Туристские услуги

Ответ:

Согласно ст. 6 Федерального Закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» от 24 ноября 1996 г №132-ФЗ, турист имеет право на возмещение убытков и компенсацию морального вреда, в случае невыполнения условий договора розничной купли-продажи туристического продукта, туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством РФ. На основании статьи 14 Федерального Закона РФ «О защите прав потребителей», Вы можете обратиться в суд с требованием полного возмещения вреда, причиненного вследствие недостатка услуги. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Ответ:

Да, можете. Для возмещения убытков Вам необходимо написать перевозчику претензию в установленные законом сроки - при внутренней перевозке — 6 месяцев, при международной — 7 дней с момента получения груза (ст. 126 и 127 Воздушного кодекса РФ).

Ответ:

В соответствии со ст. 32 закона «О защите прав потребителей» Вы вправе отказаться от договора при условии оплаты исполнителю фактически понесенные им расходы, связанные с исполнением обязательств по данному договору. Таким образом, вернуть полную сумму скорее всего не удастся. Но Вы вправе потребовать письменного подтверждения расходов, которые произвел исполнитель

Статьей 14 Федерального Закона «Об основах туристской деятельности в Российской федерации» предусмотрено право потребителя до начала путешествия расторгнуть договор о реализации туристского продукта в связи с наступлением обстоятельств, свидетельствующих об угрозе их безопасности. При расторжении до начала путешествия договора, туристу возвращается денежная сумма, равная общей цене туристского продукта, а после начала путешествия – ее часть в размере, пропорциональном стоимости не оказанных услуг. Исходя из вышеизложенного, за прерванный отдых возвращается не компенсация, а часть стоимости неиспользованного туристского продукта.

При подготовке к путешествию, а так же во время его совершения, включая транзит, турист имеет право на:

- необходимую и достоверную информацию о правилах въезда в страну (место) временного пребывания и пребывания там, об обычаях местного населения, о религиозных обрядах, святынях, памятниках природы, истории, культуры и других объектах туристского показа, находящихся под особой охраной, состоянии окружающей среды,

- свободу передвижения, свободный доступ к туристским ресурсам с учетом принятых в стране (месте) временного пребывания ограничительных мер,

- обеспечение личной безопасности, своих потребительских прав и сохранности своего имущества,

- беспрепятственное получение неотложной медицинской помощи,

- возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством Российской Федерации,

- содействие органов власти (органов местного самоуправления) страны (места) временного пребывания в получении правовой и иных видов неотложной помощи, беспрепятственный доступ к средствам связи.

Следует отметить что если у туриста есть права, то у него так же имеются и обязанности. Во время совершения путешествия, включая транзит, турист обязан:

- соблюдать законодательство страны (места) временного пребывания,

- уважать ее социальное устройство, обычаи, традиции, религиозные верования,

- сохранять окружающую среду, бережно относиться к памятникам природы, истории и культуры в стране (месте) временного пребывания,

- соблюдать правила въезда в страну (место) временного пребывания, выезда из страны (места) временного пребывания и пребывания там, а также в странах транзитного проезда,

- соблюдать во время путешествия правила личной безопасности.

Ответ: Если речь идет о предоставлении турфирмой таких данных для выполнения поручения по оформлению билетов, страховки, визы и т.п. для туриста в рамках заключенного между ними договора, то дополнительно получать согласия клиента не нужно. Договор является выражением согласия туриста. В том случае, если данные туриста без его согласия переданы третьим лицам в иных целях, выходящих за рамки поручения туриста, и такая передача незаконна, - это уже нарушение его прав на обеспечение конфиденциальности персональных данных и турист имеет право на судебную защиту нарушенных прав. При этом обязанность предоставить доказательство получения согласия туриста на передачу данных третьим лицам возлагается на лицо, осуществляющее обработку таких данных.

Ответ: В соответствии со ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей», потребитель имеет право отказаться от исполнения договора о реализации туристского продукта в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору. При этом все расходы исполнитель должен подтвердить документально. Пункт 20 Правил оказания услуг по реализации туристского продукта предусматривает, что каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора в связи с существенными изменениями обстоятельств, из которых стороны исходили при заключении данного договора. К существенным изменениям обстоятельств относятся: - ухудшение условий путешествия, указанных в договоре о реализации туристского продукта и туристской путевке; - изменение сроков совершения путешествия; - непредвиденный рост транспортных тарифов; - невозможность совершения путешествия потребителем по независящим от него обстоятельствам (болезнь потребителя, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).

