Анализ работы с обращениями граждан, органов государственной власти и местного самоуправления, общественных объединений, иных организаций Управления Роспотребнадзора по Республике Мордовия за 1 полугодие 2014 года

Анализ

работы с обращениями граждан, органов государственной власти

и местного самоуправления, общественных объединений, иных организаций

Управления Роспотребнадзора по Республике Мордовия

за 1 полугодие 2014 года

За 1 полугодие 2014 года в Управление Роспотребнадзора по Республике Мордовия поступило 1112 обращений, что на 4% меньше, чем в 1 полугодии 2013 года. 19% составили устные обращений граждан (2013 год – 17,5%), 81% - письменные обращения. Из 904 поступивших письменных обращений 86% составили обращения граждан, 14% - обращения органов власти и местного самоуправления.

40% поступивших обращений касались вопросов обеспечения санитарно-эпидемиологического благополучия населения, 60% - защиты прав потребителей. В 1 полугодии 2013 года соотношение составляло 45 и 55%.

По вопросам обеспечения санитарно-эпидемиологического благополучия населения поступило 447 обращений, на 78 меньше, чем за аналогичный период 2013 года. 33% касались условий проживания в жилых помещениях, 28% - эксплуатации производственных, общественных помещений, зданий, сооружений, оборудования, 7% - качества питьевой воды и водоснабжения, по 5% - сбора, хранения и утилизации отходов, условий использования источников физических факторов воздействия на человека, условий обучения и воспитания, 4% - содержаний территорий городских и сельских поселений, 2% - планировки и застройки городских и сельских поселений. Также поступали обращения о качестве пищевых продуктов, атмосферного воздуха, об организации питания населения, условиях труда. По сравнению с 1 полугодием 2013 года несколько вырос удельный вес обращений о содержании территорий поселений, условиях обучения и воспитания, использования источников физических факторов воздействия на человека, снизился удельный вес обращений об эксплуатации производственных, общественных помещений, зданий, сооружений, оборудования.

По вопросам защиты прав потребителей поступило 664 обращения, на 29 больше, чем в 1 полугодии 2013 года. В 57% обращений говорилось о нарушении прав потребителей в сфере розничной торговли, в 16% - при предоставлении финансовых услуг, 10% - при предоставлении жилищно-коммунальных услуг, 7% - услуг бытового обслуживания населения, 3% - услуг связи. Также поступали жалобы на качество технического обслуживания и ремонта автотранспорта, транспортных услуг, туристских услуг, медицинских услуг, долевого строительства. В сравнении с 1 полугодием 2013 года выросла доля обращений потребителей на нарушениях их прав в сфере розничной торговли, бытового обслуживания, деятельности на финансовом рынке, уменьшилась доля обращений на нарушениях прав потребителей при предоставлении услуг ЖКХ, связи.

Рассмотрено 1085 обращений, остальные находятся в стадии рассмотрения.

При рассмотрении 57% обращений даны разъяснения. По вопросам обеспечения санэпидблагополучия разъяснения давались в 38% случаев, по защите прав потребителей – 71%

18% обращений направлены для рассмотрения по подведомственности. В том числе по защите прав потребителей – 9%, по санэпидвопросам – 31%.

274 обращения (25%) стали основанием для проведения проверок, административных расследований. По защите прав потребителей такие обращения составили 21%, по санэпидвопросам – 32%.

Факты, изложенные в 142 обращениях, подтвердились, в том числе 62 обращения по вопросам обеспечения санитарно-эпидемиологического благополучия населения, 80 – по защите прав потребителей.

По результатам проверок, административных расследований выдано 124 предписания об устранении выявленных нарушений, возбуждено 164 дела об административном правонарушении.