностранного гражданина; вид на жительство в Российской Федерации; разрешение на временное проживание в Российской Федерации; удостоверение беженца; свидетельство о предоставлении временного убежища на территории Российской Федерации; водительское удостоверение.
Вопрос:
Спустя несколько лет после окончания школы мы с одноклассниками решили встретиться и вспомнить школьные годы. Дату встречи символично назначали в день последнего звонка. Хотелось придать торжественность встрече и купить шампанского. На кассе продавец отказала нам в продаже. Мы удивились, ведь давно уже переступили порог совершеннолетия. Продавец сообщила, что в Республике Мордовия действует закон, согласно которого в день последнего звонка алкоголь не продается вовсе. Права ли продавец?
(Ответ)
Ответ:
В соответствии с пп. 4 п. 1 ст. 7 Закона Республики Мордовия от 16.04.2015 N 18-З "О государственном регулировании розничного оборота алкогольной продукции на территории Республики Мордовия" (далее – Закон) на территории Республики Мордовия не допускается розничная продажа алкогольной продукции: - с 22 часов до 10 часов; - организациями общественного питания на вынос; - в день начала учебного года, день последнего звонка в образовательных организациях Республики Мордовия и 27 июня - в День молодежи. Поэтому продавец поступила законно, отказав в продаже алкогольной продукции в день последнего звонка.
Вопрос:
Продавец отказывается подписывать претензию. Как я могу вручить ему претензию?
(Ответ)
Ответ:
Если продавец отказывается принимать претензию, то Вы можете направить ее по почте заказным письмом с уведомлением и описью вложения.
Вопрос:
Мой ребенок занимается танцами. В сентябре этого года я заплатила полную сумму за годовое обучение. Могу ли я вернуть часть денег за неиспользованное обучение, если ребенок больше не хочет заниматься танцами?
(Ответ)
Ответ:
В соответствии со ст. 32 закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору. Таким образом, вам следует обратиться к исполнителю услуги (все реквизиты должны быть в договоре) с письменным заявлением, составленным в двух экземплярах. Второй экземпляр должен остаться у вас с отметкой о принятии. Также возможно направить заявление заказным письмом с уведомлением о вручении с описью вложения в адрес исполнителя. В заявлении вы вправе требовать возврата внесенных средств за вычетом фактически понесенных расходов исполнителя по данному договору.
Вопрос:
Я приобрела в магазине детский велосипед по акции со скидкой 30 %. Спустя месяц использования у велосипеда сломалась «родительская» ручка. Магазин признал этот брак производственным. Акция уже закончилась, сейчас эти велосипеды стоят на 1500 рублей дороже. Менять велосипед на такой же не хочу, а другие значительно дороже. Мне предлагают вернуть ту сумму, которую я заплатила за велосипед при покупке. Я считаю это несправедливым, поскольку за эти деньги я не смогу купить другой велосипед, ведь акция уже закончилась.
(Ответ)
Ответ:
В соответствии с пунктом 4 ст. 24 Закона РФ «О защите прав потребителей» при возврате продавцу товара ненадлежащего качества покупатель вправе требовать возместить разницу между ценой товара по договору и его ценой на момент добровольного удовлетворения требования или на момент вынесения судом решения. Следовательно, в данной ситуации можно требовать не только возврата денег, уплаченных вами за товар, который оказался некачественным, но и возмещения разницы между ценой приобретения товара со скидкой и ценой без скидки. Если вы согласитесь на замену своего велосипеда на более дорогой велосипед другой марки (модели, артикула), то вам придется доплатить разницу в цене. Однако цена вашего велосипеда также будет определяться на момент замены. Перерасчет цены не производится только в случае замены товара на товар этой же марки (модели и (или) артикула), то есть на точно такой же.
Вопрос:
Моему сыну 17 лет. Месяц назад он женился, и в связи с этим по закону он стал полностью дееспособным. Имеет ли право продавец на основании свидетельства о заключении брака продавать ему алкогольную продукцию? .
