Двойное списание с карты: что делать и как вернуть деньги?

Иногда при оплате товаров или услуг банковской картой может произойти технический сбой, из-за которого деньги списываются дважды. Такая ошибка возникает из-за сбоев в работе одного из участников платежной цепочки: торговой точки, банка-эквайера, банка-эмитента или платежной системы.

Если вы обнаружили двойное списание, вернуть средства можно двумя способами:

Через магазин – если продавец признает ошибку, он может инициировать возврат.

Через банк – если магазин отказывается помочь, следует обратиться в банк, выпустивший карту.

Как действовать, если магазин направил в банк?

Получите чек в торговой точке, подтверждающий, что транзакция не была выполнена.

Обратитесь в банк:

По телефону (номер указан на обратной стороне карты или на сайте банка).

Лично – с письменным заявлением о несогласии со списанием.

Важно! Если оплата проводилась онлайн, заявление нужно подать не позднее следующего дня после получения уведомления о списании (п. 11 ст. 9 ФЗ № 161 «О национальной платежной системе»).

Какие данные понадобятся банку?

Название магазина или сайта (для онлайн-платежей).

Дата, время и сумма дублирующей операции.

Номер транзакции (можно найти в СМС или интернет-банке).

Для подтверждения личности сотрудник банка может запросить паспортные данные или кодовое слово.

Сроки рассмотрения заявления.

Банк обязан рассмотреть обращение:

В течение 30 дней – для стандартных операций.

В течение 60 дней – если оплата была международной (п. 8 ст. 9 ФЗ № 161).

Результат обращения.

При положительном решении деньги вернутся на карту или указанный счет.

При отказе банк обязан предоставить письменное обоснование.

Если у вас остались вопросы, уточните детали у сотрудников банка или проверьте условия договора по вашей карте.