О работе с обращениями граждан по вопросам нарушений прав потребителей за 1 квартал 2020 года.

В 1 квартала 2020 года в Управление Роспотребнадзора по Республике Мордовия поступило 380 обращений граждан на нарушение прав потребителей, что на 31 % меньше, чем в 1 квартале 2019 г.

В 47,9% обращений говорилось о нарушении прав потребителей в сфере розничной торговли, 14,5% - при предоставлении жилищно-коммунальных услуг, 6,1% - услуг связи, 9,7% - при предоставлении услуг бытового обслуживания населения, 3,9% - в сфере деятельности на финансовом рынке.

Также поступали жалобы на качество услуг общественного питания, технического обслуживания  и ремонта автотранспорта, перевозок автомобильным и городским транспортом, долевого строительства жилья, медицинских услуг. По сравнению с показателями 1 квартала 2019 года увеличилось количество обращений о нарушении прав потребителей при предоставлении услуг технического обслуживания и ремонта автомототранспортных средств, бытового обслуживания населения, транспортных услуг, услуг подвижной связи, банковской деятельности; снизилась доля обращений потребителей на нарушения их прав в сфере розничной торговли, при предоставлении жилищно-коммунальных, туристических услуг.

Вынесено 5 предостережений о недопустимости нарушений обязательных требований продавцами товаров и исполнителями услуг.

В 1 квартале 2020 г. в защиту неопределенного круга лиц подано 6 исковых заявлений, 3 из них рассмотрены и удовлетворены.

Дано 8 заключений в целях защиты прав потребителей. Заключения касались различных потребительских споров, таких как долевое строительство, розничная торговля, бытовое обслуживание населения. Из рассмотренных 3 гражданских дел судами вынесены решения в пользу потребителей на общую сумму 110 560 рублей. Остальные дела находятся в стадии рассмотрения.

Если у  вас возникли вопросы в сфере защиты прав потребителей  ответы  на них  можно получить  при обращении:

- на «горячую линию» Управления Роспотребнадзора по Республике  Мордовия  по телефону  (8342)  234130    с 9 час. 00 мин. до 18 час. 00 мин., перерыв с 13 час. 00 мин. до 13 час. 45 мин;

- в консультационный центр ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Республике Мордовия» по телефону (8342)  246268   – с 8 час.00 мин. до 16 час. 30 мин.,  перерыв с 12 час. 00 мин.  до 12 час. 30 мин.