(Ответ)
Ответ:
Нет, не имеет. Российским законодательством предусмотрено в некоторых случаях вступление в брак молодых людей в возрасте до 18 лет. В этом случае они «досрочно» получают полную дееспособность, то есть предполагается, что они как будто бы уже достигли совершеннолетия. Это называется эмансипацией. Однако в принятом 01 июля 2015 года совместном Постановлении Пленума Верховного Суда РФ и Высшего Арбитражного Суда РФ суд указал, что эмансипированнй несовершеннолетний обладает в полном объеме гражданскими правами и несет обязанности, за исключением тех прав и обязанностей, для приобретения которых федеральным законом установлен возрастной ценз. На приобретение алкогольной продукции такой возрастной ценз установлен – продажа алкоголя лицам, не достигшим 18-летнего возраста запрещена (ч. 2 ст. 16 Федерального закона от 22.11.1995 № 171-ФЗ «О государственном регулировании производства и оборота этилового спирта, алкогольной и спиртосодержащей продукции»). Таким образом, свидетельство о заключении брака не дает права молодому человеку, не достигшему 18-летнего возраста, на приобретение алкогольной продукции.
Вопрос:
Хотела купить ребенку игрушечную дудочку. На витрине было много вариантов и со слов продавца звучание у всех разное. На мою просьбу продемонстрировать звучание, продавец ответила отказом. Сославшись, что эти игрушки контактируют со ртом, поэтому можно осмотреть только внешне. Прав ли продавец?
(Ответ)
Ответ:
В соответствии с п. 3.5. Санитарных правил и норм производства и реализации игр и игрушек, утвержденных Постановлением Госкомсанэпиднадзора РФ от 12 августа 1993 года № 9, запрещается прикладывать к губам игрушки, предназначенные для контакта со ртом ребенка при их демонстрации. У продавца должен быть демонстрационный образец.
Вопрос:
Допускается ли продавать сигареты поштучно?
(Ответ)
Ответ:
Нет, не допускается! В соответствии с п. 6 ст. 19 Федерального закона от 23.02.2013 № 15-ФЗ «Об охране здоровья граждан от воздействия окружающего табачного дыма и последствий потребления табака» не допускаются розничная торговля сигаретами, содержащимися в количестве менее чем двадцать штук в единице потребительской упаковки (пачке), розничная торговля сигаретами и папиросами поштучно, табачными изделиями без потребительской тары, табачными изделиями, упакованными в одну потребительскую тару с товарами, не являющимися табачными изделиями.
Вопрос:
Неделю назад я купила шампунь для волос. А буквально вчера я обнаружила, что вся информация, которая была на этикетке, стала рас-плывчатой, а в некоторых местах она совсем перестала быть видной. Хотя срок годности на данный товар - 1 год. Считаю, что это нарушает мои потребительские права.
(Ответ)
Ответ:
В соответствии с п. 9.4 Технического регламента Таможенного союза «О безопасности парфюмерно-косметической продукции» ТР ТС 009/2011 (далее - Регламент) обязательная информация о парфюмерно-косметической продукции должна быть чёткой и несмываемой с упаковки в условиях использования продукции по назначению.
В данном случае Вы имеете право по своему выбору предъявить одно из требований указанных в п. 1 ст. 18 Закона «О защите прав потребителей»: о замене на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); о замене на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; о соразмерном уменьшении покупной цены; о незамедлительном безвозмездном устранении недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; об отказе от исполнения договора купли-продажи и возврате уплаченной за товар суммы.
В целях инициирования проведения проверки по факту нарушения прав потребителей и привлечения организации продавца к административной ответственности, Вы можете обратиться с заявлением в Управление Роспотребнадзора по Республике Мордовия.
Вопрос:
На витрине на ценнике была указана одна цена за товар, а на кассе пробили цену гораздо выше, чем на ценнике. Какую цену я должен в итоге уплачивать?
(Ответ)
Ответ:
В соответствии со ст. 10 Закона «О защите прав потребителей» продавец обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах обеспечивающую возможность их правильного выбора. Сведения о цене должны в обязательном порядке содержаться в информации о товарах (п.2 ст. 10 Закона «О защите прав потребителей»). Согласно п.п.18 и 19 Правил продажи отдельных видов товаров, цены товаров, реализуемых продавцом, а также иные условия договора должны быть одинаковыми для всех покупателей; продавец обязан обеспечить наличие единообразных и четко оформленных ценников на реализуемые товары с указанием наименования товара, его сорта, цены за вес или единицу товара, подписи материально ответственного лица или печати организации, даты оформления ценника. На основании ст. 494 Гражданского кодекса Российской Федерации, выставление в месте продажи (на прилавках, в витринах и т.п.) товаров, демонстрация их образцов или предоставление сведений о продаваемых товарах (описаний, каталогов, фотоснимков товаров и т.п.) в месте их продажи признается публичной офертой. Ценник в данном случае является именно публичной офертой, и продавец обязан продать товар по цене, указанной на ценнике. Кроме того, Согласно ст. 12 Закона «О защите прав потребителей» если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре, он вправе потребовать от продавца возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора.
