Итоги работы консультационного центра и консультационных пунктов для потребителей при ФБУЗ по защите прав потребителей

В 2021 году консультационным центром и консультационными пунктами для потребителей было дано 3866 устных консультаций.

11,2 % из всех консультаций было дано на личном приеме, остальные - по телефону (87,56 %) и посредством электронных средств связи (1,24%).

Из общего числа телефонных обращений, 183 были перенаправлены из Единого консультационного центра (8-800-555-49-43).

Наибольшую долю обращений (примерно по 30 %) составляли вопросы, связанные с приобретением потребителями различной техники.

За указанный период специалистами консультационного центра и пунктов было подготовлено 405 проектов документов. Кроме того, было подготовлено 233 письменных информационных материала (брошюры, листовки и т.п.).

В республиканских СМИ было опубликовано 39 информационных материалов. На сайте Учреждения было размещено 296 материалов, направленных на повышение потребительской и финансовой грамотности граждан.

Было проведено 56 тематических «горячих линии».

Специалистами консультационного центра в 2021 году проведено 13 обучающих мероприятий по вопросам защиты прав потребителей в образовательных учреждениях.

Ежеквартально обновлялась информация на стендах для потребителей, расположенных в холлах консультационного центра и пунктов.

В 2021 году актуализировалось информационное содержание инфоматов (по вопросам защиты прав потребителей), установленных в Учреждении.

Специалисты консультационных пунктов проходили индивидуальные обучающие занятия (на базе консультационного центра, в том числе дистанционно) в соответствии с графиком.