Как вернуть билеты (электронные билеты) на проводимые зрелищные мероприятия в случае отказа посетителя в связи с документально подтвержденными обстоятельствами, связанными с болезнью посетителя, или в связи со смертью лица, являвшегося членом его семьи или его близким родственником

Постановлением Правительства РФ от 18.09.2020 № 1491 были утверждены порядок и условия возврата посетителем билетов (электронных билетов), абонементов (электронных абонементов) и экскурсионных путевок (электронных экскурсионных путевок), в том числе именных билетов, именных абонементов и именных экскурсионных путевок, на проводимые организацией исполнительских искусств или музеем зрелищные мероприятия в случае отказа посетителя от посещения зрелищного мероприятия в связи с документально подтвержденными обстоятельствами, связанными с болезнью посетителя, либо в связи со смертью лица, являвшегося членом его семьи или его близким родственником (далее – Порядок).

Установленный Порядок регламентирует право посетителя на возврат приобретенного им билета на проводимое мероприятие в случае болезни самого посетителя, либо в случае смерти лица, являвшегося членом его семьи или его близким родственником.

Согласно Семейному кодексу РФ близкими родственниками являются родственники по прямой восходящей и нисходящей линии (родители, дети, дедушки, бабушки, внуки), полнородные и неполнородные (имеющие общих отца или мать) братья  и сестры.

Согласно утвержденному Порядку в случае болезни посетителя он может вернуть приобретенный билет, а также вернуть уплаченные денежные средства, путем подачи заявления о возврате в связи с болезнью по утвержденной Министерством культуры РФ форме.

Заявление о возврате в связи с болезнью (либо в связи со смертью родственника) представляется посетителем (или его представителем) организатору (или уполномоченному лицу)  нарочно либо направляется заказным почтовым отправлением с описью вложения и уведомлением о вручении или в электронной форме с указанием прилагаемых документов не позднее дня проведения зрелищного мероприятия.

При подаче заявления о возврате в связи с болезнью (либо в связи со смертью родственника) заявитель обязан предъявить документ, удостоверяющий личность. В случае направления заявления по почте к нему прикладывается копия документа, удостоверяющего личность.

К заявлению о возврате в связи с болезнью прикладываются следующие документы:

- оригинал неиспользованного билета, либо распечатанные копии неиспользованного электронного билета, содержащие реквизиты электронного билета, а также копия электронного кассового чека;

- копия листка нетрудоспособности либо справки (медицинского заключения), выданных медицинской организацией в соответствии с законодательством Российской Федерации и подтверждающих факт заболевания посетителя, препятствующего посещению им зрелищного мероприятия.

К заявлению о возврате в связи со смертью родственника прикладываются следующие документы:

- оригинал неиспользованного билета, либо распечатанные копии неиспользованного электронного билета, содержащие реквизиты электронного билета, а также копия электронного кассового чека;

- копия свидетельства о смерти лица, являвшегося членом семьи посетителя или его близким родственником либо копия свидетельства (справки) о смерти такого лица, выданного отделом записи актов гражданского состояния;

- копии документов, подтверждающих, что умершее лицо являлось членом семьи посетителя (супругом (супругой), отцом, матерью, сыном или дочерью (усыновителем или усыновленным) либо близким родственником посетителя (дедушкой, бабушкой, внуком (внучкой), полнородными и неполнородными братом или сестрой).

В случае невозможности представления посетителем документов, подтверждающих факт заболевания посетителя (например, листа нетрудоспособности) или документов, подтверждающих смерть члена семьи или близкого родственника, в срок не позднее дня проведения мероприятия,  посетитель представляет такие документы в течение 14 дней со дня проведения зрелищного мероприятия при условии, что заявление о возврате в связи болезнью и иные документы, представлены в срок.

В случае подачи посетителем заявления о возврате в связи с болезнью (либо в связи со смертью родственника)  в электронной форме посетитель представляет оригинал заявления о возврате в связи с болезнью и подтверждающие документы не позднее 14 дней со дня проведения мероприятия.

В течение 10 дней со дня приема заявления о возврате в связи с болезнью (в связи со смертью родственника) и прилагаемых к нему документов организатор либо уполномоченное лицо осуществляет их рассмотрение.

В случае необходимости срок рассмотрения заявления о возврате в связи с болезнью может быть увеличен до 30 дней, а срок рассмотрения заявления в связи со смертью родственника может быть увеличен до 20 дней.