Общие положения законодательства о защите прав потребителей

Вопрос:

 

Хочу приобрести мужу в подарок туалетную воду, но опасаюсь столкнуться с подделкой. Коллега рассказала, что сейчас туалетная вода и духи маркируются. Подскажите пожалуйста, как обезопасить себя при покупке дорогих духов. Действительно ли, что маркировка обязательна?

(Ответ)

Вопрос:

Выбирала в магазине туалетную воду. Однако в торговом зале не была предоставлена возможность ознакомления с ароматами, которые меня заинтересовали. Могу ли я потребовать предоставить мне тестер понравившейся мне продукции?

(Ответ)

Вопрос:

На день рождения мне подарили сертификат на приобретение товара в магазине нижнего белья. В этом магазине мне ничего не нужно. Могу ли я потребовать возврат денег за неиспользованный подарочный сертификат?  

(Ответ)

Вопрос:

Недавно хотел сфотографировать товар в магазине, однако продавцы запретили это делать, ссылаясь на коммерческую тайну. Правомерно ли это со стороны продавцов?  

(Ответ)

Вопрос:

Вчера я приобрела у своего знакомого микроволновую печь. Он уверял, что она практически новая, однако через неделю она сломалась. Как мне поступить в данной ситуации, сосед отказывается забирать ее и возвращать мне деньги. На какие статьи Закона РФ «О защите прав потребителей» я могу ссылаться?

 

(Ответ)

 

 

Вопрос:

Скажите, подлежат ли возврату качественный комплект одеяла и подушек, если он не подошел по размеру, а подходящего в магазине у продавца нет? 14 дней с момента покупки не прошло, продавец согласен только на обмен, однако в наличии нужного мне размеру нет, его придется долго ждать. Ждать я не хочу, поэтому хотела бы вернуть деньги и купить в другом магазине нужные мне товары.

 

(Ответ)

 

 

Вопрос:

Собираюсь подавать исковое заявление о защите прав потребителей в суд, ответчиком выступает индивидуальный предприниматель. Скажите, какую информацию о нем я обязательно должен указать в исковом заявлении?

 

(Ответ)

 

 

Вопрос:

В магазине при расчете с карты дважды списаны деньги за покупку. Продавец отказывает в возврате, утверждая, что деньги поступили один раз. Как поступить в данной ситуации?

 

(Ответ)

 

 

Вопрос:

Я намерен приобрести морозильную камеру. Ее вес превышает 5 кг. Можно ли попросить сотрудников магазина помочь погрузить купленную камеру в личный автомобиль, при том условии, что доставка будет осуществляться самостоятельно?

 

(Ответ)

 

 

Вопрос:

Вчера в магазине на ценнике йогурта увидела надпись БЗМЖ. Данная аббревиатура устанавливается только в молочном отделе. Скажите, что как она переводиться и что означает?

 

(Ответ)

 

 

Вопрос:

В книжном магазине приобрела книгу для подруги. Но оказалось, что такая книга у нее уже есть. Я решила обменять на книгу из другой серии. Однако в магазине обменять ее отказались. Правомерны ли действия магазина в данном случае?

 

(Ответ)

 

 

Вопрос:

Решила купить в зоомагазине попугая. В магазине вариантов было много, остановилась на попугае с ярким оперением нескольких оттенков. Меньше, чем через неделю после покупки обратила внимание, что на перьях у птицы образовался какой-то налет. Стала опасаться за его здоровье. Отвечает ли продавец за состояние здоровья птицы?

 

(Ответ)

 

 

Вопрос:

Я заключил с организацией договор участия в долевом строительстве многоквартирного дома и полностью оплатил стоимость однокомнатной квартиры. По условиям договора датой сдачи объекта являлось 1 августа 2020 г., а срок передачи квартиры составлял 40 рабочих дней со дня сдачи объекта. До настоящего времени объект не сдан, стройка «заморожена». Имею ли я право на неустойку за нарушение срока передачи квартиры

 

(Ответ)

 

 

Вопрос:

Я приобрела два одинаковых покрывала на кровати. Однако они не подошли по расцветке и фасону к интерьеру комнаты. Продавец отказывается возвращать деньги, утверждая, что такие товары не подлежат возврату и обмену. Имею ли я право на возврат денег?

 

(Ответ)

 

 

Вопрос:

Вчера я купила серебряное колье в подарок подруге. Когда подруга его примерила, стало понятно, что оно для нее слишком громоздкое. Можно ли вернуть его в магазин или обменять на другое украшение? Все бирки на месте, чек имеется.

 

(Ответ)

 

 

Вопрос:

Купила таблетки в аптеке – сразу две упаковки. Они мне не подошли, врач назначила другие. Можно ли вернуть непочатую пачку?