Вопрос:
Обязан ли кинотеатр информировать зрителей о продолжительности сеанса?
(Ответ)
Ответ:
Согласно пункту 1 статьи 10 Закона РФ «О защите прав потребителей» изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора.
В соответствии с пунктом 2 статьи 10 Закона РФ «О защите прав потребителей» информация о товарах (работах, услугах) в обязательном порядке должна содержать в том числе сведения об основных потребительских свойствах товаров (работ, услуг).
Согласно пункту 13 «Правил по кино-, видеообслуживанию населения», утвержденных Постановлением Правительства РФ от 17.11.1994 № 1264, кино-, видеозрелищные предприятия обязаны предоставлять зрителям полную и достоверную информацию, в том числе о времени начала и продолжительности сеанса.
Вопрос:
Я приобрела бытовую технику в одном из магазинов города и хотела оплатить свою покупку средствами банковской карты. Кассир отказалась принять такой вид оплаты, поскольку они не принимают плату по безналичному расчету. Банкоматов по близости не было. Права ли кассир в данном случае?
(Ответ)
С 5 мая 2014 года во всех магазинах на территории России потребителям должен быть предоставлен выбор: оплачивать покупки наличными или с использованием банковских карт и иных электронных платежных средств. Данная обязанность не распространяется только на микропредприятия, то есть на организации, чья выручка без учета НДС или балансовая стоимость активов которых за предшествующий календарный год не превышает 60 миллионов рублей. Продавец несет ответственность за убытки, понесенные потребителем вследствие нарушении данных требований.
Вопрос:
Неделю назад я приобрела платье для моей мамы. Продавец установил на него гарантийный срок 14 дней. На третий день после покупки мама мне пожаловалась на то, что после первой стирки платье покрылось пятнами. Мама написала претензию продавцу с требованием о возврате денег за некачественное платье. Продавец прислал ей письменный ответ с отказом в удовлетворении требования, так как она данное платье не покупала, и поэтому претензии не имеет право предъявлять. Прав ли продавец в данной ситуации?
(Ответ)
Ответ:
В соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей» от 07 февраля 1992 г. № 2300-1 потребитель это не только тот гражданин, который приобретает товар, но также тот, который его использует. Поэтому отказ продавца в удовлетворении требования о возврате денег на том основании, что Ваша мама не приобретала товар, является неправомерным.
Вопрос:
Изучала судебную практику по делам о защите прав потребителей за 2018 год и обратила внимание на то, что в пользу потребителей присуждался штраф. Поясните, пожалуйста, что это за штраф и в каких случаях он присуждается.
(Ответ)
Ответ:
При удовлетворении судом требований потребителя в связи с нарушением его прав, установленных Законом РФ «О защите прав потребителей» от 07 февраля 1992 г. № 2300-1 (Далее - Закона), которые не были удовлетворены в добровольном порядке изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером), суд взыскивает с ответчика в пользу потребителя штраф независимо от того, заявлялось ли такое требование суду (пункт 6 статьи 13 Закона).
Вопрос:
Я приобрела некачественный товар. Обратилась к продавцу с письменной претензией, в которой указала требование о возврате денег. Продавец в возврате денег отказал. Я намерена обратиться с исковым заявлением в суд. Товар купила в г. Саранске, а проживаю в Атяшевском районе Республики Мордовия. Подскажите, в какой суд я имею право обратиться с исковым заявлением?
(Ответ)
Ответ:
В соответствии со статьей 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07 февраля 1992 г. № 2300-1 иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору истца в суд по месту:
- нахождения организации, а если ответчиком является индивидуальный предприниматель, - его жительства;
- жительства или пребывания истца (Атяшевский район);
- заключения или исполнения договора (г. Саранск).
Вопрос:
Подлежит ли уплате государственная пошлина при подаче иска, связанного с нарушением прав потребителей?
(Ответ)
Ответ:
В соответствии с пп. 4. п. 2 ст. 333.36 Налогового кодекса РФ, п.3 ст. 17 Закона РФ от 07.02.1992г. №2300-1 «О защите прав потребителей» потребители, иные истцы по искам, связанным с нарушением прав потребителей, освобождаются от уплаты государственной пошлины в соответствии с законодательством Российской Федерации о налогах и сборах.
