Итоги работы консультационного центра и консультационных пунктов для потребителей при ФБУЗ по защите прав потребителей

В 2020 году консультационным центром и консультационными пунктами для потребителей было дано 4875 устных консультаций.

6,87 % из всех консультаций было дано на личном приеме, остальные - по телефону (91.96 %) и посредством электронных средств связи (1,17%).

В 2020 году наблюдалось снижение количества обращений на личном приеме, что обусловлено ограничениями, связанными с противодействием распространения новой коронавирусной инфекции covid-19

Из общего числа телефонных обращений, 118 были перенаправлены из Единого консультационного центра (8-800-555-49-43).

Наибольшую долю обращений (примерно по 20 %) составляли вопросы, связанные с приобретением потребителями различной техники, а также по вопросам, связанным с распространением новой коронавирусной инфекции.

За указанный период специалистами консультационного центра и пунктов было подготовлено 314 проектов документов. Кроме того было подготовлено 300 письменных информационных материалов (брошюры, листовки и т.п.).

В республиканских СМИ было опубликовано 80 информационных материалов. На сайте Учреждения было размещено 328 материалов, направленных на повышение потребительской и финансовой грамотности граждан.

Было проведено 62 тематических «горячих линии», проведено 20 обучающих занятий для декретированного контингента.

В связи с угрозой распространения новой коронавирусной инфекции временно приостановлена работа в рамках соглашения с Управлением Образования Администрации городского округа Саранск. В рамках вышеуказанного соглашения в 2020 году были проведены обучающие мероприятия по вопросам защиты прав потребителей в 12 образовательных учреждениях г.о. Саранск.

Ежеквартально обновлялась информация на стендах для потребителей, расположенных в холле консультационного центра. Обновлялось информационное наполнение информационных киосков, размещенных в консультационном центре и консультационных пунктах.

В 2020 году дважды актуализировалось информационное содержание инфоматов (по вопросам защиты прав потребителей), установленных в Учреждении.

Специалисты консультационных пунктов проходят индивидуальные обучающие занятия (на базе консультационного центра, в том числе дистанционно) в соответствии с графиком.