Ответ:

Согласно положениям п. 1 ст. 7 Закона РФ «О защите прав потребителей», потребитель имеет право на то, чтобы услуга была безопасна для жизни и здоровья потребителя. Согласно ст.14 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в РФ» при заключении договора о реализации туристского продукта туроператор, турагент обязаны предоставить туристу достоверную информацию, в частности: - об опасностях, с которыми турист может встретиться при совершении путешествия; - о месте нахождения, почтовых адресах и номерах контактных телефонов органов государственной власти РФ, дипломатических представительств и консульских учреждений РФ, находящихся в стране временного пребывания, в которые турист может обратиться в случае возникновения в стране временного пребывания чрезвычайных ситуаций или иных обстоятельств, угрожающих безопасности его жизни и здоровья, а также в случаях возникновения опасности причинения вреда имуществу туриста; - об иных особенностях путешествия. Рекомендуем до заключения договора о реализации туристского продукта проверить наличие обязательных сообщений об угрозе безопасности туристов в стране временного пребывания. Публикация таких сообщений в средствах массовой информации осуществляется Ростуризмом. Перед выбором поездки и видов отдыха рекомендуем внимательно ознакомиться с возможными опасностями и иными рисками, а также неукоснительно соблюдать требования безопасности, устанавливаемые уполномоченными органами стран временного пребывания.

При покупке любого туристического продукта, в том числе и при покупке горящих туров, у потребителя сохраняются все права, закрепленные Законом РФ «О защите прав потребителей». В соответствии со ст. 4 Закона «О защите прав потребителей», услуга должна быть качественной, соответствовать условиям договора, целям ее приобретения и обязательным требованиям. Согласно п. 1 ст. 7 Закона потребитель имеет право на то, чтобы услуга была безопасна для жизни и здоровья потребителя. Чтобы сделать правильный выбор туристической фирмы, а также туристических услуг, турист должен иметь всю необходимую и достоверную информацию обо всех деталях тура. При покупке турпродукта в первую очередь обратите внимание на договор о реализации туристского продукта, так как от этого документа зависит качество отдыха, безопасность жизни и здоровья. Прежде чем подписать договор, внимательно его изучите. Знайте, что предъявить претензии турфирме Вы можете только в том случае, если она нарушит условия, включенные в договор. Никогда не полагайтесь на устные заверения, что договор это просто формальность, а на месте все устроится. Требуйте предоставления подробной информации о проживании, питании, безопасности, правилах пребывания, о предлагаемой программе отдыха, о дополнительных услугах. В договоре о реализации туристского продукта должна содержаться информация о туроператоре, прописаны права, обязанности и ответственность сторон, условия расторжения договора о реализации туристского продукта. Все документы, необходимые для поездки, должны быть выданы потребителю не позднее чем за 24 часа до начала путешествия, выдача документов в более поздние сроки возможна лишь с согласия потребителя.

           Ответ:

Нет, не имеет. Отель является существенным условием договора на оказание туристских услуг. Турагент или туроператор не имеют законного права в одностороннем порядке изменять существенное условие договора, не получив согласия туриста. Согласно ст. 310 ГК РФ односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных законом. В соответствии со ст. 450 ГК РФ изменение и расторжение договора возможны только по соглашению сторон в письменном виде. Турагент или туроператор, сообщая информацию о замене отеля (не важно, что категория отеля та же или даже выше) непосредственно по прибытии в страну временного пребывания, нарушает ст.6, ст.10 ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ» и ст.8, ст.10 Закона «О защите прав потребителей», так как лишают туриста права на своевременное предоставление необходимой и достоверной информации об услуге, которая обеспечивает возможность правильного выбора и ставит его в ситуацию вынужденного согласия.

          Ответ:

В соответствии с Федеральными авиационными правилами «Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей» перевозчик или обслуживающая организация должны обеспечивать пассажиров в аэропорту визуальной и акустической информацией:

о времени отправления и прибытия воздушных судов;

о месте, времени начала и окончания регистрации на рейс, указанный в билете;

о месте, времени начала и окончания посадки пассажиров в воздушное судно;

о задержке или отмене рейса и о причинах задержки или отмены рейса;

о способе проезда до ближайшего населенного пункта, между терминалами аэропорта, между аэропортами;

о правилах и порядке проведения предполетного и послеполетного досмотров пассажиров и багажа;

об общих правилах выполнения пассажирами требований, связанных с пограничным, таможенным, санитарно-карантинным, ветеринарным, карантинным фитосанитарным видами контроля, предусмотренными законодательством Российской Федерации;

о месте нахождения комнат матери и ребенка.

