Анализ работы с обращениями граждан, органов государственной власти и местного самоуправления, общественных объединений потребителей за 2012 год

Работа с обращениями граждан и органов государственной власти и местного самоуправления в Управлении Роспотребнадзора по Республике Мордовия ведется в соответствии с Федеральным законом от 2 мая 2006 года №59-ФЗ О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации. Функционирует Общественная приемная, утвержден график личного приема граждан руководством. На официальном сайте Управления создан специальный раздел Прием обращений граждан, содержащий электронную форму обращения.

За 2012 год в Управление Роспотребнадзора по Республике Мордовия поступило 2230 обращений граждан, органов государственной власти и местного самоуправления, общественных объединений (за 2011 год - 2325). В том числе 538 (24,1 % от всех поступивших) устных обращений граждан (за 2011 год – 706 или 30%), 1332 (59,7%) - письменных обращений граждан (за 2011 год – 1241 или 53%) и 353 (15,8%) - письменных обращений органов государственной власти и местного самоуправления (за 2011 год - 377).

По телефону горячей линии поступило 716 обращения граждан, на сайт Управления в сети Интернет - 316.

За 2012 год рассмотрено 2247 обращение. По 1230 (54,7%) обращениям даны разъяснения (2011 год – 55,9%). 343 (15,3%) обращений направлены на рассмотрение по подведомственности (2011 год – 7,3%). 531 (23,6%) обращений стали основанием для проведения проверок, 163 (7,2%) - стали основаниями для проведения административных расследований.

По вопросам обеспечения санитарно-эпидемиологического благополучия населения поступило 914 обращений или 41% всех обращений. Этот показатель увеличился на 11% по сравнению с 2011 годом. Структура данных обращений такова: 30,6% обращений касалось условий проживания в жилых помещениях, 14,5% - эксплуатации производственных, общественных помещений, зданий, сооружений, оборудования, 14% - качества пищевых продуктов и продовольственного сырья, 9,5% - качества питьевой воды и водоснабжения населения, 9,1% - сбора, использования, обезвреживания, транспортировки, хранения и захоронения отходов производства и потребления, 5,2% - почвы, содержания территорий городских и сельских поселений, промышленных площадок, 5,2% - биологических веществ, биологических и микробиологических организмов и их токсинов, 3,5% - условий воспитания и обучения, 3,2% - об организации питания населения, 2,1% - условий использования источников физических факторов воздействия на человека, 0,8% - планировки и застройки городских и сельских поселений и атмосферного воздуха.

По сравнению с 2011 годом увеличился удельный вес обращений об условиях проживания в жилых помещениях (с 24,2% до 30,6%) о почвах, содержании территорий городских и сельских поселений (с 3,6% до 5,2%) . В то же время снизился удельный вес обращений об эксплуатации производственных, общественных помещений, зданий, сооружений, оборудования (с 20,2% до 14,5%) об условиях воспитания и обучения (с 5,3% до 3,5%).

При рассмотрении обращений по вопросам обеспечения санитарно-эпидемиологического благополучия населения в 37,6% случаев специалистами Управления были даны разъяснения, 37% обращений стали основанием для проведения проверок. По 122 обращениям проведены административные расследования. Направлено по подведомственности 13,8% обращений.

Количество обращений по вопросам защиты прав потребителей составило – 1262, что на 17% меньше 2011 года, за счет обращений в сфере предоставления жилищно-коммунальных услуг.

Количество жалоб по защите прав потребителей уменьшился с 1520 до 1262, а их удельный вес в общем количестве обращений - с 65,4% до 56,6%. Анализ обращений в сфере потребительского рынка выявил сохраняющуюся тенденцию преобладания жалоб на деятельность торговых организаций. Из 1262 обращений по вопросам защиты прав потребителей 49,9% составили обращения на нарушения прав потребителей в сферах розничной торговли, 31,5% - на оказание жилищно-коммунальных услуг, 9% - на бытовое обслуживание населения, 2,8% - составили прочие виды деятельности, 2,2% - деятельность на финансовом рынке, 0,9% - услуги связи, 0,9% - техническое обслуживание и ремонт автомототранспортных средств, 0,8% - услуги общественного питания. Рассмотрено 1282 обращения. В 878 случаях потребителям были даны разъяснения. 193 обращения стали основанием для проведения проверок, по 41 проведены административные расследования. 171 обращение было направлено по подведомственности.

Все устные обращения поступили в Управление по вопросам защиты прав потребителей. В таких случаях специалистами Управления давались разъяснения (консультации), оказывалась помощь в составлении претензий, сборе доказательств по существу предъявляемого иска.