Купил планшет. Он перестал работать. Обратился к продавцу. Продавец предлагает произвести замену данного планшета на планшет этой же марки и модели. Цена при приобретении составляла 30 тысяч рублей. На данный момент цена планшета этой же марки и модели составляет 26 тысяч рублей. Можно ли потребовать от продавца разницу на сумму 4 тысячи рублей?
В магазине при замене стиральной машины ненадлежащего
качества на такую же другой марки потребовали доплатить разницу в ценах. Моя
стиральная машинка на сегодняшний день стоит на 3 тысячи рублей дешевле, чем та
стиральная машинка, на которую я хочу ее заменить. Правомерно ли это?
Недавно хотел сфотографировать товар в магазине, однако продавцы запретили это делать, ссылаясь на коммерческую тайну. Правомерно ли это со стороны продавцов?
Приобрел холодильник. В период действия гарантийного срока он перестал функционировать. Обратился в магазин с целью проведения гарантийного ремонта. Продавец мне отказал, сославшись на то, что при покупке не был заполнен гарантийный талон. Скажите, является ли обязательным заполнение продавцом гарантийного талона при покупке техники?
Вопрос:
На прошлой неделе приобрел тостер, но сейчас понял, что поспешил, так как в магазине произошло обновление и поступил новый товар более подходящей расцветки. Я решил обменять свой тостер на другой с доплатой, приобретенный я не использовал, и 14 дней не прошло, но в магазине мне отказали. Правомерный ли отказ магазина?
(Ответ)
Ответ:
Действия администрации кафе незаконны. В соответствии с п. 3 ст. 16 Закона РФ «О защите прав потребителей», абз. 2 п. 19 Правил оказания услуг общественного питания, утв. постановлением Правительства РФ от 21.09.2020 № 1515 исполнитель не вправе без согласия потребителя выполнять дополнительные услуги за плату, а также включать в договор (заказ) иные расходы (платежи, комиссии, доплаты, чаевые и др.), не включенные в стоимость продукции, указанной в меню (прейскуранте), и цену выбранных потребителем услуг по организации досуга и других возмездных услуг. Потребитель вправе отказаться от оплаты таких услуг, а если они уже оплачены, потребитель вправе потребовать от исполнителя возврата уплаченной суммы. Если информация о том, что музыкальное сопровождение платное, не была до вас доведена в наглядной и доступной форме, вы не были согласны на оказание дополнительных услуг по музыкальному сопровождению за плату, то вы вправе отказаться от оплаты дополнительных услуг.
Вопрос:
Я купил стиральную машину восемь месяцев назад. Сейчас она сломалась, но я не могу найти чек на покупку. Возможно ли её отремонтировать по гарантии?
(Ответ)
Ответ:
Да, возможно, в соответствии с п. 1 ст. 18 потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом вправе потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара. В соответствии с п. 5 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.
Вопрос:
Я купил стиральную машину с гарантийным сроком 1 год. Через 11 месяцев перестала закрываться дверка. Могу ли я в данной ситуации потребовать замены стиральной машины?
(Ответ)
Ответ:
Автоматическая стиральная машина относится к Перечню технически сложных товаров, утвержденному постановлением Правительства РФ от 10 ноября 2011 г. №924.
В соответствии со ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель имеет право на замену технически сложного товара при наличии любого рода недостатков, если обнаружены в течение первых 15 дней с момента передачи товара потребителю. Если недостатки выявляются по завершению этого срока, то замена товара возможна, но при наличии одного из нижеприведенных оснований:
• выявление существенного недостатка товара;
• превышение сроков ремонта товара, установленных положениями Закона «О защите прав потребителей»;
• отсутствие реальной возможности пользоваться товаром на протяжении каждого года, если он является гарантийным, в общей сложности более, чем в течении 30 дней в результате повторного исправления недостатков различной природы.
Существенный недостаток товара (работы, услуги) - неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки.
Если выявленный недостаток дверки стиральной машины можно устранить, то недостаток нельзя признать существенным, а потому у вас не возникает права на замену товара. В этой ситуации можно требовать, например, незамедлительного безвозмездного устранения выявленного недостатка.
Вопрос:
В прошлом году я приобрела холодильник. Гарантийный срок еще
не истек, но товар сломался. Я сдала его в магазин на ремонт. С того момента
прошло более двух месяцев, но ремонт еще не окончен – говорят, что ждут поставки
необходимых деталей. Могу ли я потребовать возврата денег, уплаченных за
холодильник?
(Ответ)
Ответ:
Холодильник входит в группу технически сложных товаров.
Поэтому потребитель вправе расторгнуть договор купли-продажи, когда у покупки
обнаружен существенный недостаток либо продавец нарушил срок проведения
гарантийного ремонта. Чтобы вернуть деньги, достаточно одного из таких
обстоятельств.
