Консультационный центр для потребителей ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Республике Мордовия» разъясняет, на что следует обратить внимание при заказе услуг на поздравление от Деда Мороза, Снегурочки и других аниматоров.

Чтобы от визита Деда Мороза, Снегурочки или других сказочных персонажей у вас и ваших детей остались только приятные впечатления, необходимо отнестись к вопросу их приглашения серьезно.

Во-первых, изучите предложения нескольких организаций,  предлагающих подобные услуги, сравните все условия, особо обращая внимание на время существования фирмы, опыт актеров, их возраст, костюмы, отзывы об их работе. Обратите внимание, если располагаете такой информацией, на отзывы об этой фирме и о конкретных актерах.

Следующим шагом должно быть заключение договора, где следует четко прописать все важные для вас моменты: цену услуг, форму и сроки оплаты, время визита героев и его продолжительность и т.п.

Знайте, что типовых форм подобных договоров не существует, поэтому вы можете попросить включить в текст договора любые важные для вас условия: место передачи подарка для ребенка, костюмы героев, конкретные конкурсы и др.

Если договором предусмотрена предоплата за услуги, обязательно потребуйте документ, подтверждающий внесение вами денег.

В соответствии с Законом РФ О защите прав потребителей в случае оказании услуг ненадлежащего качества (нарушений условий договора) потребитель вправе потребовать соразмерного уменьшения цены оказания услуги, ее повторного оказания или возмещения понесенных расходов, возникших в связи с некачественным оказанием услуги своими силами или третьими лицами.

Если исполнителем был нарушен срок оказания услуги, то в этом случае потребитель вправе назначить ему новый срок отказаться от заказанных услуг потребовать соразмерного уменьшения их цены либо поручить оказание услуги другой фирме за разумную цену и потребовать от исполнителя возмещения понесенных расходов.

Кроме того, при нарушении организацией условий договора закон предусматривает полное возмещение убытков потребителю (например, затраты на телефонные переговоры, если пришлось созваниваться с другими фирмами из-за того, что приглашенный Дед Мороз не пришел вовремя) и компенсацию морального вреда.

Если у вас изменились планы и вы хотите отказаться от договора и отменить визит аниматоров, то закон дает вам такую возможность.

В соответствии со ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

Чтобы вернуть деньги, нужно обратиться к исполнителю (лицу, с которым заключен договор) и вручить письменное заявление, в котором поставить в известность о своем намерении отказаться от договора и получить назад уплаченные деньги. Если исполнитель захочет удержать с вас сумму в счет своих расходов, то он должен ее документально обосновать (по вашему требованию).

Имейте в виду, что если Деда Мороза и Снегурочку вы приглашаете по объявлению, и оформлением заказа служит лишь телефонный звонок, то в случае неявки их на ваш праздник, опоздания или оказания услуг с нарушением условий договоренности, доказать что-либо будет практически невозможно.

Кроме того, доводим до вашего сведения, что возникающие отношения регулируются законодательством о защите прав потребителей лишь тогда, когда они складываются между физическим лицом и юридическим лицом (либо индивидуальным предпринимателем). Поэтому, если услуги оказываются человеком, не зарегистрированным в качестве индивидуального предпринимателя, то в случае возникновения претензий по качеству или срокам оказания таких услуг, потребительское законодательство к таким отношениям может применить только суд.

Для получения бесплатной консультации в сфере законодательства о защите прав потребителей Вы можете обратиться в консультационный центр для потребителей.

Наш адрес: г. Саранск, ул. Дальняя, д. 1 А., каб. 241 (II корпус).

Тел.: 8(8342) 24-62-68,

E-mail: kczpp@13cge.ru

Skype: kons_center