Вопрос:
При расчете за покупку в магазине по карте продавец объявил, что цена на ценнике на товар указана при условии расчета наличными денежными средствами. Поскольку я рассчитываюсь через терминал, цена товара будет на 2% выше. Правомерны ли действия продавца?
(Ответ)
Ответ:
Действия продавца неправомерны, поскольку в силу положения ст.16.1 Закона «О защите прав потребителей» продавец обязан обеспечить возможность оплаты товаров путем использования национальных платежных инструментов, а также наличных расчетов по выбору потребителя.
При этом, при оплате товаров продавцу запрещено устанавливать в отношении одного вида товаров различные цены в зависимости от способа их оплаты посредством наличных расчетов или в рамках применяемых форм безналичных расчетов.
Вопрос:
На прошлой неделе с коллегой после работы зашли в кафе. В зале выступала известная кавер-группа. После того, как принесли счет, мы заметили, что сумма в счете значительно выше стоимости заказанных блюд на 500 рублей. Администратор сказала, что это плата за музыкальное сопровождение – 250 рублей с человека. Однако информации, что за выступление мы будем вынуждены оплатить, не было. Законны ли действия администрации кафе?
(Ответ)
Ответ:
Действия администрации кафе незаконны. В соответствии с п. 3 ст. 16 Закона РФ «О защите прав потребителей», абз. 2 п. 19 Правил оказания услуг общественного питания, утв. постановлением Правительства РФ от 21.09.2020 № 1515 исполнитель не вправе без согласия потребителя выполнять дополнительные услуги за плату, а также включать в договор (заказ) иные расходы (платежи, комиссии, доплаты, чаевые и др.), не включенные в стоимость продукции, указанной в меню (прейскуранте), и цену выбранных потребителем услуг по организации досуга и других возмездных услуг. Потребитель вправе отказаться от оплаты таких услуг, а если они уже оплачены, потребитель вправе потребовать от исполнителя возврата уплаченной суммы. Если информация о том, что музыкальное сопровождение платное, не была до вас доведена в наглядной и доступной форме, вы не были согласны на оказание дополнительных услуг по музыкальному сопровождению за плату, то вы вправе отказаться от оплаты дополнительных услуг.
Вопрос:
По приезду в другой город я решил заселиться в гостиницу сроком на 2 дня. При этом администратор той гостиницы, в которую я решил заселиться, сообщил мне о том, что услугу по проживанию я могу приобрести только лишь после того, как дополнительно заплачу за питание в той же гостинице. Приехал я в другой город по работе, и фактически я буду приходить в свой номер только лишь переночевать. Поэтому в питании в гостинице я нуждаться не буду. Не нарушают ли требования администратора гостиницы мои права?
(Ответ)
Ответ:
Да, нарушают. Данные требования администратора гостиницы можно расценить как навязывание услуги по питанию. Пункт 2 статьи 16 Закона РФ «О защите прав потребителей» запрещает обусловливать приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг). Убытки, причиненные потребителю вследствие нарушения его права на свободный выбор товаров (работ, услуг), возмещаются продавцом (исполнителем) в полном объеме. Аналогичный запрет установлен и в пункте 24 Правил предоставления гостиничных услуг в РФ, утв. постановлением Правительства РФ от 18.11.2020 № 1853. Поэтому если вы не хотите заказывать услугу по питанию, администратор гостиницы обязан вам предоставить только услугу по проживанию.
Вопрос:
После работы я зашла в ближайшее кафе перекусить. Ознакомившись с предложенным мне меню, я заказала салат «Оливье», но официант сообщил мне, что сегодня данного салата в наличии не будет. Тогда я хотела заказать суп-пюре, на что я так же получила отказ, мотивированный тем, что пока данного блюда в наличии нет. Законны ли действия данного кафе?
(Ответ)
Ответ:
Нет, не законны. В соответствии со ст. 10 Закона РФ «О защите прав потребителей», пунктом 9 Правил оказания услуг общественного питания, утв. постановлением Правительства РФ от 21.09.2020 № 1515 исполнитель обязан в наглядной и доступной форме довести до сведения потребителей необходимую и достоверную информацию об оказываемых услугах, обеспечивающую возможность их правильного выбора. В соответствии с пунктом 10 указанных Правил информация о продукции и об услугах, оказываемых исполнителем, доводится до сведения потребителей посредством меню. Таким образом, содержательная часть меню имеет первостепенное значение. Поэтому если в меню указано наличие конкретных блюд, то клиенту они должны быть предоставлены.
