Телефон горячей линии: 23-41-30
Консультации
по защите прав потребителей: 24-62-68
Анализ работы с обращениями граждан, органов государственной власти и местного самоуправления, общественных объединений потребителей в 1 полугодии 2010 года
Работа с обращениями граждан и органов государственной власти и местного самоуправления в Управлении Роспотребнадзора по Республике Мордовия ведется в соответствии с Федеральным законом от 2 мая 2006 года №59-ФЗ О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации. Требования к организации работы с обращениями граждан отражены в разделе Работа с обращениями граждан Российской Федерации Инструкции по делопроизводству в Управлении Роспотребнадзора по Республике Мордовия, в Положениях об отделах Управления. Функционирует Общественная приемная, утвержден график личного приема граждан руководством. На официальном сайте Управления создан специальный раздел Прием обращений граждан, содержащий электронную форму обращения.
В 1 полугодии 2010 года в Управление Роспотребнадзора по Республике Мордовия поступило 1247 обращений граждан, органов государственной власти и местного самоуправления (1 полугодие 2009 год - 1349). В том числе 488 (39,1% от всех поступивших) устных обращений граждан (1 полугодие 2009г. - 826), 548 (43,9%) - письменных обращений граждан (1 полугодие 2009г. - 387) и 211 (16%) - письменных обращений органов государственной власти и местного самоуправления (1 полугодие 2009г. - 136).
Устные обращения граждан принимаются также в многофункциональном центре предоставления государственных и муниципальных услуг при Администрации городского округа Саранск. В 1 полугодии текущего года специалистом Управления на базе МФЦ было принято и рассмотрено 943 устных обращений граждан. По телефону горячей линии поступило 234 обращения граждан, на сайт Управления в сети Интернет - 30.
В 1 полугодии рассмотрено 1204 или 96,6% обращений, срок рассмотрения остальных обращения не истек. По 991 (82,3%) обращениям даны разъяснения (1 полугодие 2009г. - 89,9%). 107 (8,9%) обращений направлены на рассмотрение по подведомственности (1 полугодие 2009г. - 1,3%). В 8,8% обращений приняты меры административного принуждения (1 полугодие 2009г. - 8,8%).
По вопросам обеспечения санитарно-эпидемиологического благополучия населения поступило 244 обращения (или 19,6%). Этот показатель снизился на 1,3% по сравнению с аналогичным периодом прошлого года. Структура данных обращений такова: 12,7% обращений касалось условий проживания в жилых помещениях, 16,4% - эксплуатации производственных, общественных помещений, зданий, сооружений, оборудования, 13,9% - качества пищевых продуктов и продовольственного сырья, 5,3% - организации питания населения, 10,7% -качества питьевой воды и водоснабжения населения, 6,1% - условий труда, 3,7% - условий воспитания и обучения.
По сравнению с аналогичным периодом прошлого года почти в 2 раза увеличилось количество обращений по таким вопросам, как качество питьевой воды и питьевого водоснабжения населения (с 5,7% до 10,7%), об условиях труда (с 3,5% до 6,1%) в 1,5 раза о почвах, содержании территорий городских и сельских поселений, промышленных площадок (с 6,4% до 9,9 %) эксплуатация производственных, общественных помещений, зданий, сооружений, оборудования (с 10,6% до 16,4%). При рассмотрении обращений по вопросам обеспечения санитарно-эпидемиологического благополучия населения в 66,4% случаев специалистами Управления были даны разъяснения, в 21,8% - по результатам рассмотрения были возбуждены дела об административном правонарушении. Направлено по подведомственности 11,8% обращений.
Анализ обращений в сфере потребительского рынка выявил сохраняющуюся тенденцию преобладания жалоб на деятельность торговых организаций. Из 900 обращений по вопросам защиты прав потребителей 21,7% (1 полугодие 2009г. - 37,4%) составили обращения по поводу нарушений правил продажи технически сложных товаров бытового назначения 11% (1 полугодие 2009г. - 14,5%) - нарушений правил продажи текстильных, трикотажных, швейных товаров и обуви 3% (1 полугодие 2009г. - 10,8%) - нарушений правил продажи мебели. 95% таких обращений было рассмотрено: в 642 случаях потребителям были даны консультации, в 45 - по результатам рассмотрения были возбуждены дела об административном правонарушении, 36 обращений было направлено по подведомственности.
Одним из приоритетных направлений в деятельности Управления в сфере защиты прав потребителей является государственный контроль за соблюдением нормативных актов, регулирующих отношения в области защиты прав потребителей при оказании жилищно-коммунальных услуг. В 1 полугодии 2010 года в Управление поступило 332 обращения в связи с нарушениями прав потребителей при оказании различных услуг ЖКХ, что в 2,3 раза превышает их количество в 2009 году. Увеличение количества таких обращений связано с вопросами доначисления платы за электроэнергию, горячую и холодную воду, водоотведение сверх показаний индивидуальных приборов учёта, либо сверх нормативов потребления. При рассмотрении таких обращений в 83,5% случаев потребителям были даны разъяснения, в 5% были возбуждены дела об административных правонарушениях, в 11,5% обращения отправлены на рассмотрение по подведомственности.
Практически все устные обращения поступили в Управление по вопросам защиты прав потребителей. В таких случаях специалистами Управления давались разъяснения (консультации), оказывалась помощь в составлении претензий, сборе доказательств по существу предъявляемого иска.
По письменным обращениям специалистами Управления проводились внеплановые проверки с применением, в случае необходимости, лабораторных методов исследования.