Максимальный срок гарантийного ремонта установлен в ст. 20 Закона РФ «О защите
прав потребителей» и составляет 45 дней. Увеличить данный срок можно только с
согласия потребителя.
В данном случае срок осуществления гарантийного ремонта нарушен продавцом,
поэтому потребитель вправе заявить требование о возврате денег. Причем, если
цена таких холодильников увеличилась, то потребитель вправе также требовать
возмещения разницы в цене.
Вопрос:
В августе прошлого года я приобрела планшетный компьютер с
гарантийным сроком 1 год. В январе этого года он перестал включаться. В магазине
его приняли в ремонт, указав в квитанции, что поломка будет устранена в течение
45 дней. Планшет нужен мне для учебы, могу ли я потребовать другой планшет из
«подменного фонда» на время, пока мой в ремонте?
(Ответ)
Ответ:
Да, вы имеете право на получение другого планшетного
компьютера во временное пользование.
В соответствии с п. 2 ст. 20 Закона РФ «О защите прав потребителей» в отношении
товаров длительного пользования продавец обязан при предъявлении потребителем
указанного требования в трехдневный срок безвозмездно предоставить потребителю
на период ремонта товар длительного пользования, обладающий этими же основными
потребительскими свойствами, обеспечив доставку за свой счет.
Вам необходимо обратиться в магазин с соответствующим заявлением, составленным в
двух экземплярах. Второй экземпляр заявления с отметкой продавца о принятии
останется у вас.
В случае, если в течение трех дней планшетный компьютер с аналогичными
потребительскими свойствами предоставлен не будет, продавец должен будет
уплатить вам за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента
цены товара (п. 1 ст. 23 названного закона).
Вопрос:
В ноябре 2018 года в магазине бытовой техники я приобрел
телевизор в кредит. Оформил Кредит на 6 месяцев через представителя банка,
который находился в том же магазине. Сейчас телевизор сломался, в сервисном
центре выдали справку, что он ремонту не подлежит. Магазин готов вернуть мне
деньги, но без учета той суммы, которую я уплатил банку в качестве процентов.
Переплата составила около 2 тысяч рублей, должен ли магазин возместить мне эту
сумму?
(Ответ)
Ответ:
В соответствии с п. 6 ст. 24 Закона РФ «О защите прав
потребителей» в случае возврата товара ненадлежащего качества, приобретенного
потребителем за счет потребительского кредита, продавец обязан возвратить
потребителю уплаченную за товар денежную сумму, а также возместить уплаченные
потребителем проценты и иные платежи по договору потребительского кредита. Таким
образом, в магазине вам должны вернуть полную стоимость телевизора и сумму,
которую вы уже уплатили в банк в качестве процентов. После этого, Вы вправе
обратиться в банк для досрочного погашения кредита.
Вопрос:
Я приобрел стиральную машину в магазине по сниженной цене –
на корпусе сбоку имелась вмятина. Проверять, как работает стиральная машина в
магазине не стали – у них не было возможности ее подключить. Уже дома после
установки и подключения стиральной машины выяснилось, что она неисправна. В
магазине мне сказали, что на уцененный товар гарантия не распространяется, я ее
должен ремонтировать за свой счет. Но ведь я покупал новую исправную стиральную
машину с небольшой вмятиной, а в итоге получил одни проблемы за свои же деньги.
На что я имею право в данной ситуации?
(Ответ)
Ответ:
Продажа товаров с уценкой по причине наличия дефекта в
предлагаемом товаре, ограничивает право потребителя лишь в требованиях связанных
с наличием дефекта, заранее оговоренного продавцом. В данном случае было
оговорено лишь повреждение корпуса, о неисправности механизма речь не шла.
Автоматическая стиральная машина является технически сложным товаром. Учитывая,
что недостаток был обнаружен вами в первые 15 дней с момента передачи товара ,
вы вправе предъявить продавцу по своему выбору любое из требований: о
безвозмездном незамедлительном устранении недостатков (гарантийный ремонт), о
замене стиральной машины на такую же или на стиральную машину другой марки или
модели, о соразмерном уменьшении покупной цены. Кроме того вы вправе отказаться
от договора купли-продажи и потребовать возврата денег.
Вопрос:
Приобретенный мной сотовый телефон сломался спустя два месяца
после покупки. Поскольку гарантийный срок еще не истек, я сдал его в магазин для
проведения ремонта. В выданной мне квитанции указано, что ремонт будет
производиться в течении 45 дней. Считаю, что это слишком длительный срок, мне
трудно обходиться без телефона полтора месяца. Не нарушают ли действия магазина
мои права?
(Ответ)
Ответ:
В соответствии со ст. 20 Закона РФ «О защите прав
потребителей» недостатки товара должны быть устранены незамедлительно, то есть в
минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно
применяемого способа. Срок устранения недостатков товара, определяемый в
письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней. Таким
образом, срок устранения недостатков зависит от характера поломки и сложности ее
устранения.
Обращаю ваше внимание, что у вас есть право получить на период ремонта другой
телефон, обладающий этими же основными потребительскими свойствами. Для этого
необходимо обратиться в магазин с соответствующим заявлением. Законом установлен
трехдневный срок для удовлетворения такого вашего требования.
Вопрос:
Полгода назад я купил домашний кинотеатр в кредит, сейчас он
сломался и я сдал его в ремонт по гарантии. Должен ли я платить за кредит, пока
он находится в ремонте. И могу ли я отказаться от него после ремонта и
потребовать новый?
(Ответ)
Ответ:
Вы обязаны платить кредит банку, так как денежные средства за товар уже
перечислены в магазин. Отношения между Вами и банком регулируются законом и
кредитным договором, нарушать нормы и условия которых Вы не вправе.
Поскольку изначально вы заявили требование о ремонте техники, то после
проведения ремонта Вы обязаны забрать домашний кинотеатр. В данном случае закон
не предусматривает возможности его замены.
Если товар сломается вновь по причине производственного дефекта, то вы сможете
требовать его замены.
Вопрос:
Полтора года назад я приобрел в кредит ноутбук, на него была установлена гарантия 1 год. Прямо в магазине заключил кредитный договор с банком-партнером магазина. По окончании гарантийного срока он вышел из строя, в сервисном центре дали заключение, что брак производственный и ремонту не подлежит. Могу ли я требовать в данном случае от магазина возврата денег или равноценную замену, если кредит еще не погашен?
(Ответ)
Ответ:
В соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей» вы вправе в течение двух лет с момента приобретения товара предъявлять свои требования относительно его качества. Однако по истечении гарантийного срока бремя доказывания причин возникновения недостатков лежит на Вас. В данном случае Вам следует обратиться в магазин с письменным заявлением, в котором описать сложившуюся ситуацию и сформулировать свое требование. В качестве доказательства того, что дефект производственный, приложите заключение сервисного центра. То, что вы еще не погасили кредит, в данном случае не имеет значения. Если решите требовать возврата денег, то вы также вправе претендовать на то, чтобы магазин возместил вам проценты, уплаченные вами по кредитному договору.
Вопрос:
Месяц назад я приобрела в аптеке электронный тонометр с гарантийным сроком 5 лет. Замечаю, что он неточно измеряет давление. Могу ли я его обменять или вернуть?
(Ответ)
Ответ:
В соответствии со ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» в случае обнаружения недостатков в товаре потребитель вправе потребовать замены товара или возврата денег за него. Для этого рекомендуем Вам обратиться в аптеку с письменной претензией. Она составляется на имя руководителя аптеки (в двух экземплярах). Один экземпляр Вы вручаете продавцу, а на втором (Вашем) попросите поставить отметку о принятии. Тонометр у вас вправе принять, чтобы провести проверку качества прибора. Если желаете участвовать в проведении проверки качества – укажите об этом в претензии. Если недостаток подтвердится, то Ваше требование будет удовлетворено. Срок для возврата денег – 10 дней с момента вручения претензии, замена производится в срок от 7 до 20 дней.
Вопрос:
Купил в магазине утюг. Через месяц он перестал работать. Я обратился в магазин с просьбой вернуть деньги за некачественный товар, но мне отказали. Продавец сказал, что все претензии я должен предъявлять изготовителю. Как мне поступить в данной ситуации? Могу ли я просить возврата денежных средств?
(Ответ)
Ответ:
В данном случае, ссылаясь на изготовителя, продавец не прав. В соответствии с п.1 ст.19 Закона «О защите прав потребителей» (далее - Закон) потребитель имеет право предъявить требования к продавцу (изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) в отношении недостатков товара, если они обнаружены в пределах гарантийного срока.
В соответствии с п.1 ст.18 Закона Вы имеете право предъявить продавцу требование о расторжении договора купли-продажи и возврате уплаченной за товар денежной суммы. Свое требование Вам следует оформить в письменном виде в 2-х экземплярах. Следует помнить, что продавец обязан принять у Вас некачественный товар и провести проверку качества (в своем требовании Вы можете указать, что желаете участвовать в данной проверке). В случае, если между Вами возникнет спор о причинах возникновения поломки, требуйте проведения экспертизы. Она должна быть проведена силами и за счет продавца (так как товар находится на гарантии). Обратите внимание, что проверка качества и экспертиза должны быть проведены в срок, установленный Законом при предъявлении требования о расторжении договора купли-продажи, т.е. в течении 10 дней.
