Телефон горячей линии: 23-41-30
Консультации
по защите прав потребителей: 24-62-68
О правах потребителя в случае возникновения аварийной ситуации при оказании жилищно-коммунальных услуг.
О правах потребителя в случае возникновения аварийной ситуации при оказании жилищно-коммунальных услуг.
Нередко случается, когда инженерные коммуникации общего пользования в многоквартирном доме настолько изношены, что возникают различные аварийные ситуации, в результате которых повреждается имущество граждан, а также потребителям причиняется моральный вред. Очень часто аварийные ситуации возникают в связи с ненадлежащим либо несвоевременным выполнением управляющей организацией работ по содержанию и текущему ремонту общедомового имущества.
В силу п. 10 Правил содержания общего имущества в многоквартирном доме, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 13 августа 2006 г. N 491 (далее - Постановление № 491), общее имущество должно содержаться в соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации в состоянии, обеспечивающем, в том числе безопасность для жизни и здоровья граждан, сохранность их имущества.
В случае возникновения такой ситуации потребителю необходимо уведомить Исполнителя о данном факте посредством сообщения в письменной форме или по телефону в аварийно-диспетчерскую службу управляющей организации, которое подлежит обязательной регистрации, с указанием номера и времени регистрации, сведений о лице принявшем сообщение потребителя (фамилию, имя и отчество). При этом потребитель обязан сообщить свои фамилию, имя и отчество, точный адрес помещения, где обнаружено нарушение качества содержания общего имущества дома, назначить дату и время проверки факта нарушения в присутствии представителей Исполнителя и ресурсоснабжающей организации.
Время проведения проверки назначается не позднее 2 часов с момента получения от потребителя сообщения о нарушении качества, если с потребителем не согласовано иное время. В этом случае обязательно составляется акт о результатах проверки и 1 экземпляр вручается потребителю. Акт, составляемый Исполнителем в 2 экземплярах и содержащий описание причиненного ущерба и обстоятельств, при которых такой ущерб был причинен, должен быть подписан не позднее 12 часов с момента обращения потребителя в аварийно-диспетчерскую службу. В случае отказа исполнителя в составлении акта, в котором в обязательном порядке должны указываться причины аварии, а также описание пострадавшего имущества потребителя, либо несогласие потребителя с результатами проверки необходимо обращаться в Государственную жилищную инспекции. Республики Мордовия (г. Саранск, ул. В.Терешковой, 24).
На основании акта потребитель вправе предъявить Исполнителю требование о возмещении вреда, причиненного вследствие недостатков услуги, а также иные требования, установленные законодательством о защите прав потребителем (ст.ст. 14, 15, 29 Закона Российской Федерации О защите прав потребителей (далее – Закон), п. 15, 16 Правил изменения размера платы за содержание и ремонт жилого помещения в случае оказания услуг и выполнения работ по управлению, содержанию и ремонту общего имущества в многоквартирном доме ненадлежащего качества и (или) с перерывами, превышающими установленную продолжительность, утвержденных Постановлением № 491, разделом Х Правил предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 06.05.2011 № 354).
Требования потребителя излагаются в претензионном заявлении, 1 экземпляр которого вручается Исполнителю с отметкой на экземпляре потребителя даты вручения либо направляется Исполнителю по почте заказным письмом с уведомлением о вручении.
В случае отказа в удовлетворении предъявленных требований на основании ст. 17 Закона, ч.1 ст. 11 Гражданского кодекса Российской Федерации, потребитель вправе обратиться с исковым заявлением в суд для защиты нарушенных прав. Согласно ст. 13 Закона, при удовлетворении судом требований потребителя, суд взыскивает с Исполнителя за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятидесяти процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.
Претензионное заявление с отметкой о вручении и акт о результатах проверки по обращению потребителя будет рассматриваться как доказательство предъявления потребителем требований Исполнителю, связанных с ненадлежащим исполнением исполнителя обязанностей по содержанию и текущему ремонту жилого помещения и принятия мер по возмещению причиненного вреда.