Финансовый уполномоченный: ответы на часто возникающие вопросы

1. Микрофинансовая организация насчитала мне долг 250 тысяч рублей. Я с этим не согласен. Могу ли я сразу обратиться в суд или нужно соблюсти досудебный порядок урегулирования спора?

Если у вас имеются претензии по поводу оказания финансовых услуг к финансовым организациям, то прежде, чем обратиться в суд, вы обязаны передать данный спор на рассмотрение финансовому уполномоченному.

Согласно п. 1 ст. 16 Федерального закона от 04.06.2018 № 123-ФЗ «Об уполномоченном по правам потребителей финансовых услуг» до направления финансовому уполномоченному обращения потребитель финансовых услуг должен направить в финансовую организацию заявление в письменной или электронной форме. Потребитель финансовых услуг вправе направить обращение финансовому уполномоченному после получения ответа финансовой организации либо в случае неполучения ответа финансовой организации по истечении соответствующих сроков рассмотрения финансовой организацией заявления потребителя финансовых услуг.

Обращение финансовому уполномоченному направляется в письменной или электронной форме и включает в себя ряд реквизитов, предусмотренных статьей 17 Федерального закона от 04.06.2018 № 123-ФЗ «Об уполномоченном по правам потребителей финансовых услуг».

2. Какие организации обязаны взаимодействовать с финансовым уполномоченным?

Согласно ст. 28 Федерального закона от 04.06.2018 № 123-ФЗ «Об уполномоченном по правам потребителей финансовых услуг» с финансовым уполномоченным обязаны организовать взаимодействие следующие финансовые организации:

1) страховые организации (кроме страховых организаций, осуществляющих исключительно обязательное медицинское страхование) и иностранные страховые организации;

2) микрофинансовые организации;

3) кредитные потребительские кооперативы;

4) ломбарды;

5) кредитные организации (например, банки, небанковские кредитные организации);

6) негосударственные пенсионные фонды.

3. В какие сроки финансовый уполномоченный должен рассмотреть мое обращение к финансовой организации?

Согласно ч. 8 ст. 20 Федерального закона от 04.06.2018 № 123-ФЗ «Об уполномоченном по правам потребителей финансовых услуг» финансовый уполномоченный рассматривает обращение и принимает по нему решение в следующие сроки:

1) в течение пятнадцати рабочих дней со дня, следующего за днем передачи ему обращения, - в случае направления обращения потребителем финансовых услуг;

2) в течение тридцати рабочих дней со дня, следующего за днем передачи ему обращения, - в случае направления обращения лицом, которому уступлено право требования потребителя финансовых услуг к финансовой организации.

4. Существует ли обращения, которые финансовый уполномоченный не рассматривает?

Согласно ст. 15 Федерального закона от 04.06.2018 № 123-ФЗ «Об уполномоченном по правам потребителей финансовых услуг» финансовый уполномоченный будет рассматривать обращение, если одновременно соблюдены четыре условия, а именно:

• Финансовая услуга оказывалась для личных, семейных, бытовых или иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности;
• Финансовая организация, включена в Реестр или Перечень согласно Закону № 123-ФЗ.
• Размер денежного требования не превышает 500 000 рублей (исключение по договорам ОСАГО, на него требование о размере не распространяется);
• Со дня возникновения спора с финансовой организацией прошло не более трех лет.

Если хоть одно из условий не соблюдено финансовый уполномоченный обращение рассматривать НЕ будет.

Также ст. 19 Федерального закона от 04.06.2018 № 123-ФЗ «Об уполномоченном по правам потребителей финансовых услуг» установлено, что финансовый уполномоченный не рассматривает обращения:

1. Если потребитель финансовых услуг предварительно не обратился в финансовую организацию.
2. Если в суде, третейском суде имеется либо рассмотрено дело по спору между теми же сторонами, о том же предмете и по тем же основаниям.
3. Находящиеся в процессе урегулирования с помощью процедуры медиации.
4. По которым имеется решение финансового уполномоченного или соглашение, принятое по спору между теми же сторонами (в том числе при уступке права требования), о том же предмете и по тем же основаниям.
5. В отношении финансовых организаций, у которых отозвана (аннулирована) лицензия, которые исключены из реестра финансовых организаций соответствующего вида или которые находятся в процессе ликвидации, ликвидированы, прекратили свое существование или были признаны фактически прекратившими свою деятельность.
6.  По вопросам, связанным с банкротством юридических и физических лиц.
7. По вопросам, связанным с компенсацией морального вреда и возмещением убытков в виде упущенной выгоды.
8. По вопросам, связанным с трудовыми, семейными, административными, налоговыми правоотношениями, а также обращения о взыскании обязательных платежей и санкций, предусмотренных законодательством Российской Федерации.
9.  Направленные повторно по тому же предмету и по тем же основаниям, что и обращение, ранее принятое финансовым уполномоченным к рассмотрению.
10. Содержащие нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу финансового уполномоченного или иных лиц.
11. Текст которых не поддается прочтению.

5. Возможно ли обжаловать решение финансового уполномоченного?

В случае несогласия с вступившим в силу решением финансового уполномоченного потребитель финансовых услуг вправе в течение тридцати дней после дня вступления в силу указанного решения обратиться в суд и заявить требования к финансовой организации по предмету, содержащемуся в обращении, в порядке, установленном гражданским процессуальным законодательством Российской Федерации. Копия обращения в суд подлежит направлению финансовому уполномоченному. Имейте в виду, что в случае несогласия с решением финансового уполномоченного финансовая организация также вправе в течение десяти рабочих дней после дня вступления в силу решения финансового уполномоченного обратиться в суд (ст. ст. 25,26 Федерального закона от 04.06.2018 № 123-ФЗ «Об уполномоченном по правам потребителей финансовых услуг»).

Более подробно вы можете узнать о деятельности финансового уполномоченного в статье «Кто такой финансовый уполномоченный?»