Права потребителя образовательных услуг при платном обучении

Права потребителя образовательных услуг при  платном обучении.

Право на полную и достоверную информацию. Исполнитель обязан предоставить сведения, которые помогут сделать осознанный выбор, в том числе: наименование и адрес организации (или ФИО и данные ИП), информацию о лицензии (если она нужна для этой программы), сведения об аккредитации (если программа предполагает выдачу документа государственного образца), программу обучения, сроки, стоимость и порядок оплаты, квалификацию преподавателей. Эту информацию исполнитель должен размещать в том числе на своём официальном сайте.

Право проверить соответствие договора. Перед подписанием внимательно изучите договор. Важно, чтобы сведения в нём совпадали с той информацией, которая была на сайте исполнителя на момент заключения договора. 

Право не соглашаться с ущемляющими условиями. В договоре не должно быть условий, которые ущемляют права потребителя по сравнению с тем, что гарантировано законом. Такие условия ничтожны. Например, нельзя прописать штраф за досрочное расторжение договора или ограничить право на отказ от услуг без законных оснований.

Право на добровольность. Платные образовательные услуги не могут навязываться. В частности, государственные и муниципальные учреждения не вправе оказывать платные услуги взамен или в рамках основной бюджетной деятельности. 

Право на качественное оказание услуг. Исполнитель обязан обеспечить обучение в полном объёме в соответствии с программой и условиями договора. 

Право на соблюдение сроков. Исполнитель должен придерживаться установленных сроков начала и окончания обучения. 

Право потребовать устранения недостатков. Если вы обнаружили, что услуги оказаны некачественно (программа не соответствует заявленной, материалы плохого качества, занятия пропущены без оснований), вы вправе потребовать: безвозмездного устранения недостатков, соразмерного уменьшения стоимости услуг или возмещения расходов, если вы устранили недостатки своими силами или с помощью третьих лиц.

Право отказаться от договора и потребовать полного возмещения убытков. Это возможно, если исполнитель в установленный срок не устранил выявленные недостатки, либо если вы обнаружили существенный недостаток либо иное существенное отступление от условий договора. 

Право на возврат денег при отказе. Вы можете отказаться от услуг в любое время (даже после начала обучения), но при этом обязаны возместить исполнителю фактически понесённые им расходы, связанные с исполнением договора до момента отказа. При этом важно: если отказ связан с нарушениями со стороны исполнителя (некачественное оказание, просрочка), вы вправе требовать полного возврата без компенсации расходов исполнителя. 

Право на возмещение убытков. Если из-за нарушения сроков или некачественных услуг вам причинены убытки (например, вы были вынуждены дополнительно оплачивать репетиторство), вы вправе потребовать их полного возмещения. 

Если ваши права нарушили, направьте письменную претензию в образовательную организацию. Если вопрос не решится - обратитесь с иском в суд. Потребитель вправе выбрать суд по своему месту жительства, месту нахождения исполнителя или месту заключения договора. По искам в защиту прав потребителей госпошлина не взимается.