Вопрос:
Я обратилась в магазин обменять упаковку специй на другие, так как перепутала при покупке. Товар не был в употреблении, упаковка не вскрыта, 14 дней с момента покупки не прошло. Однако продавец отказал мне в обмене товара. Правомерны ли действия продавца?
(Ответ)
Ответ:
Да, правомерны. В соответствии со ст.25 Закона РФ от 07.02.1992г. № 2300-I «О защите прав потребителей» право на обмен товара надлежащего качества установлено только в отношении непродовольственных товаров.
Вопрос:
Должен ли продавец продовольственных товаров иметь контрольные весы?
(Ответ)
Ответ:
В соответствии с п. 4 Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи при продаже продавцом товара, цена которого определяется на основании установленной продавцом цены за единицу измерения товара (вес (масса нетто), длина и др.), для проверки потребителем правильности цены и измерения приобретенного товара в месте продажи на доступном месте должны быть установлены средства измерений, находящиеся в исправном состоянии и соответствующие требованиям законодательства Российской Федерации об обеспечении единства измерений.
Вопрос:
Я заказала доставку продуктов из магазина на дом. Передача товаров происходила бесконтактным путем (оплатила доставку онлайн с помощью банковской карты), курьер позвонил в дверь, отошел на безопасное расстояние от двери и оставил пакеты с едой возле порога.
Когда я забрала пакеты он сразу же ушел, не дав мне возможности распаковать содержимое и проверить количество и качество продуктов.
После вскрытия я обнаружила, что овощи были доставлены плохого качества (в некоторых из них начался процесс гниения).
Как поступить в данной ситуации, чтобы магазин вернул деньги за некачественные продукты питания?
(Ответ)
Ответ:
В подобных ситуациях рекомендуем настоятельно просить курьера присутствовать при проверке содержимого заказа.
В соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителя» (далее – Закон) покупатель имеет право получить возврат уплаченных денег или замену некачественного товара (п. 1 ст.18).
Чтобы вернуть деньги за некачественные продукты питания, приобретенные дистанционно, советуем поступить следующим образом:
- как можно скорее позвоните по телефону доставки или «горячей линии» магазина и сообщите о возникшей проблеме (или оставьте свое обращение через интернет-сайт или в мобильном приложении магазина);
- при наличии возможности зафиксируйте плохое качество продуктов путем фото- видеосъемки;
- зафиксируйте дату и время доставки продуктов;
- напишите письменную претензию с указанием даты и времени доставки, а также с подробным описанием ситуации, указав ваше требование;
- направьте претензию по почте заказным письмом с уведомлением о вручении, приложив копии чеков (квитанций, бланк-заказов), а также фото- видеоматериалы. Почтовый (юридический адрес) продавца должен быть предоставлен вам в письменном виде на сервисе, через который осуществлялся заказ, а также должен быть указан в чеке.
Ваша претензия должна быть рассмотрена продавцом в течение 10 календарных дней с момента ее получения. Если ваше требование не удовлетворяется продавцом, дальнейшая защита прав потребителей осуществляется в судебном порядке.
Вопрос:
Вчера купила молоко и уже дома, прочитав состав, я обнаружила, что молоко является козьим. Неужели изготовитель не должен размещать такую информацию рядом со словом «Молоко»?
(Ответ)
Ответ:
В соответствии с п. 70 Технического регламента Таможенного союза ТР ТС 033/2013 «О безопасности молока и молочной продукции» указание на вид сельскохозяйственных животных, за исключением коров, от которых получено молоко, должно размещаться на этикетках упаковок перед понятием "молоко" или после этого понятия.
Вопрос:
Я приобрел в магазине сыр. Придя домой я обнаружил, что срок его годности истек три дня назад. Могу ли я потребовать от продавца заменить этот сыр на свежий и вернуть уплаченные за сыр деньги?
(Ответ)
Ответ:
В соответствии с п. 1 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» (далее – Закон) потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками. При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Таким образом, в данной ситуации вы вправе заявить какое-либо одно требование. Положения ст. 15 указанного закона дают вам право потребовать компенсации причиненного морального вреда. Если по этому поводу не удастся договориться с продавцом, то размер компенсации определяется судом.
Вопрос:
В супермаркете хлеб лежит на полке в неупакованном виде. Является ли это нарушением?
