Итоги деятельности консультационного центра и консультационных пунктов для потребителей при ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Республике Мордовия» за 2020 год

На базе ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Республике Мордовия» функционирует  консультационный центр для потребителей по адресу: г. Саранск, ул.Дальняя, д.1А (2 корпус), кабинет 241.

Режим работы: понедельник – пятница с 08.00 до 16.30 (перерыв с 12.00 до 12.30). В часы работы консультационного центра работает «горячая линия» для потребителей 8(8342) 24-62-68.

В филиалах ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Республике Мордовия» информирование и консультирование потребителей проводится в следующих консультационных пунктах:

Консультационный пункт в МО Рузаевка

г. Рузаевка, ул. Луначарского, д. 181, второй этаж, кабинет №3.

Время приема: понедельник – пятница с 9.00 до 16.00 (перерыв с 12.00 до 13.00)  тел.8(83451) 2-46-54

Консультационный пункт в МО Ковылкино

г. Ковылкино, ул. Западная, д. 2.

Время приема: понедельник – пятница с 8.00 до 16.00 (перерыв с 12.00 до 12.30) тел.8(83453)2-26-63

Консультационный пункт в Зубово-Полянском районе

п. Зубова Поляна, ул. Советская, д. 36

Время приема: понедельник – пятница с 8.00 до 16.00 (перерыв с 12.00 до 12.30) тел.8(83458)2-19-71

Консультационный пункт в Краснослободском районе

г.Краснослободск, Кировский переулок, д. 33

Время приема: понедельник – пятница с 9.00 до 16.00 тел.8(83443) 2-32-39

Темниковский район, г. Темников, ул. Бараева, д. 8

Время приема: первый понедельник месяца с 10.00 до 14.00

Атюрьевский район, с. Атюрьево, Больничный переулок, д. 26

Время приема: второй вторник месяца с 9.00 до 13.00

Ельниковский район, с. Ельники, ул. Садовая, д. 39

Время приема: третья среда месяца с 9.00 до 13.00

Теньгушевский район, с. Теньгушево, ул. К. Маркса, д. 28.

Время приема: четвертый четверг месяца с 10.30 до 14.00

Консультационный пункт в Чамзинском районе

Чамзинский район, п.Комсомольский, ул.Республиканская, д.18, каб.303.

Время приема: понедельник - четверг с 9.00 до 15.00

тел. 8(83437) 3-17-34

Консультационный пункт в Ардатовском районе

г. Ардатов, ул. К.Маркса, д. 87

Время приема: понедельник – пятница с 8.00 до 16.00 (перерыв с 12.00 до 13.00) тел. 8(83431) 3-22-13

Основной целью деятельности консультационного центра и консультационных пунктов являются повышение уровня правовой потребительской грамотности населения и развитие на ее основе института самозащиты права.

Основные задачи -  информирование и консультирование населения о потребительских правах граждан и по вопросам правоприменения потребительского законодательства в отдельных секторах потребительского рынка.

Консультации можно получить на личном приеме специалиста, обратившись по телефону на «горячую линию», по электронной почте kczpp@13cge.ru, посредством программы Skype (kons_center) (услуга бесплатна и доступна для всех желающих!) или через форму сайта http://13.rospotrebnadzor.ru/center/stats/form.

В 2020 году консультационным центром и консультационными пунктами для потребителей было дано 4875 устных консультаций.

6,87 % из всех консультаций было дано на личном приеме, остальные - по телефону (91.96%) и посредством электронных средств связи (1,17%).

В 2020 году наблюдалось снижение количества обращений на личном приеме, что обусловлено ограничениями, связанными с противодействием распространения новой коронавирусной инфекции covid-19.

Из общего числа телефонных обращений 118 были перенаправлены из Единого консультационного центра (8-800-555-49-43).

Наибольшую долю обращений (примерно по 20 %) составляли вопросы, связанные с приобретением потребителями различной техники, а также по вопросам, связанным с распространением новой коронавирусной инфекции.

За указанный период специалистами консультационного центра и пунктов было подготовлено 314 проектов документов. Кроме того, было подготовлено 300 письменных информационных материалов (брошюры, листовки и т.п.).

В республиканских СМИ было опубликовано 80 информационных материалов. На сайте Учреждения было размещено 328 материалов, направленных на повышение потребительской и финансовой грамотности граждан.

Было проведено 62 тематические «горячие линии», проведено 20 обучающих занятий для декретированного контингента.

В связи с угрозой распространения новой коронавирусной инфекции временно приостановлена работа в рамках соглашения с Управлением Образования Администрации городского округа Саранск. В рамках вышеуказанного соглашения в 2020 году были проведены обучающие мероприятия по вопросам защиты прав потребителей в 12 образовательных учреждениях г.о.Саранск.

Ежеквартально обновлялась информация на стендах для потребителей, расположенных в холле консультационного центра. Обновлялось информационное наполнение информационных киосков, размещенных в консультационном центре и консультационных пунктах.

В 2020 году дважды актуализировалось информационное содержание инфоматов (по вопросам защиты прав потребителей), установленных в Учреждении.

Специалисты консультационных пунктов проходят индивидуальные обучающие занятия (на базе консультационного центра, в том числе дистанционно) в соответствии с графиком.