О результатах федерального государственного надзора в области защиты прав потребителей платных медицинских услуг

О результатах федерального государственного надзора в области защиты прав потребителей платных медицинских услуг.

Рано или поздно, в том или ином возрасте, граждане вынуждены обращаться за медицинской помощью. Многие граждане обращаются в медицинские учреждения, оказывающие платные медицинские услуги.

Как показывают результаты проверок Управления Роспотребнадзора по Республике Мордовия типичным нарушением в деятельности медицинских организаций является ненадлежащее информирование пациентов об условиях и порядке предоставления платных медицинских услуг.

Управлением Роспотребнадзора по Республике Мордовияв текущем году была проведена 21 плановая проверка медицинских организаций (ГБУЗ РМ Ромодановская ЦРБ, ИП Пивцаев В.В, ГБУЗ РМ Республиканская клиническая больница № 5, ООО Вега-Дент, ГБУЗ РМ Атюрьевская больница, ГБУЗ РМ Ардатовская ЦРБ, НУЗ Медико-санитарная часть Резинотехника, ГБУЗ РМ Большеберезниковская РБ, ГБУЗ РМ Республиканский гериатрический центр, ООО Центр медицинской косметологии, ГБУЗ РМ Поликлиника №14, ГБУЗ РМ Торбеевская РБ, ГБУЗ Республиканский наркологический диспансер, ООО Стоматология, ООО ЦЭМ МедЭстет, ГБУЗ РМ Атяшевская РБ, ГБУЗ РМ Республиканский психоневрологический диспансер, ГБУЗ РМ Республиканская больница № 13, ГБУЗ РМ Кадошкинская РБ, ГАУЗ РМ Республиканская стоматологическая поликлиника, ООО МК Сервис-Мед) и 2 внеплановые (ООО МРЦ Вита-Мед, ООО Вега-Дент).

Из 23 объектов контроля только в одном (ООО МК Сервис-Мед) отсутствовали нарушения законодательства о защите прав потребителей, в двух (ГБУЗ РМ Республиканская больница № 13, ООО Центр медицинской косметологии) наряду с нарушениями в части ненадлежащего предоставления информации о предоставляемых услугах были выявлены при оценке заключенных договоров на предоставление платных медицинских услуг условий, ущемляющих права потребителей в соответствие с законодательством в области защиты прав потребителей. В частности, условиями договора ограничено право потребителя при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) по его выбору предъявлять любое требование, предусмотренное ст.29 Закона. Наряду с этим, в текст Договора включено условие, предусматривающее удержание в случае неявки потребителя в назначенный операционный день без уважительной причины суммы предоплаты, тогда как согласно ст.32 Закона, исполнитель вправе удержать фактические понесённые им расходы, связанные с исполнением обязательств по данному договору.

Вопреки требованиям Закона РФ О защите прав потребителей и Правил предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг, утверждённых постановлением Правительства РФ от 04.10.2012г. № 1066 (далее – Правила) не все лечебно-профилактические учреждения обеспечивают доведение до потребителей платных медицинских услуг в наглядной и доступной форме, в том числе и в сети Интернет, полной и достоверной информации о видах предоставляемой на основании лицензии доврачебной и врачебной помощи, амбулаторно-поликлинической и стационарной помощи, скорой и неотложной медицинской помощи, а так же прочих, осуществляемых медицинских работах и предоставляемых платных медицинских услуг, с указанием цен в рублях, сведения об условиях, порядке, форме предоставления медицинских услуг и порядке их оплаты.

В нарушение вышеуказанных Правил граждане, изъявившие желание получить платные медицинские услуги, не обеспечиваются доступной и достоверной информацией, в том числе в сети Интернет, об условиях предоставления и получения платных медицинских услуг, включая сведения о медицинских работниках, участвующих в предоставлении платных медицинских услуг, об уровне их профессионального образования и квалификации.

Имеют место нарушения, что до заключения договора на оказание платных медицинских услуг в письменной форме не уведомляет потребителя (заказчика) о том, что несоблюдение указаний (рекомендаций) исполнителя (медицинского работника, предоставляющего платную медицинскую услугу), в том числе назначенного режима лечения, могут снизить качество предоставляемой платной медицинской услуги, повлечь за собой невозможность ее завершения в срок или отрицательно сказаться на состоянии здоровья потребителя.

Кроме того, договоры на оказание платных медицинских услуг не соответствуют требованиям Правил, поскольку не содержат в себе полных сведений об исполнителе платных медицинских услуг и их потребителе, сроках проведения и порядке оплаты платных медицинских услуг, условиях и сроках предоставления платных медицинских услуг, порядке изменения и расторжения договора.

По результатам проверок возбуждено 21 дело об административном правонарушении по ч.1 ст.14.8 КоАП РФ, 2- по ч.2 ст.14.8 КоАП РФ, 1 – по ч.1 ст.14.4 КоАП РФ, виновные лица привлечены к административной ответственности. Выявленные нарушения прав потребителей были устранены исполнителями в установленные сроки.

Внимание потребителей платных медицинских услуг!

В соответствии с п. п. 16, 17 Правил предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг требуется заключение договора, в котором должны регламентируются условия и сроки их получения, порядок расчетов, права, обязанности и ответственность сторон. Подписание этого документа, при условии соответствия его всем требованиям гражданско-правового законодательства - еще один способ обезопасить себя и своих близких от недоброкачественных медицинских услуг. Текст договора обязательно должен содержать:

- информацию о сторонах, заключающих данный договор

- сведения о клиенте, необходимые для оказания качественных услуг

- информацию о состоянии здоровья пациента, в том числе о хронических заболеваниях, индивидуальной непереносимости лекарственных средств

- дату начала лечения и по возможности предполагаемого окончания

- перечень предоставляемых платных медицинских услуг с указанием их стоимости

- права, обязанности и ответственность сторон

- порядок оплаты предоставляемых услуг

- условия изменения и расторжения договора,

- подписи сторон и печать лечащего учреждения.