При перерыве в перевозке по вине перевозчика, а также в случае задержки рейса, отмены рейса вследствие неблагоприятных метеорологических условий, по техническим и другим причинам, изменения маршрута перевозки перевозчик обязан организовать для пассажиров в пунктах отправления и в промежуточных пунктах следующие услуги:

предоставление комнат матери и ребенка пассажиру с ребенком в возрасте до семи лет;

два телефонных звонка или два сообщения по электронной почте при ожидании отправления рейса более двух часов;

обеспечение прохладительными напитками при ожидании отправления рейса более двух часов;

обеспечение горячим питанием при ожидании отправления рейса более четырех часов и далее каждые шесть часов - в дневное время и каждые восемь часов - в ночное время;

размещение в гостинице при ожидании вылета рейса более восьми часов - в дневное время и более шести часов - в ночное время;

доставка транспортом от аэропорта до гостиницы и обратно в тех случаях, когда гостиница предоставляется без взимания дополнительной платы;

организация хранения багажа.

Указанные услуги предоставляются пассажирам без взимания дополнительной платы.

В случае изменения расписания движения воздушных судов перевозчик должен принять возможные меры по информированию пассажиров, грузоотправителей, с которыми заключен договор воздушной перевозки пассажира, договор воздушной перевозки груза, об изменении расписания движения воздушных судов любым доступным способом.

Статья 120 Воздушного кодекса устанавливает, что за просрочку доставки пассажира, багажа или груза в пункт назначения перевозчик уплачивает штраф в размере 25% установленного федеральным законом минимального размера оплаты труда за каждый час просрочки, но не более чем 50% провозной платы, если не докажет, что просрочка имела место вследствие непреодолимой силы, устранения неисправности воздушного судна, угрожающей жизни или здоровью пассажиров воздушного судна, либо иных обстоятельств, не зависящих от перевозчика.

Статья 124 Воздушного кодекса определяет порядок предъявления претензий к перевозчику.

Так, пассажиру надлежит передать заявление в аэропорту пункта отправления или в аэропорту пункта назначения по усмотрению заявителя. В аэропорту принять претензию может представитель авиакомпании. Если такой вариант невозможен, то следует отправить заявление заказным письмом с уведомлением о вручении.

             Ответ:

В соответствии со ст. 14 Федерального Закона РФ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации»  Федеральный орган исполнительной власти в сфере туризма информирует туроператоров, турагентов и туристов (экскурсантов) об угрозе безопасности туристов (экскурсантов) в стране (месте) временного пребывания, в том числе путем опубликования соответствующих сообщений в государственных средствах массовой информации.

В случае возникновения обстоятельств, свидетельствующих о возникновении в стране (месте) временного пребывания туристов (экскурсантов) угрозы безопасности их жизни и здоровья, а равно опасности причинения вреда их имуществу, турист (экскурсант) и (или) туроператор (турагент) вправе потребовать расторжения договора о реализации туристского продукта или его изменения. Наличие указанных обстоятельств подтверждается соответствующими решениями  органов государственной власти, принимаемыми в соответствии с федеральными законами.

При расторжении до начала путешествия договора о реализации туристского продукта в связи с наступлением обстоятельств, указанных в настоящей статье, туристу и (или) иному заказчику возвращается денежная сумма, равная общей цене туристского продукта, а после начала путешествия - ее часть в размере, пропорциональном стоимости не оказанных туристу услуг.

В соответствии со ст. 16, 18 ФЗ в случаях возникновения чрезвычайных ситуаций государство принимает меры по защите интересов российских туристов за пределами Российской Федерации, в том числе меры по их эвакуации из страны временного пребывания.

             Ответ:

Факт самостоятельного приобретения туристом на территории страны посещения дополнительных, т. е. изначально не входивших в туристский продукт, экскурсионных, транспортных либо каких-либо иных услуг, стоимость которых оплачивается на месте сторонним юридическим или физическим лицам, означает, что в отношении таких сделок, в соответствии с ГК РФ, права страны места жительства потребителя не применяются. Соответственно борьбу за справедливость с недобросовестными исполнителями услуг Вам придется вести самостоятельно в соответствии с законами страны пребывания.

            Ответ:

В соответствии со статьей 32 Закона «О защите прав потребителей», потребитель вправе отказаться от исполнения договора об оказании услуг в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением договора. Поэтому Вам следует написать заявление в туристическое агентство с требованием о расторжении договора на предоставление услуг и возврате денежных средств. Но следует помнить, что Вы обязаны будете возместить тур.агентству стоимость документально подтвержденных расходов по исполнению данного договора (например, бронирование номера в гостинице, стоимость перелета на авиатранспорте и т.п.).