Вопрос:
Недавно я заметила в одном из магазинов нашего города объявление следующего содержания: «В связи с тем, что осуществляется переоценка товара, администрация магазина просит уточнять цены у продавцов-консультантов». Законно ли содержание данного объявления?
(Ответ)
Ответ:
В соответствии со ст. 10 Закона «О защите прав потребителей» продавец обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах обеспечивающую возможность их правильного выбора, в том числе информацию о цене. Согласно п. 3 Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утв. постановлением Правительства РФ от 31 декабря 2020 г. № 2463 продавец обязан обеспечить наличие ценников на реализуемые товары с указанием наименования товара, цены за единицу товара или за единицу измерения товара (вес (масса нетто), длина и др.).
Таким образом, товар должен быть продан по цене, указанной на ценнике, а не по той, которую сообщили на кассе.
Вопрос:
Гуляя с подругой, мы проголодались и решили зайти в ближайшее кафе поесть наши любимое отбивные. Но готовят их не во всех кафе нашего города. Поэтому мы не стали проходить в зал и присаживаться за столик. Однако меню вне зала обслуживания мы не увидели. А когда попросили показать его, нам ответили отказом. Законно ли это?
(Ответ)
Ответ:
На основании ст. 9 Федерального закона от 26.01.1996 № 15-ФЗ «О введении в действие части второй Гражданского кодекса Российской Федерации» в случаях, когда одной из сторон в обязательстве является гражданин, использующий, приобретающий, заказывающий либо имеющий намерение приобрести или заказать товары (работы, услуги) для личных бытовых нужд, такой гражданин пользуется правами стороны в обязательстве в соответствии с Гражданским кодексом РФ, а также правами, предоставленными потребителю Законом РФ «О защите прав потребителей» и изданными в соответствии с ним иными правовыми актами. В п. 11 Правил оказания услуг общественного питания, утв. постановлением Правительства РФ от 21.09.2020 № 1515, указано, что потребителю должна быть предоставлена возможность ознакомления с меню, прейскурантами, условиями обслуживания и иной информацией, предусмотренной пунктами 9 и 10 указанных Правил, как в зале, так и вне зала обслуживания. Поэтому организация должна обеспечить такую возможность, разместив меню, например, на стенде около входа в кафе или в фойе заведения.
Вопрос:
Я экономный человек. Пришла в магазин и хотела сфотографировать товары и цены, чтобы сравнить их с ценами в другой торговой точке. Однако продавец запретила мне это делать, ссылаясь на коммерческую тайну. Кто прав в этой ситуации?
(Ответ)
Ответ:
В соответствии с п. 2 Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утв. постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463, на торговых объектах (за исключением мест, которые определяются продавцом и не предназначены для свободного доступа потребителей) не допускается ограничение прав потребителей на поиск и получение любой информации в любых формах из любых источников, в том числе путем фотографирования товара, если такие действия не нарушают требования законодательства Российской Федерации и международных договоров Российской Федерации.
Фотографирование товаров и цен в торговом зале не нарушает коммерческую тайну, поскольку эти сведения не относятся. Таким образом, запрет продавца на фотографирование незаконен.
Вопрос:
Пожалуйста, разъясните, вправе ли сотрудник в магазине запретить вход в магазин с детской коляской?
(Ответ)
Ответ:
Нет, такое требование незаконно и ущемляет права потребителей в силу следующего.
Запрещено отказывать потребителю от заключения договора розничной купли-продажи.
Приобретая в магазине товары, потребитель заключает договор розничной купли-продажи, который в свою очередь является публичным договором. Это значит, что организация не вправе оказывать предпочтение одному лицу перед другим, за исключением случаев, предусмотренных законом и иными правовыми актами (ст. ст. 426, 492 Гражданского кодекса РФ). Действующим законодательством не предусмотрен запрет на вход потребителя в торговый зал с детской коляской.
Кроме этого не допускается отказ организации от заключения договора розничной купли-продажи при наличии возможности предоставить потребителю соответствующие товары.
Таким образом, магазин не имеет права отказать в заключении договора розничной купли-продажи товара покупателям с детскими колясками и соответственно должен обеспечить вход в магазин.