 

(Ответ)

 

 

Вопрос:

Хотела купить в магазине кукурузные хлопья – по акции, за полцены. На кассе мне сказали, что акция уже закончилась, а ценники просто забыли убрать. По какой цене мне должны продать товар в этой ситуации?

 

(Ответ)

 

 

Вопрос:

Можно обменять или вернуть постельное бельё надлежащего качества?

 

(Ответ)

 

 

Вопрос:

Газетные киоски торгуют содержащими спирт лосьонами. Правомерна ли продажа такой продукции в киосках без лицензии?

 

(Ответ)

 

 

Вопрос:

Месяц назад я приобрела туалетную воду в одном крупном магазине. Но буквально вчера у меня перестал работать распылитель. Я обратилась в магазин с требованием возврата денежных средств за товар, но продавец отказывает мне в возврате полной суммы за туалетную воду, ссылаясь на то, что целый месяц я пользовалась ей. Прав ли продавец в данной ситуации?

 

(Ответ)

 

 

Вопрос:

Вчера я зашла в ближайший магазин возле дома и обнаружила, что не на всех продуктах питания указаны цены. На отдельных товарах, правда, наклеена наклейка с указанием цифр, указывающих на стоимость товара. Не нарушает ли продавец права потребителей, не оформляя вообще или оформляя на товары ценники таким образом?

 

(Ответ)

 

 

Вопрос:

Так как продавец отказался принимать в магазине претензию, я направила ее на юридический адрес магазина заказным письмом по Почте России. Однако спустя месяц оно вернулось с отметкой, что истек срок хранения. Имею ли я право обратиться в суд за защитой своих прав?

 

(Ответ)

 

 

 

 

Вопрос:

Скажите, какие товары подлежат обязательной маркировке, и какую полезную информацию можно узнать с помощью такой маркировки?

 

(Ответ)

 

 

Вопрос:

Разрешена ли на территории Республики Мордовия продажа энергетических напитков несовершеннолетним?

 

(Ответ)

 

 

 

 

Вопрос:

Была намерена обратиться в суд с целью взыскания с продавца денежных средств за некачественный телевизор. В суде отказались принимать исковое заявление по причине отсутствия документа, подтверждающего отправку документов ответчику. Раньше такого не было. Как мне поступить в сложившейся ситуации?

 

(Ответ)

 

 

Вопрос:

По телевизору недавно посмотрел репортаж о том, что с 1 октября 2019 года вступили в силу законодательные нормы, позволяющие потребителям коллективно обращаться в суд за защитой своих прав и интересов. Скажите, при соблюдении каких условий это возможно?

 

(Ответ)

Вопрос:

Кто вправе обратиться в суд с коллективным иском по делам, касающимся защиты прав потребителей?

 

(Ответ)

 

 

Вопрос:

Три дня назад приобрела гладильную доску. Дома после распаковки поняла, что она не подходит по размеру. Была намерена заменить на другую. Однако в магазине получила отказ, так как не был сохранен упаковочный материал. Подскажите пожалуйста, является ли повреждение или отсутствие упаковки из целлофана основанием для отказа в возврате либо обмене товара надлежащего качества? Продавец утверждает, что целлофановая упаковка относится к товарному виду и, естественно, отказывается делать возврат по причине не товарного вида.  

(Ответ)

Вопрос:

Приобрел в супермаркете покрывало на кровать. Дома обнаружил, что оно очень грубое, также не подходит по расцветке. Могу ли я обменять покрывало на подобное, но помягче и с другой расцветкой, или вернуть денежные средства? Смущает то, что я уже успел постирать его и потом немного полежать на нём.  

(Ответ)

Вопрос:

С какого возраста разрешена розничная продажа алкогольной продукции?  

(Ответ)

Вопрос:

При покупке сигарет, для подтверждения своего возраста я всегда предъявляю паспорт. А возможно ли предъявление каких-либо других документов?  

(Ответ)

Вопрос:

Спустя несколько лет после окончания школы мы с одноклассниками решили встретиться и вспомнить школьные годы. Дату встречи символично назначали в день последнего звонка. Хотелось придать торжественность встрече и купить шампанского. На кассе продавец отказала нам в продаже. Мы удивились, ведь давно уже переступили порог совершеннолетия. Продавец сообщила, что в Республике Мордовия действует закон, согласно которого в день последнего звонка алкоголь не продается вовсе. Права ли продавец?  

(Ответ)

Вопрос:

Продавец отказывается подписывать претензию. Как я могу вручить ему претензию?

(Ответ)

Вопрос:

Мой ребенок занимается танцами. В сентябре этого года я заплатила полную сумму за годовое обучение. Могу ли я вернуть часть денег за неиспользованное обучение, если ребенок больше не хочет заниматься танцами?

