*Итоги проведения «горячих» линий за 2024 год* Управлением Роспотребнадзора по Республике Мордовия и ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Республике Мордовия» в течение 2024 года проводилось тематическое консультирование граждан.  *С 11 по 22 марта 2024 года – проводилась «горячая» линия по актуальным вопросам защиты прав потребителей в судебном порядке.*  Дано 178 консультаций. Наиболее часто задаваемые вопросы касались общих вопросов применения положений законодательства о защите прав потребителей, продажи товаров дистанционным способом. ======== С 01 ПО 12 АПРЕЛЯ  2024 ГОДА - «ГОРЯЧАЯ» ЛИНИЯ, ПО ВОПРОСАМ ОРГАНИЗАЦИИ ГОРЯЧЕГО ПИТАНИЯ ОБУЧАЮЩИХСЯ. ============= ======== ПОСТУПИЛО 47 ОБРАЩЕНИЙ. ВОПРОСЫ ПОСТУПАЛИ  ОТ НЕПОСРЕДСТВЕННЫХ ОРГАНИЗАТОРОВ ПИТАНИЯ – АДМИНИСТРАЦИЙ ОБЩЕОБРАЗОВАТЕЛЬНЫХ УЧРЕЖДЕНИЙ И ОПЕРАТОРОВ ПИТАНИЯ, КАСАЮЩИЕСЯ СОБЛЮДЕНИЯ ТРЕБОВАНИЙ ТР ТС К ПРОДУКЦИИ, ВОЗМОЖНОСТИ ИСПОЛЬЗОВАНИЯ РЯДА ПРОДУКТОВ ПИТАНИЯ В ПРИГОТОВЛЕНИИ ГОТОВЫХ БЛЮД ДЛЯ ШКОЛЬНИКОВ,  УСЛОВИЙ ХРАНЕНИЯ И СРОКОВ ГОДНОСТИ ПРОДОВОЛЬСТВЕННОГО СЫРЬЯ И ПРОДУКЦИИ, О ПОСТАВЩИКАХ ПРОДУКТОВ В ОБЩЕОБРАЗОВАТЕЛЬНЫЕ ОРГАНИЗАЦИИ.         ============================= *С **22 ** по **30* *апреля*  *2024 года **-** «горячая» линия**»* *по вакцинацинопрофилактике в рамках Единой недели иммунизации в Республике Мордовия.* Дано 440 консультаций. Наиболее часто задаваемые вопросы, касающиеся вакцинации против кори, краснухи, эпидемического паротита и клещевого энцефалита. *С **30 апреля**  по **13* *мая*  *2024 года **-** «горячая» линия**» по профилактике клещевого энцефалита и инфекций, передающихся клещами. * Дано 153 консультации. Разъяснялись правила индивидуальной защиты от нападения клещей, что делать и куда обращаться, если произошло присасывание клеща? Куда обращаться в случае положительного результата на энцефалит при исследовании клеща? Какие основные признаки болезни? Где и как можно сделать прививку от клещевого вирусного энцефалита? График работы лабораторий. *С 13 по 24 мая 2024 года** –** «горячая» линия**»* *по вопросам детского отдыха, качества и безопасности детских товаров. * Дано 108 консультаций. Наиболее часто задаваемые вопросы: об организации питания в ЛОУ, об организованных перевозках детей, о правилах направления ребенка в ЛОУ. Специалистами Управления и ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Республике Мордовия» проведены 2 семинара, 2 лекции, опубликована информация в СМИ по вопросу проведения летней оздоровительной компании в летних оздоровительных учреждениях и санаториях. ======== С 27 МАЯ ПО 07 ИЮНЯ 2024 ГОДА - «ГОРЯЧАЯ» ЛИНИЯ ПО КАЧЕСТВУ И БЕЗОПАСНОСТИ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ УСЛУГ ОТДЫХА И ТУРИЗМА. ===================================================== ======== ДАНО 8 КОНСУЛЬТАЦИИ ЗА ВЕСЬ ПЕРИОД «ГОРЯЧЕЙ ЛИНИИ». ГРАЖДАНЕ ИНТЕРЕСОВАЛИСЬ ВОПРОСАМИ О ПРАВОМЕРНОСТИ ОТВЕТСТВЕННОСТИ ТУРОПЕРАТОРА ЗА НЕСОБЛЮДЕНИЕ УСЛОВИЙ ДОГОВОРА И ОДНОСТОРОННЕГО ИЗМЕНЕНИЯ УСЛОВИЙ ДОГОВОРА, ОТНОСИТЕЛЬНО МЕСТ РАЗМЕЩЕНИЯ ТУРИСТА, ОКАЗАНИЕ ТУРИСТИЧЕСКИХ УСЛУГ НЕНАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА И О ПРАВАХ ПОТРЕБИТЕЛЯ ПРИ ОТМЕНЕ АВИАРЕЙСОВ. НА ОФИЦИАЛЬНОМ САЙТЕ УПРАВЛЕНИЯ ОПУБЛИКОВАНА ПАМЯТКА ДЛЯ ВЫЕЗЖАЮЩИХ В ТУРИСТИЧЕСКИЕ ПОЕЗДКИ. == *С 08 по 19 июля 2024 года – «горячая» линия по вопросам оказания платных образовательных услуг.*  Дано 16 консультации. Конкретные вопросы, занимающие первые 3 места по популярности в группе вопросов - О наличии в договоре на оказание платных образовательных услуг обязательных сведений: 1. Какая обязательная информация должна содержаться в договоре платных образовательных услуг. 2. Должна ли быть в договоре на оказание образовательных услуг прописана стоимость и порядок оплаты услуг. 3. Куда обратиться, если не согласен с изменением договора.           Конкретные вопросы, занимающие первые 3 места по популярности в группе вопросов - О правомерности изменения стоимости образовательных услуг в процессе обучения: 1. Правомерно ли художественная школа повысила стоимость образовательных услуг. 2.  Может ли исполнитель по уже заключенному договору образовательных  услуг изменить стоимость услуг из за уровня инфляции. 3. Имеют ли право в процессе обучения изменить стоимость образовательных услуг. *С 14 по 25 августа 2024 года – «горячая» линия  **по качеству и безопасности школьных товаров.* Поступило 94 обращений граждан, из них наиболее часто вопросы касались качества и безопасности одежды для обучающихся, мебели, в том числе рабочего места учащегося (в школе и дома); школьно-письменных принадлежностей и канцелярских товаров, электронных игрушек, гаджетов (планшетов, ноутбуков, компьютеров, интерактивных досок, электронных книг); средств для дезинфекционной обработки рук детей (гели, спреи, салфетки и др.), изделий для ухода за детьми. ======== С 30 СЕНТЯБРЯ ПО 11 ОКТЯБРЯ 2024 ГОДА – «ГОРЯЧАЯ» ЛИНИЯ ПО ВОПРОСАМ ПРОФИЛАКТИКИ ОРВИ И ГРИППА. ================== ======== ПОСТУПИЛО 712 ОБРАЩЕНИЙ. ДАНЫ КОНСУЛЬТАЦИИ ПО ВОПРОСАМ, КАСАЮЩИМСЯ ИММУНИЗАЦИИ ПРОТИВ ГРИППА (ГДЕ СДЕЛАТЬ ПРИВИВКУ, КОНТЕНГЕНТЫ, ПОДЛЕЖАЩИЕ ИММУНИЗАЦИИ, ПРОТИВОПОКАЗАНИЯ, ПОДГОТОВКА К ВАКЦИНАЦИИ, РЕАКЦИИ,  И ДР.), ВОПРОСЫ КАСАЮЩИЕСЯ ВАКЦИН ПРОТИВ ГРИППА (СОСТАВ, СОВМЕНСТИМОСТЬ С ДРУГИМИ ВАКЦИНАМИ, ПРОИЗВОДИТЕЛИ, ЭФФЕКТИВНОСТЬ, НАЛИЧИЕ ВАКЦИН В МЕДИЦИНСКИХ ОРГАНИЗАЦИЯХ),   ВОПРОСЫ ИСПОЛЬЗОВАНИЯ МЕДИЦИНСКИХ МАСОК.  ===== *С 11 по 22 ноября* *2024 года *- *«горячая» линия по вопросам цифровой маркировке товаров*. Всего за вышеуказанный период поступило 14 устных обращений граждан по каналам телефонной связи. Граждане интересовались вопросами по следующим группам: -  О продукции, которая подлежит обязательной маркировке - 4 (подлежит ли обязательной маркировке корм для животных; должен ли быть код на упаковке с туалетной водой; когда на велосипеды введен разрешительный режим на кассе); - О возможностях мобильного приложения «Честный знак» - 2 (какую информацию можно получить при скачивании приложения «Честный знак»; как сообщить контролируемым органам через приложение «Честный знак» о выявленных нарушениях при считывании кода); - Где скачать мобильное приложение «Честный знак» и как его установить - 4 (как установить программу на мобильное устройство для идентификации продукции; не получается установить приложение «Честный знак» на телефон). ======== С 18 НОЯБРЯ ПО 29 НОЯБРЯ 2024 ГОДА  -  «ГОРЯЧАЯ» ЛИНИЯ  ПО АКТУАЛЬНЫМ ВОПРОСАМ ЗАЩИТЫ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ ПРИ ПРЕДОСТАВЛЕНИИ ПЛАТНЫХ МЕДИЦИНСКИХ И ФИЗКУЛЬТУРНО ОЗДОРОВИТЕЛЬНЫХ УСЛУГ.   ======================= ======== ВСЕГО ЗА ПЕРИОД ПОСТУПИЛО 8 УСТНЫХ ОБРАЩЕНИЙ ГРАЖДАН ПО КАНАЛАМ ТЕЛЕФОННОЙ СВЯЗИ ПО ВОПРОСАМ: ============== ======== - НЕДОВЕДЕНИЯ ДО ПОТРЕБИТЕЛЕЙ ИНФОРМАЦИИ, В ТОМ ЧИСЛЕ РАЗМЕЩЕННОЙ НА ОФИЦИАЛЬНОМ САЙТЕ ОРГАНИЗАЦИИ, ОКАЗЫВАЮЩЕЙ ПЛАТНЫЕ МЕДИЦИНСКИЕ И ФИЗКУЛЬТУРНО-ОЗДОРОВИТЕЛЬНЫЕ УСЛУГИ, ПО УСЛОВИЯМ ИХ ОКАЗАНИЯ И СТОИМОСТИ; ================================================= ======== - ПРАВОМЕРНОСТИ ИЗМЕНЕНИЯ СТОИМОСТИ МЕДИЦИНСКИХ И ФИЗКУЛЬТУРНО-ОЗДОРОВИТЕЛЬНЫЕ УСЛУГ В ПРОЦЕССЕ ИХ ОКАЗАНИЯ; ========================== ======== - НЕСОБЛЮДЕНИЯ УСЛОВИЙ ДОГОВОРА НА ОКАЗАНИЕ ПЛАТНЫХ МЕДИЦИНСКИХ И ФИЗКУЛЬТУРНО-ОЗДОРОВИТЕЛЬНЫЕ УСЛУГ. = ======== *С 25 НОЯБРЯ ПО 06 ДЕКАБРЯ 2024 ГОДА  -  «ГОРЯЧАЯ» ЛИНИЯ ПО ПРОФИЛАКТИКЕ ВИЧ- ИНФЕКЦИИ, ПОСВЯЩЕННАЯ ВСЕМИРНОМУ ДНЮ БОРЬБЫ СО СПИДОМ.* ==================================== ======== В ПЕРИОД С 25 НОЯБРЯ ПО 06 ДЕКАБРЯ 2024 ГОДА ПОСТУПИЛО 552 ВОПРОСА ОТ ГРАЖДАН ПО ВОПРОСАМ: ПРОФИЛАКТИКА ВИЧ- ИНФЕКЦИИ, ОБСЛЕДОВАНИЯ НА ВИЧ – ИНФЕКЦИЮ И КОНСУЛЬТИРОВАНИЕ, МЕХАНИЗМ ПЕРЕДАЧИ, УСЛОВИЯ ЗАРАЖЕНИЯ, ВОСПРИИМЧИВОСТЬ, ГРУППЫ РИСКА. ========================================================= ======== С 09 ПО 20 ДЕКАБРЯ 2024 ГОДА  -  «ГОРЯЧАЯ» ЛИНИЯ ПО ВОПРОСАМ КАЧЕСТВА И БЕЗОПАСНОСТИ ДЕТСКИХ ТОВАР, ПО ВЫБОРУ НОВОГОДНИХ ПОДАРКОВ. ================= ======== ДАНО 68 КОНСУЛЬТАЦИИ. НАИБОЛЕЕ ПОПУЛЯРНЫЕ ГРУППЫ ВОПРОСОВ: ================= ======== 1. ВОПРОСЫ, КАСАЮЩИЕСЯ ДИСТАНЦИОННОЙ ПОКУПКИ ДЕТСКИХ ТОВАРОВ (7 ОБРАЩЕНИЙ) = ======== 2. ВОПРОСЫ О ГАДЖЕТАХ (ПЛАНШЕТЫ, НОУТБУКИ, КОМПЬЮТЕРЫ И ДР.) (6 ОБРАЩЕНИЙ). ================================================ ======== 3. ВОПРОСЫ ОБ ЭЛЕКТРОННЫХ ИГРУШКАХ (PSP, ИГРОВЫЕ ПРИСТАВКИ, XBOX, SONY PLAY STATION И ДР.) (5 ОБРАЩЕНИЙ). ============================================= ======== НА ОФИЦИАЛЬНОМ САЙТЕ УПРАВЛЕНИЯ И ФБУЗ «ЦЕНТР ГИГИЕНЫ И ЭПИДЕМИОЛОГИИ В РЕСПУБЛИКЕ МОРДОВИЯ» РАЗМЕЩЕНО 10 ИНФОРМАЦИЙ ПО ВОПРОСАМ КАЧЕСТВА И БЕЗОПАСНОСТИ ДЕТСКИХ ТОВАРОВ, ВЫБОРУ НОВОГОДНИХ ПОДАРКОВ. ==============================