Вопрос:
После оказания платных медицинских услуг по удалению доброкачественного новообразования сотрудники медицинской клиники отказались предоставлять мне письменную информацию о методе удаления и о возможных последствиях на мой организм в результате такого вмешательства. Правомерен ли отказ сотрудника в предоставлении данной информации?
(Ответ)
Ответ:
Нет, не правомерен. Согласно п. 29 Правил предоставления
медицинскими организациями платных медицинских услуг, утвержденных
Постановлением Правительства РФ от 04.10.2012 № 1006, исполнитель предоставляет
потребителю (законному представителю потребителя) по его требованию и в
доступной для него форме информацию:
• о состоянии его здоровья, включая сведения о результатах обследования,
диагнозе, методах лечения, связанном с ними риске, возможных вариантах и
последствиях медицинского вмешательства, ожидаемых результатах лечения;
• об используемых при предоставлении платных медицинских услуг лекарственных
препаратах и медицинских изделиях, в том числе о сроках их годности (гарантийных
сроках), показаниях (противопоказаниях) к применению.
Для восстановления своего права на получение этой информации необходимо
обратиться с письменной претензией к руководителю данной медицинской
организации, вручив ее лично руководителю данной организации, либо направив на
юридический адрес заказным письмом по почте.
Вопрос:
В июне этого года я забронировала домик на базе отдыха на несколько дней в июле и внесла предоплата на счет индивидуального предпринимателя - 50% от общей суммы.
Бронирование осуществлялось по телефону, указанному на официальный интернет-сайте базы отдыха. За 3 дня до заезда, я позвонила по тому же телефону, попросила вернуть всю сумму предоплаты в связи с тем, что отдых осуществить будет невозможно по семейным обстоятельствам. Администрация базы отдыха возвращать деньги в полном объеме отказывается, аргументируя это тем, что на их официальном интернет-сайте указаны условия по отмене бронирования и возврату предоплаты. Если потребитель отказывается от бронирования менее чем за неделю до заезда, то предоплата не возвращается в связи с плотным графиком и большим объемом желающих посетить базу отдыха. Бронируя домик по телефону, данная информация мне предоставлена не была.
(Ответ)
Ответ:
Условие, продиктованное Администрацией базы отдыха является неправомерным, так как п. 1 ст. 16 Закона РФ «О защите прав потребителей» условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, признаются недействительными.
В соответствии со ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору. Следовательно, Вы имеете право вернуть полную сумму предварительно уплаченных денежных средств. В случае отказа исполнителя возвращать полную сумму, он обязан предоставить письменное доказательства того, что им были понесены те или иные расходы, связанные с исполнением обязательств перед Вами.
Вопрос:
Законно ли предупреждение продавцов, что магазин не примет обратно купленный на распродаже товар, даже если он окажется ненадлежащего качества?
(Ответ)
Ответ:
Такое предупреждение противоречит Закону РФ «О защите прав потребителей» (далее - Закон). Согласно статье 25 Закона потребитель вправе в течение 14 дней, не считая дня покупки, обменять непродовольственный товар надлежащего качества, не подошедший ему по форме, размеру, фасону, габаритам или комплектации, на подходящий. А в случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя, то он вправе отказаться от исполнения договора купли продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы.
Что касается товара ненадлежащего качества, если его недостатки не были оговорены при продаже, то право потребителя на возврат или обмен действует в течение всего гарантийного срока. А при его отсутствии – в течение двух лет со дня передачи их потребителю (ст. 19 Закона).
Ограничивать данные права потребителя, в том числе и в отношении товаров, реализованных на распродаже, продавец не вправе.
Вопрос:
Приобрел телефон, при осмотре и упаковке продавец заявил мне о том, что я обязан хранить упаковку в течение всего гарантийного срока. Правомерны ли действия продавца?
(Ответ)
Ответ:
Нет, действия продавца не правомерны. Согласно п. 2 ст. 16 Закона «О защите прав потребителей» запрещается обусловливать удовлетворение требований потребителей, предъявляемых в течение гарантийного срока, условиями, не связанными с недостатками товаров (работ, услуг).
Вопрос:
Правомерно ли выдавать сдачу мелкими товарами?