(Ответ)
Ответ:
В соответствии с требованиями санитарных правил и правил продажи отдельных видов товаров, хлеб и хлебобулочные изделия в объектах мелкорозничной торговли (павильоны, киоски, палатки) должны продаваться только в упакованном виде. В остальных предприятиях торговли хлеб может реализоваться как в упаковке, так и без нее. При этом отпуск покупателям нефасованных продуктов осуществляется продавцом с использованием торгового инвентаря в виде щипцов.
Вопрос:
При покупке ликеро-водочных напитков, продавцы просят предъявить паспорт. Можно ли предъявить какой-то другой документ?
(Ответ)
Ответ:
Перечень документов, позволяющих установить возраст покупателя алкогольной продукции, которые продавец вправе потребовать в случае возникновения у него сомнения в достижении этим покупателем совершеннолетия утвержден приказом Министерством промышленности и торговли РФ от 31 мая 2017 г. №1728. В данном перечне среди других (менее распространенных документов) поименованы паспорт гражданина РФ, удостоверяющий личность гражданина РФ на территории РФ; паспорт гражданина РФ, удостоверяющий личность гражданина РФ за пределами территории РФ; временное удостоверение личности гражданина РФ; удостоверение личности моряка; дипломатический паспорт гражданина РФ; служебный паспорт гражданина РФ; удостоверение личности военнослужащего или военный билет гражданина РФ; паспорт заграничный (дипломатический, служебный, обыкновенный) иностранного гражданина либо иной документ, удостоверяющий личность, признаваемый в этом качестве РФ; вид на жительство лица без гражданства в РФ; разрешение на временное проживание лица без гражданства в РФ; удостоверение беженца; свидетельство о предоставлении временного убежища на территории РФ; водительское удостоверение.
Вопрос:
Я собиралась приготовить салат с консервированными ананасами. Для этого отправилась в продуктовый магазин и там купила ананасы в жестяной банке. Дома я открыла эту банку и подумала, что слишком много жидкости по сравнению с количеством самих ананасов. Должно ли быть указано, какое количество самих ананасов без жидкости на банке?
(Ответ)
Ответ:
В соответствии с п. 3.5.4. ГОСТа Р 51074 – 2003 «Продукты пищевые. Информация для потребителей. Общие требования» для продуктов, в которых основной компонент находится в жидкой среде (в сиропе, тузлуке, маринаде, рассоле, во фруктовом или овощном соке, в бульоне и другой), помимо общей номинальной массы нетто должна быть указана номинальная масса нетто основного компонента. Консервированные ананасы, для которых основной компонент – ананасы, относятся к этой категории продуктов питания, следовательно, на банке должна быть указана масса самих ананасов без жидкости.
Вопрос:
В продовольственном магазине я заметила, что на свежей рыбе не указана пищевая ценность – количество белков, жиров, углеводов и калорийность. Законно ли это?
(Ответ)
Ответ:
Техническим регламентом Таможенного союза от 9 декабря 2011 года №881 «Пищевая продукция в части ее маркировки» в п.2 ч. 4.9 ст. 4 установлено, что пищевая ценность может не указываться в отношении ароматизаторов, жевательной резинки, чая, кофе, природной минеральной воды, бутилированной питьевой воды, пищевых добавок, пищевой продукции в сыром виде (грибов, продуктов убоя продуктивных животных и птицы, рыбы, овощей, фруктов), поваренной соли, пряностей, специй, уксуса. Таким образом, для свежей рыбы допускается не указывать сведения о пищевой ценности.
Вопрос:
На многие продукты питания у меня проявляется аллергическая реакция. Поэтому при покупке продовольствия я всегда знакомлюсь с составом продукции. В сведения о составе должны включаться компоненты, которые могут вызвать аллергические реакции?
(Ответ)
Ответ:
В соответствии с правилами, установленными Техническим регламентом Таможенного союза от 9 декабря 2011 года №881 «Пищевая продукция в части ее маркировки», компоненты, употребление которых может вызвать аллергические реакции или противопоказано при отдельных видах заболеваний, указываются в составе пищевой продукции независимо от их количества. В п. 14 ч.4.4 ст.4 указаны наиболее распространенные компоненты, употребление которых может вызвать аллергические реакции. К таковым относятся, например, арахис и продукты его переработки, аспартам, горчица и продукты ее переработки, соя и продукты ее переработки, молоко и продукты его переработки (в том числе лактоза) и т.д.