Однако, относительно суммы исковых требований законом установлены ограничения: в соответствии с п. 3 ст. 333.36 Налогового кодекса РФ при подаче в суды общей юрисдикции, а также мировым судьям исковых заявлений имущественного характера и (или) исковых заявлений, содержащих одновременно требования имущественного и неимущественного характера, плательщики, по искам, связанным с нарушением прав потребителей, освобождаются от уплаты государственной пошлины в случае, если цена иска не превышает 1 000 000 рублей. Следовательно, при цене иска до 1 000 000 рублей потребители освобождаются от уплаты государственной пошлины.
Вопрос:
Что такое «существенный недостаток товара (работы, услуги)»?
(Ответ)
Ответ:
В соответствии с преамбулой к Закону РФ от 07.02.1992г. №2300-1 «О защите прав потребителей» недостаток товара (работы, услуги) - несоответствие товара (работы, услуги) или обязательным требованиям, предусмотренным законом либо в установленном им порядке, или условиям договора (при их отсутствии или неполноте условий обычно предъявляемым требованиям), или целям, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется, или целям, о которых продавец (исполнитель) был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцу и (или) описанию при продаже товара по образцу и (или) по описанию; существенный недостаток товара (работы, услуги) - неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки.
Вопрос:
Месяц назад я приобрела товар. Сейчас в нем обнаружен недостаток. Я обратился к продавцу с требованием о замене, но мне было отказано по причине отсутствия у меня кассового чека (хотя продавец подтверждает, что этот товар был приобретен в его магазине). Правомерен ли такой отказ?
(Ответ)
Ответ:
Данный отказ не правомерен. В соответствии с п. 5 ст. 18 Закона РФ от 07.02.1992г. №2300-1 «О защите прав потребителей» отсутствие у потребителя кассового и товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.
Согласно ст. 493 Гражданского кодекса РФ отсутствие у потребителя указанных документов не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания в подтверждение заключения договора и его условий.
Вопрос:
Вчера в магазине на кассе мне дали сдачу старой, потрепанной купюрой. Я попросила обменять на другую, однако мне отказали, сказали, что купюра нормальная и мне ничего менять не будут. Имею ли я право не принимать такую купюру?
(Ответ)
Ответ:
В соответствии с Указанием Центрального Банка РФ «О признаках платежеспособности и правилах обмена банкнот и монеты Банка России» от 26 декабря 2006 г. № 1778-У, банкноты загрязненные, изношенные, надорванные, имеющие потертости, небольшие отверстия, проколы, посторонние надписи, пятна, оттиски штампов, утратившие углы, края являются платежеспособными.
Поэтому, Вы должны принять такую купюру. Обращаем Ваше внимание, что если купюра заклеена (например, скотчем), то она не является платежеспособной.
Вопрос:
Существует ли перечень товаров, подлежащих обязательной сертификации?
.
(Ответ)
Ответ:
Согласно ст. 23 Федеральный закон «О техническом регулировании» от 27.12.2002 г. № 184-ФЗ обязательное подтверждение соответствия проводится только в случаях, установленных соответствующим техническим регламентом, и исключительно на соответствие требованиям технического регламента.
Объектом обязательного подтверждения соответствия может быть только продукция, выпускаемая в обращение на территории Российской Федерации.
Перечень продукции, подлежащей обязательной сертификации и перечень продукции, подтверждение соответствия которой осуществляется в форме принятия декларации, утверждены Постановлением Правительства РФ от 01.12.2009 № 982.
Вопрос:
Месяц назад я заключил с адвокатом договор на оказание юридических услуг. Оплатил всю сумму, однако юридической услуги адвокат мне не оказал. Я неоднократно просила вернуть мне деньги, но он мне ничего не отвечает. Могу ли я написать претензию адвокату, опираясь на Закон РФ «О защите прав потребителей».
(Ответ)
Ответ:
Закона РФ «О защите прав потребителей» регулирует отношения, возникающие между потребителями и изготовителями, исполнителями, импортерами, продавцами при продаже товаров, выполнении работ, оказании услуг.
Однако, согласно п. 6 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 г. № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» законодательство о защите прав потребителей не применяется к отношениям по совершению нотариусом нотариальных действий, а также к отношениям по оказанию адвокатами профессиональной юридической помощи.
Поэтому, при написании претензии Вы не можете ссылаться на нормы законодательства о защите прав потребителей.