О результатах работы консультационного центра и консультационных пунктов в 1 квартале 2016 года

В 1 квартале 2016 года специалистами консультационного центра и консультационных пунктов было дано 953 устных консультации по вопросам защиты прав потребителей.

Из общего количества консультаций: 267 на личном приеме, 667 по телефону, 19 посредством интернет-технологий.

Анализ структуры обращений по их тематике показал, что по-прежнему преобладают обращения в связи с приобретением гражданами непродовольственных товаров – мобильных телефонов, сложной бытовой техники, одежды, обуви, мебели и т.п.

Специалистами учреждения была оказана помощь гражданам по составлению претензий (156 шт.), исковых заявлений (57 шт.), заявлений в органы контроля и надзора (4 шт.).

Было проведено 23 тематические телефонные «горячие линии», в том числе при участии Союза производителей России.

Проводились дни открытых дверей, в том числе совместно с юридической клиникой Мордовского государственного университета им. Н.П. Огарева и Мордовским региональным отделением Объединения потребителей России.

В январе 2016 года состоялся «круглый стол», в котором принимали участие специалисты консультационного центра и пунктов. В ходе встречи обсуждались последние изменения законодательства о защите прав потребителей, порядок их применения и результаты судебной практики. Кроме того, в соответствии с утвержденным графиком на базе консультационного центра  проводились индивидуальные обучающие занятия со специалистами консультационных пунктов в целях обмена опытом и повышения их квалификации.

В 1 квартале 2016 года специалисты консультационных пунктов стали применять в работе информационный продукт, позволяющий составлять претензии для потребителей (разработка специалистов головного учреждения ФБУЗ).

Большое внимание традиционно уделяется работе по информированию граждан об их правах в сфере защиты прав потребителей.

В 1 квартале 2016 года в районных СМИ республики было опубликовано 27 информационных материалов по обозначенной тематике. С отдельными изданиями организовано сотрудничество на регулярной основе.

Кроме того, информирование осуществляется при помощи памяток и информационных материалов, размещенных на стендах в консультационном центре и пунктах, посредством сенсорных информационных киосков.

На едином сайте Управления Роспотребнадзора по РМ и ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в РМ» ведется раздел «Консультационный центр для потребителей». Размещаемая информация сгруппирована по рубрикам: «Новости», «Актуальная информация», «Памятки», «Уроки потребительской грамотности», «Комиксы», «Инфотека», «Судебные решения», «Вопросы и ответы», «Схемы». В 2016 году в указанном разделе было размещено 104 информационных материала.

В начале 2015 – 2016 учебного года Центром гигиены и эпидемиологии в Республике Мордовия была достигнута договоренность с Управлением Образования Администрации городского округа Саранск о проведении во всех средних общеобразовательных учреждениях города занятий, направленных на повышение потребительской грамотности школьников. В рамках данного соглашения в 1 квартале 2016 года в 10 школах были проведены интерактивные лекции для старшеклассников (сопровождающиеся мультимедийной презентацией) по теме «Основы законодательства о защите прав потребителей» и оформлены стенды, призванные повысить уровень финансовой грамотности учеников.

В 1 квартале 2016 года было проведено социологическое исследование уровня правовой потребительской грамотности школьников 9-11 классов до и после проведения обучающего занятия. Основной метод проведённого социологического опроса – анкетирование. Результатом опроса размещены на сайте Учреждения.

Специалистами консультационного центра в юридической клинике Мордовского государственного университета им. Н.П. Огарёва был проведён тематический семинар на тему «Актуальные проблемы законодательства о защите прав потребителей».

В Саранском Государственной промышленно-экономическом колледже была проведена лекция с использованием мультимедийных материалов на тему «Финансовая грамотность», оформлен информационный стенд.

В Национальной библиотеке им. А.С. Пушкина был проведён правовой лекторий, посвящённый финансовой грамотности. Выступление сопровождалось мультимедийной презентацией. Кроме этого была организована выставка на тему «Финансовая грамотность».

Специалистами консультационного центра в 1 квартале 2016 года прочитана 21 лекция для работников торговли и общественного питания по вопросам защиты прав потребителей.

Также было начато анкетирование по финансовой грамотности и опыту населения в сфере оказания финансовых услуг.

В преддверии Всемирного дня прав потребителей проводилась викторина «Грамотный потребитель», по результатам которой победителям были вручены почетные грамоты и ценные подарки. Кроме того, проводились просветительские мероприятия в образовательных и культурно-просветительских учреждениях республики, приуроченные ко Всемирному дню прав потребителей.