(Ответ)
Ответ:
Нет, это не правомерно. В соответствии с п. 2 ст. 16 закона РФ «О защите прав потребителей» запрещается обуславливать приобретение одних товаров обязательным приобретением иных товаров.
Вопрос:
Вчера я приобрела юбку, но дома я поняла, что она мне велика. На следующий день я обратилась в магазин с просьбой о замене. Однако, продавец мне отказал по причине отсутствия чека. Является ли отсутствие чека основанием для отказа в удовлетворении моего требования?
(Ответ)
Ответ:
Действия продавца являются не правомерными. На основании п.5 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении вашего требования. При неудовлетворении продавцом предъявленного требования в добровольном порядке вы можете обратиться с исковым заявлением в суд.
Вопрос:
Заключила договор бытового подряда на установку пластиковых окон. В данном договоре предусмотрено, что за нарушение сроков выполнения работ подрядчик выплачивает заказчику неустойку в размере 0,1% от сметной стоимости работ за каждый день нарушения согласованных сроков начала и окончания работ. Вправе ли я потребовать неустойку в большем размере, если подрядчик своевременно не приступил к работе?
(Ответ)
Ответ:
В соответствии с пунктом 5 статьи 28 Закона РФ «О защите прав потребителей» в случае нарушения установленных сроков выполнения работы исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере 3% цены выполнения работы, а если цена выполнения работы договором о выполнении работ не определена - общей цены заказа. Договором о выполнении работ между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки (пени).
Пунктом 1 статьи 16 Закона РФ «О защите прав потребителей» определено, что условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, признаются недействительными.
Таким образом, в заключенном договоре бытового подряда на установку пластиковых окон содержится условие, которое понижает размер ответственности подрядчика, то есть ущемляет Ваши права, как потребителя, установленные Законом РФ «О защите прав потребителей».
Вопрос:
В ноябре прошлого года я приобрел электрический чайник. Сейчас он сломался, и я обратился в магазин, чтобы его заменили. В магазине заменить чайник на другой согласились, но предлагают доплатить, поскольку сейчас он значительно подорожал. Правы ли сотрудники магазина в данном случае?
(Ответ)
Ответ:
Сотрудники магазина не правы. В соответствии со ст. 24 Закона РФ «О защите прав потребителей» перерасчет покупной цены товара при предъявлении потребителем требования о его замене в связи с обнаруженными в товаре недостатками, происходит следующим образом. Если вы заявляете требование о замене товара на точно такой же (той же марки и модели), то перерасчет цены не производится, то есть независимо от увеличения или уменьшения цены товара, вам предоставляют точно такой же товар. Если вы хотите заменить некачественный товар на такой же товар другой марки (модели), который дороже первоначально приобретенного товара, то вы должны доплатить разницу. Если выбранный товар дешевле, то разницу должны вернуть вам. Стоит особо отметить, что цена товара, подлежащего замене (то есть того, который оказался некачественным) определяется на момент его замены. Таким образом, при перерасчете учитывается актуальная цена, а не та, которая действовала при покупке.
Вопрос:
Скоро Новый год и мы с друзьями решили отметить его в одном из кафе нашего города. Решили забронировать столик заранее на 6 человек, так как, как правило, к концу декабря мест уже не остаётся. Зашли сайт данного кафе и увидели формулировку «Бронирование – 500 рублей» «Минимальный счёт – 2500 рублей». Но мы не хотим заказывать на такую большую сумму. Не нарушает ли это наши права как потребителей?
(Ответ)
Ответ:
Данное требование является неправомерным, так как нарушает право потребителя на свободный выбор товаров (работ, услуг). Так, согласно п. 2 ст. 16 Закона «О защите прав потребителей» запрещается обусловливать приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг). Таким образом, вы вправе сделать заказ на любую сумму. Внесённая вами сумма за бронирование столика можно назвать выступает в качестве предоплаты по договору возмездного оказания услуг общественного питания. Следовательно, данная сумма засчитывается в стоимость заказанных впоследствии еды и напитков.
Вопрос:
Мой сын решил поступить в местный технический университет. Заключая
соответствующий договор о подготовке специалиста с высшим образованием, меня
подверг сомнениям п. 6.1 и 6.2 данного договора, обязывающие абитуриента
выписывать и изучать журнал «Знание», а также приобретать определённую
пластиковую банковскую карту. Не ущемляет ли это мои права?
