Итоги проведения «горячих» линий за 2024 год

Управлением Роспотребнадзора по Республике Мордовия и ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Республике Мордовия» в течение 2024 года проводилось тематическое консультирование граждан.

 С 11 по 22 марта 2024 года – проводилась «горячая» линия по актуальным вопросам защиты прав потребителей в судебном порядке. 

Дано 178 консультаций. Наиболее часто задаваемые вопросы касались общих вопросов применения положений законодательства о защите прав потребителей, продажи товаров дистанционным способом.

С 01 по 12 апреля  2024 года - «горячая» линия, по вопросам организации горячего питания обучающихся.

Поступило 47 обращений. Вопросы поступали  от непосредственных организаторов питания – администраций общеобразовательных учреждений и операторов питания, касающиеся соблюдения требований ТР ТС к продукции, возможности использования ряда продуктов питания в приготовлении готовых блюд для школьников,  условий хранения и сроков годности продовольственного сырья и продукции, о поставщиках продуктов в общеобразовательные организации.        

С 22  по 30 апреля  2024 года - «горячая» линия» по вакцинацинопрофилактике в рамках Единой недели иммунизации в Республике Мордовия.

Дано 440 консультаций. Наиболее часто задаваемые вопросы, касающиеся вакцинации против кори, краснухи, эпидемического паротита и клещевого энцефалита.

С 30 апреля  по 13 мая  2024 года - «горячая» линия» по профилактике клещевого энцефалита и инфекций, передающихся клещами.

Дано 153 консультации. Разъяснялись правила индивидуальной защиты от нападения клещей, что делать и куда обращаться, если произошло присасывание клеща? Куда обращаться в случае положительного результата на энцефалит при исследовании клеща? Какие основные признаки болезни? Где и как можно сделать прививку от клещевого вирусного энцефалита? График работы лабораторий.

С 13 по 24 мая 2024 года – «горячая» линия» по вопросам детского отдыха, качества и безопасности детских товаров.

Дано 108 консультаций. Наиболее часто задаваемые вопросы: об организации питания в ЛОУ, об организованных перевозках детей, о правилах направления ребенка в ЛОУ.

Специалистами Управления и ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Республике Мордовия» проведены 2 семинара, 2 лекции, опубликована информация в СМИ по вопросу проведения летней оздоровительной компании в летних оздоровительных учреждениях и санаториях.

С 27 мая по 07 июня 2024 года - «горячая» линия по качеству и безопасности предоставления услуг отдыха и туризма.

Дано 8 консультации за весь период «горячей линии». Граждане интересовались вопросами о правомерности ответственности туроператора за несоблюдение условий договора и одностороннего изменения условий договора, относительно мест размещения туриста, оказание туристических услуг ненадлежащего качества и о правах потребителя при отмене авиарейсов. На официальном сайте Управления опубликована Памятка для выезжающих в туристические поездки.

С 08 по 19 июля 2024 года – «горячая» линия по вопросам оказания платных образовательных услуг. 

Дано 16 консультации. Конкретные вопросы, занимающие первые 3 места по популярности в группе вопросов - О наличии в договоре на оказание платных образовательных услуг обязательных сведений:

1. Какая обязательная информация должна содержаться в договоре платных образовательных услуг.

2. Должна ли быть в договоре на оказание образовательных услуг прописана стоимость и порядок оплаты услуг.

3. Куда обратиться, если не согласен с изменением договора.

          Конкретные вопросы, занимающие первые 3 места по популярности в группе вопросов - О правомерности изменения стоимости образовательных услуг в процессе обучения:

1. Правомерно ли художественная школа повысила стоимость образовательных услуг.

2.  Может ли исполнитель по уже заключенному договору образовательных  услуг изменить стоимость услуг из за уровня инфляции.

3. Имеют ли право в процессе обучения изменить стоимость образовательных услуг.

С 14 по 25 августа 2024 года – «горячая» линия  по качеству и безопасности школьных товаров.

Поступило 94 обращений граждан, из них наиболее часто вопросы касались качества и безопасности одежды для обучающихся, мебели, в том числе рабочего места учащегося (в школе и дома); школьно-письменных принадлежностей и канцелярских товаров, электронных игрушек, гаджетов (планшетов, ноутбуков, компьютеров, интерактивных досок, электронных книг); средств для дезинфекционной обработки рук детей (гели, спреи, салфетки и др.), изделий для ухода за детьми.

С 30 сентября по 11 октября 2024 года – «горячая» линия по вопросам профилактики ОРВИ и гриппа.

Поступило 712 обращений. Даны консультации по вопросам, касающимся иммунизации против гриппа (где сделать прививку, контенгенты, подлежащие иммунизации, противопоказания, подготовка к вакцинации, реакции,  и др.), вопросы касающиеся вакцин против гриппа (состав, совменстимость с другими вакцинами, производители, эффективность, наличие вакцин в медицинских организациях),   вопросы использования медицинских масок. 

С 11 по 22 ноября 2024 года - «горячая» линия по вопросам цифровой маркировке товаров.

Всего за вышеуказанный период поступило 14 устных обращений граждан по каналам телефонной связи. Граждане интересовались вопросами по следующим группам:

-  О продукции, которая подлежит обязательной маркировке - 4 (подлежит ли обязательной маркировке корм для животных; должен ли быть код на упаковке с туалетной водой; когда на велосипеды введен разрешительный режим на кассе);

- О возможностях мобильного приложения «Честный знак» - 2 (какую информацию можно получить при скачивании приложения «Честный знак»; как сообщить контролируемым органам через приложение «Честный знак» о выявленных нарушениях при считывании кода);

- Где скачать мобильное приложение «Честный знак» и как его установить - 4 (как установить программу на мобильное устройство для идентификации продукции; не получается установить приложение «Честный знак» на телефон).

С 18 ноября по 29 ноября 2024 года  -  «горячая» линия  по актуальным вопросам защиты прав потребителей при предоставлении платных медицинских и физкультурно оздоровительных услуг.  

Всего за период поступило 8 устных обращений граждан по каналам телефонной связи по вопросам:

- недоведения до потребителей информации, в том числе размещенной на официальном сайте организации, оказывающей платные медицинские и физкультурно-оздоровительные услуги, по условиям их оказания и стоимости;

- правомерности изменения стоимости медицинских и физкультурно-оздоровительные услуг в процессе их оказания;

- несоблюдения условий договора на оказание платных медицинских и физкультурно-оздоровительные услуг.

С 25 ноября по 06 декабря 2024 года  -  «горячая» линия по профилактике ВИЧ- инфекции, посвященная Всемирному Дню борьбы со СПИДом.

В период с 25 ноября по 06 декабря 2024 года поступило 552 вопроса от граждан по вопросам: профилактика ВИЧ- инфекции, обследования на ВИЧ – инфекцию и консультирование, механизм передачи, условия заражения, восприимчивость, группы риска.

С 09 по 20 декабря 2024 года  -  «горячая» линия по вопросам качества и безопасности детских товар, по выбору новогодних подарков.

Дано 68 консультации. Наиболее популярные группы вопросов:

1. Вопросы, касающиеся дистанционной покупки детских товаров (7 обращений)

2. Вопросы о гаджетах (планшеты, ноутбуки, компьютеры и др.) (6 обращений).

3. Вопросы об электронных игрушках (PSP, игровые приставки, xbox, Sony Play Station и др.) (5 обращений).

На официальном сайте Управления и ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Республике Мордовия» размещено 10 информаций по вопросам качества и безопасности детских товаров, выбору новогодних подарков.