Опубликовано пн, 23/06/2025 - 09:46 пользователем 
fbuz-13
Иногда при оплате товаров или услуг 
банковской картой может произойти 
технический сбой, из-за которого деньги 
списываются дважды. Такая ошибка 
возникает из-за сбоев в работе одного из 
участников платежной цепочки: торговой 
точки, банка-эквайера, банка-эмитента или 
платежной системы.

*Если вы обнаружили двойное списание, 
вернуть средства можно двумя способами:*

*/Через магазин/* – если продавец признает 
ошибку, он может инициировать возврат.

*/Через банк/* – если магазин отказывается 
помочь, следует обратиться в банк, 
выпустивший карту.

*Как действовать, если магазин направил в 
банк?*

Получите чек в торговой точке, 
подтверждающий, что транзакция не была 
выполнена.

Обратитесь в банк:

По телефону (номер указан на обратной 
стороне карты или на сайте банка).

Лично – с письменным заявлением о 
несогласии со списанием.

*Важно! Если оплата проводилась онлайн, 
заявление нужно подать не позднее 
следующего дня после получения 
уведомления о списании* (п. 11 ст. 9 ФЗ № 161 «О 
национальной платежной системе»).

*Какие данные понадобятся банку?*

Название магазина или сайта (для 
онлайн-платежей).

Дата, время и сумма дублирующей операции.

Номер транзакции (можно найти в СМС или 
интернет-банке).

Для подтверждения личности сотрудник 
банка может запросить паспортные данные 
или кодовое слово.

*Сроки рассмотрения заявления.*

Банк обязан рассмотреть обращение:

В течение 30 дней – для стандартных 
операций.

В течение 60 дней – если оплата была 
международной (п. 8 ст. 9 ФЗ № 161).

*Результат обращения.*

При положительном решении деньги 
вернутся на карту или указанный счет.

При отказе банк обязан предоставить 
письменное обоснование.

Если у вас остались вопросы, уточните 
детали у сотрудников банка или проверьте 
условия договора по вашей карте.

.... Категория документа:

 * Финансовая грамотность [1]
 * Актуальная информация [2]


[1] https://13.rospotrebnadzor.ru/struktura-dokumentov/finansovaya-gramotnost
[2] https://13.rospotrebnadzor.ru/center/konsultatc_centr_dlia_potrebit/aktualnaia_informatciia