Телефон горячей линии: 23-41-30
Консультации
по защите прав потребителей: 24-62-68
Итоги работы Управления Роспотребнадзора по Республике Мордовия в сфере защиты прав потребителей за 9 месяцев 2014 года
Итоги работы Управления Роспотребнадзора по Республике Мордовия в сфере защиты прав потребителей за 9 месяцев 2014 года.
При осуществлении государственного контроля за 9 месяцев 2014 года в сфере защиты прав потребителей проведено 578 проверок, из них 289 плановых.
В целях устранения нарушений выдано 100 предписаний о прекращении нарушений прав потребителей, количество которых снизилось в 1,8 раза по сравнению с аналогичным периодом прошлого года, что является следствием устранения выявленных нарушений в ходе проведения проверок.
Приоритетным направлением в сфере защиты прав потребителей является контроль за соблюдением законодательства о защите прав потребителей в различных сегментах потребительского рынка по обращениям граждан. По данным за 9 месяцев 2014 года по вопросам защиты прав потребителей поступило 933 обращения граждан, что на 24 обращения больше по сравнению с аналогичным периодом прошлого года.
По-прежнему, наибольшее количество обращений (58 %) поступают в сфере розничной торговли – нарушение правил продажи товаров либо не предоставление необходимой информации о продавце и реализуемых товарах, продажа товаров с нарушением обязательных требований, в том числе с истекшими сроками годности. Обращения по вопросам оказания услуг и выполнения работ составили 42% от общего количества.
При этом большую часть из них составили обращения в сфере оказания финансовых услуг - 14 %, жилищно-коммунальных услуг - 10 %, услуги по бытовому обслуживанию населения – 7 %, услуги общественного питания – 3 %, услуги связи – 2,5 % . Обращения по вопросам нарушения прав потребителей при оказании платных медицинских услуг, услуг по перевозке пассажиров, туристских услуг и выполнения работ по техническому обслуживанию и ремонту автотранспортных средств носят единичный характер.
В последнее время увеличилось количество обращений в сфере деятельности на финансовом рынке – отказ в заключение договоров страхования ОСАГО без согласия граждан заключить дополнительно договоры добровольного страхования, из которых четвёртая часть была переадресована по принадлежности для принятия мер в территориальные управления ФАС и Банка России. Следует отметить, что в аналогичном периоде прошлого года удельный вес таких обращений в общем объёме обращений составлял всего 1 % (14 обращений), то в текущем отчётном периоде - 12% (108 обращений). В целях профилактики нарушений прав потребителей по вопросам заключения договоров страхования Управлением проводится разъяснительная работа среди населения.
По итогам работы Управления привлечено к административной ответственности за нарушение законодательства о защите прав потребителей более полутысячи юридических и должностных лиц, граждан в виде штрафа. При этом, 176 постановлений о наложение штрафа вынесено за нарушение прав потребителей в части не предоставления информации надлежащей информации о продавце, исполнителе, изготовителе, товаре, работе, услуге 190 - нарушение правил продажи товаров, 52 – нарушение обязательных требований технических регламентов 19- ущемление прав потребителей при заключение договора 15 - продажа товаров, выполнение работ и оказание услуг ненадлежащего качества или с нарушением требованиям нормативных правовых актов 14 – обман (обсчёт) и введение потребителей в заблуждение относительно потребительских свойств товаров (работ, услуг) и др.
За 9 месяцев 2014 года дано 11 заключений по искам потребителей, направлено 24 иска в защиту неопределенного круга потребителей, рассмотрено и удовлетворены требования потребителей по 23 искам (1 находится в стадии рассмотрения), направлено 3 иска в отношение конкретного потребителя, рассмотрен 1 иск, в пользу потребителя вынесено решение о взыскании с продавца – 7. 9 тыс. руб.
В рамках координации деятельности по реализации согласованных мер по обеспечению защиты законных прав и интересов потребителей Управлением проведено заседание Межведомственного консультативного совета по защите прав потребителей, на котором рассматривался вопрос о взаимодействии с общественными объединениями потребителей. По результатам заседания Совета внесено предложение заместителю председателя Правительства РМ, председателю Межведомственного координационного совета по защите прав потребителей, рассмотрение вопроса на заседание Совета о состоянии и перспективах развития общественного потребительского движения, а также степени их участия в реализации мероприятий, включенных в раздел Защита прав потребителей Республиканской целевой программы Развитие потребительского рынка в Республике Мордовия на 2013-2018 годы, утверждённой Постановлением Правительства Республики Мордовия от 6 сентября 2013 года № 384.