(Ответ)
Ответ:
В соответствии со статьей 16 Закона РФ «О защите прав потребителей»
от 07.02.1992 г. № 2300-1 условия договора, ущемляющие права
потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или
иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав
потребителей, признаются недействительными.
В силу части 2 указанной статьи запрещается обусловливать
приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением
иных товаров (работ, услуг).
Согласно статье 779 ГК РФ к услугам по обучению применяются правила
о договоре возмездного оказания услуг.
В соответствии со статьей 9 Федерального закона от 26.01.1996 №
15-ФЗ «О введении в действие части второй Гражданского кодекса
Российской Федерации» в случаях, когда одной из сторон в
обязательстве является гражданин, использующий, приобретающий,
заказывающий либо имеющий намерение приобрести или заказать товары
(работы, услуги) для личных нужд, такой гражданин пользуется правами
стороны в обязательстве в соответствии с Гражданским кодексом
Российской Федерации, а также правами, предоставленными потребителю
Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей».
Таким образом, Университет, включая в договор о подготовке
специалиста пункты 6.1, 6.2, обязывающие абитуриента выписывать и
изучать журнал «Знание», а также приобретать пластиковую карту,
нарушил требования части 2 статьи 16 Закона РФ «О защите прав
потребителей».
Вопрос:
Вчера я заключил договор на проведение УЗИ органов брюшной полости и заплатил 600 рублей. По окончании исследования меня попросили доплатить еще 200 рублей, поскольку дополнительно сделали УЗИ почек (хотя этого не требовалось). Как поступить в данной ситуации, должен ли я доплачивать?
(Ответ)
Ответ:
Нет, вы не должны ничего доплачивать. В соответствии с п. 3 ст. 16 Закона РФ «О защите прав потребителей» исполнитель не вправе без согласия потребителя выполнять дополнительные работы, услуги за плату. Потребитель вправе отказаться от таких работ (услуг), а если они оплачены-требовать возврата суммы.
Вопрос:
Вчера я обратился в страховую компанию с намерением заключить договор обязательного страхования гражданской ответственности владельцев транспортных средств. Однако мне сообщили, что дополнительно я должен застраховать жизнь и здоровье. Правомерны ли данные действия страховой компании?
(Ответ)
Ответ:
Действия страховой компании не правомерны. В соответствии с п. 1 ст. 4 Закона РФ от 25.04.2002 г №40-ФЗ «Об обязательном страховании гражданской ответственности владельцев транспортных средств» (далее – Закон об ОСАГО) владельцы транспортных средств обязаны на условиях и в порядке, которые установлены данным законом и в соответствии с ним, застраховать риск своей гражданской ответственности, которая может наступить вследствие причинении вреда жизни, здоровью или имуществу других лиц при использовании транспортных средств.
Согласно п.5 ст. 4 Закона об ОСАГО владельцы транспортных средств, застраховавшие свою гражданскую ответственность могут дополнительно в добровольной форме осуществлять страхование на случай недостаточности страховой выплаты по обязательному страхованию для полного возмещения вреда, причиненного жизни, здоровью или имуществу потерпевших, а также на случай наступления ответственности, не относящейся к страховому риску по обязательному страхованию.
Таким образом, обязательным условием для владельцев транспортного средства является заключение договора обязательного страхования гражданской ответственности владельцев транспортных средств. При этом дополнительно и только в добровольной форме могут заключаться иные виды договоров страхования, в том числе и договор дополнительного страхования.
Нормы действующего законодательства, в том числе страхового, не содержат иных требований к владельцу транспортного средства по обязательному страхованию.
Согласно действующему законодательству вы вправе обратиться с письменным обращением (обязательно с отметкой о его получении) в страховую компанию на действия страховых агентов и сотрудников страховщика по отказу в заключение договора ОСАГО без заключения дополнительных договоров добровольного страхования. В случае письменного отказа в заключении договора ОСАГО вы можете обратиться в Мордовское УФАС России с приложением документов, свидетельствующих о таком отказе.
При неудовлетворении страховой компанией предъявленного требования в добровольном порядке, либо в случае необоснованного уклонения коммерческой организации от заключения публичного договора вы можете обратиться в суд с требованием о понуждении страховой компании к заключению договора ОСАГО.