Вопрос:
В прошлом году я приобрела соковыжималку, но гарантия еще не прошла. Вчера она перестала работать, и я написала претензию в магазин - попросила заменить ее на другую. Сегодня мне позвонили и сказали, что я должна привезти в магазин соковыжималку для проверки качества. Но она весит около 6 кг, и для того, чтобы ее доставить, мне придется заказывать такси. Как мне поступить в данной ситуации?
(Ответ)
Ответ:
В соответствии с п.7 ст.18 Закона РФ «О защите прав потребителей» доставка крупногабаритного товара и товара весом более пяти килограммов для замены и (или) возврат их потребителю должны осуществляться силами и за счет продавца. В случае, если продавец не забрал данный товар, Вы можете сами нанять машину, и, документально подтвердив стоимость доставки товара, потребовать от продавца возврата Вам этих денег (как своих убытков). Обратите внимание, что очень важно иметь документальное подтверждение своих расходов (квитанция, чек и т.п.).
Вопрос:
Сегодня в магазине я хотел приобрести пылесос. Однако, после того как я определился с моделью и попросил оформить товар, продавец сообщил мне, что я должен также приобрести в их магазине сертификат программы дополнительного обслуживания за 1590 на 2 года, а если я откажусь, то гарантия действовать не будет. Правомерно ли данное заявление продавца, ведь информация о гарантийном сроке указана в документации, прилагаемой к пылесосу?
(Ответ)
Ответ:
Продавец данного магазина вводит Вас в заблуждение. Во-первых, гарантийный срок, установленный производителем, не может быть уменьшен по желанию торгующей организации. Приобретение сертификата ПДС предоставляет Вам право дополнительно воспользоваться услугой магазина по ремонту или обмену товара в случаях, указанных в приобретаемом сертификате. Во-вторых, решение о приобретении данного сертификата может принять только сам покупатель. Следует помнить, что на основании ст.32 Закона РФ «О защите прав потребителей» от сертификата ПДС можно отказаться в любое время до окончания срока его действия. Обратите внимание, что в случае, если исполнитель понес фактические расходы по исполнению обязательств по данному договору, вы обязаны будете возместить ему эту документально подтвержденную сумму.
Вопрос:
Вчера купил миксер в подарок маме, она его сразу же опробовала. При его использовании в течение первых 15 минут выпал рычаг переключения скоростей. Я обратился в магазин с просьбой вернуть деньги, но мне отказали, заявив, что это механическое повреждение, и мы имеем право только на ремонт. Правомерно ли заявление магазина?
(Ответ)
Ответ:
В соответствии со ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» и на том основании, что миксер находится на гарантии, Вы имеете право требовать возврата уплаченной суммы. Свое требование Вам следует оформить в письменном виде в 2-х экземплярах. Продавец обязан принять товар и в случае необходимости провести проверку качества. Если будет установлено, что недостатки являются производственными, Ваше требование будет удовлетворено. В случае, если спор о причинах возникновения поломки не разрешится, требуйте проведения экспертизы. Она должна быть проведена силами и за счет продавца (так как товар находится на гарантии). Обратите внимание, что действия (проверка качества и экспертиза) должны быть проведены в срок, установленный Законом при предъявлении требования о возврате денежных средств (т.е. в 10-дневный срок). По истечение его Вы имеете право на выплату неустойки в размере 1% от стоимости товара за каждый день просрочки.
Вопрос:
Приобрела мультиварку и при первом использовании обнаружила, что во время работы она очень громко шумит. Изначально я думала, что так надо, но после двух месяцев эксплуатации мне это изрядно надоело. Недавно была у родственников и удивилась тому, как тихо работает мультиварка у них. Я решила обратиться в магазин и заявить требование о замене, но мне отказали. Правомерен ли данный отказ?
(Ответ)
Ответ:
В соответствии с п.1 ст.19 Закона «О защите прав потребителей» потребитель имеет право предъявить требования к продавцу в отношении недостатков товара, если они обнаружены в пределах гарантийного срока. В соответствии с п.1 ст.18 того же Закона Вы имеете право предъявить продавцу требование о расторжении договора купли-продажи и возврате уплаченной за товар денежной суммы. Свое требование Вам следует оформить в письменном виде в 2-х экземплярах. Следует помнить, что продавец имеет право забрать у Вас некачественный товар и провести проверку качества (в своем требовании Вы можете указать, что желаете участвовать в данной проверке). В случае, если между Вами возникнет спор о причинах возникновения поломки, требуйте проведения экспертизы. Она должна быть проведена силами и за счет продавца (так как товар находится на гарантии). Обратите внимание, что действия (проверка качества и экспертиза) должны быть проведены в срок, установленный Законом при предъявлении требования о замене товара.