 

(Ответ)

 

Вопрос:

Я приобрела в магазине детский велосипед по акции со скидкой 30 %. Спустя месяц использования у велосипеда сломалась «родительская» ручка. Магазин признал этот брак производственным. Акция уже закончилась, сейчас эти велосипеды стоят на 1500 рублей дороже. Менять велосипед на такой же не хочу, а другие значительно дороже. Мне предлагают вернуть ту сумму, которую я заплатила за велосипед при покупке. Я считаю это несправедливым, поскольку за эти деньги я не смогу купить другой велосипед, ведь акция уже закончилась.  

(Ответ)

Вопрос:

Моему сыну 17 лет. Месяц назад он женился, и в связи с этим по закону он стал полностью дееспособным. Имеет ли право продавец на основании свидетельства о заключении брака продавать ему алкогольную продукцию? .  

 

(Ответ)

Вопрос:

Хотела купить ребенку игрушечную дудочку. На витрине было много вариантов и со слов продавца звучание у всех разное. На мою просьбу продемонстрировать звучание, продавец ответила отказом. Сославшись, что эти игрушки контактируют со ртом, поэтому можно осмотреть только внешне. Прав ли продавец?  

(Ответ)

Вопрос:

Допускается ли продавать сигареты поштучно?                                                                                         

(Ответ)

Вопрос:

Неделю назад я купила шампунь для волос. А буквально вчера я обнаружила, что вся информация, которая была на этикетке, стала рас-плывчатой, а в некоторых местах она совсем перестала быть видной. Хотя срок годности на данный товар - 1 год. Считаю, что это нарушает мои потребительские права.  

(Ответ)

Вопрос:

На витрине на ценнике была указана одна цена за товар, а на кассе пробили цену гораздо выше, чем на ценнике. Какую цену я должен в итоге уплачивать?  

(Ответ)

Вопрос:

Обязан ли кинотеатр информировать зрителей о продолжительности сеанса?

(Ответ)

 

Вопрос:

Я приобрела бытовую технику в одном из магазинов города и хотела оплатить свою покупку средствами банковской карты. Кассир отказалась принять такой вид оплаты, поскольку они не принимают плату по безналичному расчету. Банкоматов по близости не было. Права ли кассир в данном случае?

(Ответ)

Вопрос:

Неделю назад я приобрела платье для моей мамы. Продавец установил на него гарантийный срок 14 дней. На третий день после покупки мама мне пожаловалась на то, что после первой стирки платье покрылось пятнами. Мама написала претензию продавцу с требованием о возврате денег за некачественное платье. Продавец прислал ей письменный ответ с отказом в удовлетворении требования, так как она данное платье не покупала, и поэтому претензии не имеет право предъявлять. Прав ли продавец в данной ситуации?  

(Ответ)

Вопрос:

Изучала судебную практику по делам о защите прав потребителей за 2018 год и обратила внимание на то, что в пользу потребителей присуждался штраф. Поясните, пожалуйста, что это за штраф и в каких случаях он присуждается.

(Ответ)

Вопрос:

Я приобрела некачественный товар. Обратилась к продавцу с письменной претензией, в которой указала требование о возврате денег. Продавец в возврате денег отказал. Я намерена обратиться с исковым заявлением в суд. Товар купила в г. Саранске, а проживаю в Атяшевском районе Республики Мордовия. Подскажите, в какой суд я имею право обратиться с исковым заявлением?  

(Ответ)

Вопрос:

Подлежит ли уплате государственная пошлина при подаче иска, связанного с нарушением прав потребителей?  

(Ответ)

Вопрос:

Что такое «существенный недостаток товара (работы, услуги)»?                                                 

 (Ответ)    

Вопрос:

    Месяц назад я приобрела товар. Сейчас в нем обнаружен недостаток. Я обратился к продавцу с требованием о замене, но мне было отказано по причине отсутствия у меня кассового чека (хотя продавец подтверждает, что этот товар был приобретен в его магазине). Правомерен ли такой отказ?  

(Ответ)

Вопрос:

    Вчера в магазине на кассе мне дали сдачу старой, потрепанной купюрой. Я попросила обменять на другую, однако мне отказали, сказали, что купюра нормальная и мне ничего менять не будут. Имею ли я право не принимать такую купюру?

 

(Ответ)

Вопрос:

Существует ли перечень товаров, подлежащих обязательной сертификации?                                    

.  

(Ответ)

Вопрос:

Месяц назад я заключил с адвокатом договор на оказание юридических услуг. Оплатил всю сумму, однако юридической услуги адвокат мне не оказал. Я неоднократно просила вернуть мне деньги, но он мне ничего не отвечает. Могу ли я написать претензию адвокату, опираясь на Закон РФ «О защите прав потребителей».

 

(Ответ)