О рассмотрении обращений потребителей в сфере ЖКХ

О рассмотрении обращений потребителей жилищно-коммунальных услуг.

В Управление Роспотребнадзора по Республике Мордовия за 9 месяцев 2013 года поступило 1075 жалоб и обращений граждан- потребителей на нарушения их прав, из них каждое третье поступившее обращение, касалось вопросов предоставления жилищно-коммунальных услуг. При этом, почти половина (173) от всех обращений в сфере ЖКХ касались различных аспектов содержания общего имущества в многоквартирных домах, порядка начисления платы за различные виды коммунальных услуг, нарушений правил предоставления коммунальных услуг, содержания и эксплуатации жилищного фонда, оказания услуг ненадлежащего качества и нарушением режима их предоставления, рассмотрение которых не входит в компетенцию Роспотребнадзора.

Вступившим в силу 1 августа 2011 г. Законом № 242-ФЗ был внесен ряд изменений в положения Жилищного кодекса Российской Федерации (далее – ЖК РФ), касающихся распределения полномочий между органами государственной власти Российской Федерации и субъектов федерации в области жилищных отношений. Новой редакцией статьи 20 ЖК РФ введено понятие государственного жилищного надзора и установлено, что государственным жилищным надзором является исключительно региональный государственный надзор.

Положениями части 1 статьи 20 ЖК РФ определен предмет регионального государственного жилищного надзора, который осуществляется уполномоченными органами исполнительной власти субъектов Российской Федерации и включает в себя: предупреждение, выявление и пресечение нарушений со стороны юридических лиц и индивидуальных предпринимателей, установленных в соответствии с жилищным законодательством, законодательством об энергосбережении и о повышении энергетической эффективности требований к использованию и сохранности жилищного фонда независимо от его форм собственности, в том числе требований к жилым помещениям, их использованию и содержанию, использованию и содержанию общего имущества собственников помещений в многоквартирных домах, созданию и деятельности юридических лиц, индивидуальных предпринимателей, осуществляющих управление многоквартирными домами, оказывающих услуги и (или) выполняющих работы по содержанию и ремонту общего имущества в многоквартирных домах, предоставлению коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов, оснащенности помещений многоквартирных домов и жилых домов приборами учета используемых энергетических ресурсов.

В соответствии с пунктами 1 и 6 статьи 40 Закона РФ О защите прав потребителей уполномоченный федеральный орган исполнительной власти (Роспотребнадзор) осуществляет федеральный государственный надзор в области защиты прав потребителей в порядке, установленном Правительством Российской Федерации, а также дает разъяснения по вопросам применения законов и иных нормативных правовых актов Российской Федерации, регулирующих отношения в области защиты прав потребителей.

Управление Роспотребнадзора по Республике Мордовию осуществляет в жилищной сфере реализацию своих надзорных функций и полномочий по защите прав потребителей, как привлечение к административной ответственности лиц, допустивших нарушение права потребителей на информацию о коммунальных услугах, их исполнителях и безопасности услуг (подпункт 3 пункта 2, подпункт 5 пункта 4 статьи 40 Закона РФ О защите прав потребителей).

Также Управление Роспотребнадзора по Республике Мордовию вправе в соответствие с положениями ч.1 ст. 47 ГПК РФ до принятия решения судом первой инстанции вступить в дело по своей инициативе или по инициативе лиц, участвующих в деле, для дачи заключения по делу в соответствии с нормами статьи 40 Закона РФ О защите прав потребителей, направленные на защиту прав и интересов потребителей.

В связи с установленными Законом полномочиями государственного надзора в области защиты прав потребителей Управление Роспотребнадзора по Республике Мордовия не вправе рассматривать обращения по вопросам находящимся в компетенции Государственной жилищной инспекции Республики Мордовия. Исходя из этого, поступившие обращения граждан в соответствии с регламентом переадресовываются Управлением для их рассмотрения по подведомственности.

Учитывая данные обстоятельства, гражданам, пожелавшим обратиться с письменным заявлением (жалобой) или через Интернет на нарушения в сфере оказания жилищно-коммунальных услуг, целесообразно направлять их непосредственно в орган, уполномоченный осуществлять контроль в сфере предоставления жилищно-коммунальных услуг, что позволит сократить время на рассмотрение возникших у граждан вопросов и принятия мер административного реагирования по выявленным нарушениям.

Для получения консультаций по вопросам предоставления жилищно-коммунальных услуг можно обратиться:

Общественная приёмная Управления Роспотребнадзора по Республике Мордовия (ул. Дальняя, 7, г. Саранск, телефон 23-41-30

Консультационный центр ФБУЗ ЦГи Э в Республике Мордовия (ул. Дальняя, 1а, г. Саранск), телефон 24-62-68)

КУ Многофункциональный центр городского округа Саранск (пр. Ленина, 4 , подъезд 2, г. Саранск, телефон 23-16-71)

Государственная жилищная инспекция Республики Мордовия (ул. В.Терешковой, 24, г. Саранск, телефон 23-02-84)