Телефон горячей линии: 23-41-30
Консультации
по защите прав потребителей: 24-62-68
Итоги деятельности Управления Роспотребнадзора по Республике Мордовия в сфере защиты прав потребителей за 1 полугодие 2022 года.
В первом полугодии 2022 года в Управление Роспотребнадзора по Республике Мордовия поступило 491 обращение по вопросам защиты прав потребителей. Почти половина поступивших обращений (51%) касалась вопросов о нарушении прав потребителей в сфере розничной торговли, 14% - при предоставлении жилищно-коммунальных услуг, 10% - при предоставлении услуг бытового обслуживания населения, 6% - при предоставлении услуг связи. Жалобы на качество медицинских, транспортных услуг, услуг в сфере деятельности на финансовом рынке и ЖКХ в общем объеме обращений составили от 1 до 3 %. По сравнению с показателями 1 полугодия 2021 года увеличился удельный вес обращений, касающихся вопросов предоставлении услуг бытового обслуживания населения, связи; уменьшился удельный вес обращений, касающихся оказания услуг в сфере деятельности на финансовом рынке, жилищно-коммунальных услуг.
По результатам рассмотрения обращений дано 399 (81,3 % от общего количества) разъяснений законодательства о защите прав потребителей, механизма восстановления нарушенных прав потребителей и рекомендаций по действию граждан в целях разрешения конфликтной ситуации. Для всестороннего рассмотрения вопросов, поставленных в обращениях потребителей, 90 (18,3 %) обращений были переадресованы по подведомственности в другие контролирующие органы.
В отчетном периоде при осуществлении федерального государственного надзора в области защиты прав потребителей проведено 96 контрольных (надзорных) мероприятий, в том числе 3 контрольных закупки. По фактам выявленных нарушений обязательных требований составлено 33 протокола об административных правонарушениях, вынесено 28 постановлений о привлечении к административной ответственности в виде предупреждения или административного штрафа на сумму 442,1 тыс. руб., на рассмотрение в судебные органы направлено 16 материалов.
В целях предупреждения нарушений в отношении контролируемых лиц Управлением проведено 93 профилактических мероприятия, из них предоставлено контролируемым лицам 11 информационных материалов и проконсультировано 26 контролируемых лиц, по результатам рассмотрения обращений, в которых указывались сведения о признаках нарушений обязательных требований объявлено 30 предостережений о недопустимости нарушений обязательных требований законодательства о защите прав потребителей, проведено 26 профилактических визитов.
Управление оказывает гражданам правовую помощь по защите нарушенных прав потребителей в судебном порядке. Судебная защита потребителей осуществляется путем дачи заключений по гражданским делам в целях защиты прав потребителей, обращения в суд с заявлениями в защиту прав и законных интересов конкретных потребителей, а также неопределенного круга потребителей. В отчетном периоде дано 20 заключений по делам в интересах потребителей, из них в сфере торговли - 9, бытового обслуживания - 4, туристских услуг - 1, долевого строительства - 3, жилищно-коммунальных услуг – 1, медицинских услуг – 1, юридических услуг – 1.
Сложившаяся практика привлечения судами Управления для дачи заключений по делам в сфере защиты прав потребителей показывает, что заключения имеют определенное значение для разрешения дел по существу предъявляемых требований потребителями. По результатам рассмотрения судами 15 гражданских дел присуждено в пользу потребителей денежных средств на сумму 2462,4 тыс. руб., в том числе компенсация морального вреда – 70,5 тыс. руб., из них по искам в сфере розничной торговли – 646,2 тыс. руб. и 20,0 тыс. руб., бытового обслуживания - 647,2 тыс. руб. и 12,5 тыс. руб., туристических услуг – 172,4 тыс. руб., долевого строительства – 812,5 тыс. руб. и 30,0 тыс. руб., жилищно-коммунальных услуг – 134,0 тыс. рублей и 5,0 тыс. руб., юридических услуг - 49,7тыс. руб. и 3,0 тыс. руб. соответственно.
Наряду с этим, реализуя полномочия в установленной сфере деятельности Управлением в суды направлено 17 исковых заявлений в интересах потребителей, из них 15 - в защиту неопределенного круга потребителей и 2 – в защиту прав конкретных потребителей о расторжении договоров купли-продажи товаров. В настоящее время судами рассмотрено 15 исков в отношении неопределённого круга потребителей, в том числе в сфере розничной торговли – 9, жилищно-коммунальных услуг - 5, бытового обслуживания – 1, удовлетворено - 14.
В целях реализации комплекса мер, направленных на повышение уровня информированности населения по вопросам защиты прав потребителей, Управление систематически размещает информацию путем ее публикации в СМИ, а также оказывает консультативную бесплатную помощь населению по вопросам защиты прав потребителей. В отчетном периоде в рамках проведения тематических «горячих линий» дано 372 консультации, опубликовано 95 материалов по актуальным вопросам в сфере защиты прав потребителей, включая судебную практику, из них на сайте Управления - 74 публикации, в печатных СМИ - 14, по телевидению - 5, по радио - 2.