Азбука потребителя платных образовательных услуг

Сейчас наряду с возможностью получения бесплатного образования существует огромная возможность получения платного образования. Однако даже высокая конкуренция среди образовательных организаций не гарантирует качественность оказания всех предоставляемых услуг.

Постановлением Правительства РФ от 15.09.2020 N 1441 были утверждены Правила оказания платных образовательных услуг (далее – Правила). Данные Правила вступили в силу с 1 января 2021 года.

В Правилах раскрывается, кто является заказчиком услуг, исполнителем, обучающимся, что является платными образовательными услугами, недостатком (существенным недостатком) платных образовательных услуг.

«Заказчик» - физическое и (или) юридическое лицо, имеющее намерение заказать либо заказывающее платные образовательные услуги для себя или иных лиц на основании договора;

«исполнитель» - организация, осуществляющая образовательную деятельность и предоставляющая платные образовательные услуги обучающемуся (к организации, осуществляющей образовательную деятельность, приравниваются индивидуальные предприниматели, осуществляющие образовательную деятельность);

«недостаток платных образовательных услуг» - несоответствие платных образовательных услуг обязательным требованиям, предусмотренным законом либо в установленном им порядке, или условиям договора (при их отсутствии или неполноте условий обычно предъявляемым требованиям), или целям, для которых платные образовательные услуги обычно используются, или целям, о которых исполнитель был поставлен в известность заказчиком при заключении договора, в том числе оказания их не в полном объеме, предусмотренном образовательными программами (частью образовательной программы);

«обучающийся» - физическое лицо, осваивающее образовательную программу;

«платные образовательные услуги» - осуществление образовательной деятельности по заданиям и за счет средств физических и (или) юридических лиц по договорам об образовании, заключаемым при приеме на обучение (далее - договор);

«существенный недостаток платных образовательных услуг» - неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения.

Важно знать, что платные образовательные услуги не могут быть оказаны вместо образовательной деятельности, финансовое обеспечение которой осуществляется за счет средств бюджетов.

Если потребитель примет решение отказаться от предлагаемых платных образовательных услуг, не предусмотренных в ранее заключенном договором, такой отказ не может быть причиной изменения объема и условий уже предоставляемых потребителю образовательных услуг.

Исполнитель обязан обеспечить заказчику и обучающемуся оказание платных образовательных услуг в полном объеме в соответствии с образовательными программами (частью образовательной программы) и условиями договора.

Исполнитель вправе снизить стоимость платных образовательных услуг по договору с учетом покрытия недостающей стоимости платных образовательных услуг за счет собственных средств исполнителя.

Увеличение стоимости платных образовательных услуг после заключения договора не допускается, за исключением увеличения стоимости с учетом уровня инфляции.

До заключения договора и в период его действия исполнитель обязан предоставлять достоверную информацию о себе и об оказываемых платных образовательных услугах, обеспечивающую возможность их правильного выбора.

Помимо вышеназванной, исполнитель обязан также предоставлять информацию, содержащую сведения о предоставлении платных образовательных услуг в порядке и объеме.

Договор на оказание платных образовательных услуг может быть заключен в простой письменной форме.

Сведения, указанные в договоре, должны соответствовать информации, размещенной на официальном сайте образовательной организации в информационно-телекоммуникационной сети Интернет на дату заключения договора.

Если потребитель считает, что платная образовательная услуга была оказана некачественно, то он вправе обратиться к исполнителю с письменной претензий (ее необходимо составить в двух экземплярах), в которой по своему выбору потребовать:

- безвозмездного оказания образовательных услуг;

- соразмерного уменьшения стоимости оказанных платных образовательных услуг;

- возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков оказанных платных образовательных услуг своими силами или третьими лицами.

Отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченных денег потребитель вправе в двух случаях:

- если в установленный договором срок недостатки платных образовательных услуг не устранены исполнителем;

-  если им обнаружен существенный недостаток оказанных платных образовательных услуг или иные существенные отступления от условий договора.

Если исполнитель нарушил сроки оказания платных образовательных услуг, потребитель вправе по своему выбору:

- назначить исполнителю новый срок, в течение которого исполнитель должен приступить к оказанию платных образовательных услуг и (или) закончить оказание платных образовательных услуг;

- поручить оказать платные образовательные услуги третьим лицам за разумную цену и потребовать от исполнителя возмещения понесенных расходов;

- потребовать уменьшения стоимости платных образовательных услуг;

- расторгнуть договор.

Кроме того, потребитель вправе потребовать полного возмещения убытков, причиненных в связи с нарушением сроков начала и (или) окончания оказания платных образовательных услуг, а также в связи с недостатками платных образовательных услуг.

По инициативе исполнителя договор может быть расторгнут в следующих случаях:

а) применение к обучающемуся, достигшему возраста 15 лет, отчисления как меры дисциплинарного взыскания;

б) невыполнение обучающимся по профессиональной образовательной программе обязанностей по добросовестному освоению такой образовательной программы и выполнению учебного плана;

в) установление нарушения порядка приема в осуществляющую образовательную деятельность организацию, повлекшего по вине обучающегося его незаконное зачисление в эту образовательную организацию;

г) просрочка оплаты стоимости платных образовательных услуг;

д) невозможность надлежащего исполнения обязательств по оказанию платных образовательных услуг вследствие действий (бездействия) обучающегося.

Важным является положение законодательства, предоставляющее право потребителю в любое время отказаться от заключенного договора. При этом нужно оплатить исполнителю фактически понесенные им расходы, связанные с исполнением обязательств по данному договору.

Если все-таки в претензионном порядке не удается урегулировать спор с исполнителем, тогда потребителю необходимо обратиться с исковым заявлением в суд. Иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору истца в суд по месту нахождения общеобразовательного учреждения жительства или пребывания потребителя (истца) заключения или исполнения договора.