Вопрос потребителя. Если вы купили билет на концерт

Вопрос потребителя. Если вы купили билет на концерт

При заключении договор оказания развлекательно-зрелищных услуг организациями культуры (театр, дворец культуры, цирк и т. д.) потребителю выдается билет. Билет представляет собой документ установленной формы, содержащий информацию об условиях договора с потребителем и, как правило, подтверждающий факт оплаты услуги.

При заключении договора с потребителем организации культуры нередко оговаривают условие о невозвратности билета потребителем или об удержании часть стоимости билета при его возврате потребителем до начала мероприятия. Как правило, такая информация размещается в местах продажи билетов, либо на сайте организации.

Данное условие не соответствует действующему законодательству и ущемляет установленные законом права потребителя. В соответствии со статьей 782 Гражданского кодекса РФ заказчик вправе в одностороннем порядке отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов. Аналогичное правило предусмотрено статьей 32 Закона РФ О защите прав потребителей

В силу статьи 32 Закона потребитель вправе отказаться от исполнения договора об оказании услуг в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

При этом бремя доказательства размера расходов будет лежать на исполнителе.

Конкретизация исполнителем услуг расходов по договору об оказании услуг в виде конкретной составляющей от стоимости оказанной услуги (цены билета) в процентах или в определённом числовом значении в зависимости от времени отказа от услуги потребителем в силу вышеуказанной статьи Закона является незаконной.

При установлении таких нарушений виновные лица привлекаются к административной ответственности по ст. 14.8 ч.2 Кодекса РФ об административных правонарушениях за включение в договор условий, ущемляющих установленные законом права потребителя.