О рассмотрении жалоб и обращений

О рассмотрении жалоб и обращений

Управлением Роспотребнадзора по Республике Мордовия в ходе контроля за обеспечением санитарно-эпидемиологического благополучия населения, соблюдением требований законодательства о защите прав потребителей осуществляется рассмотрение жалоб (обращений) граждан, юридических лиц, органов исполнительной власти и местного самоуправления.

Порядок рассмотрения обращений граждан регламентируется Федеральным законом от2 мая 2006 года № 59-ФЗ Опорядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации, атакже Административным регламентом Федеральной службы понадзору всфере защиты прав потребителей иблагополучия человека по предоставлению государственной услуги Организация приема граждан, обеспечение своевременного и полного рассмотрения обращений граждан, принятие по ним решений и направление ответов заявителям в установленный законодательством Российской Федерации срок, утвержденный приказом Министерства здравоохранения и социального развития Российской Федерации от 9 марта 2011 №174н. Деятельность Управления Роспотребнадзора по организации и осуществлению проверок юридических лиц и индивидуальных предпринимателей осуществляется в соответствии с Федеральным законом от 26.12.2008г. №294-ФЗ О защите прав юридических лиц и индивидуальных предпринимателей при осуществлении государственного контроля (надзора) и муниципального контроля (далее ФЗ-№294), которым устанавливается порядок проведения плановых и внеплановых проверок.

За 1 полугодие 2012года в Управление Роспотребнадзора по Республике Мордовия поступило 1150 обращений, жалоб от граждан, органов исполнительной власти и местного самоуправления, из них в области обеспечения санитарно-эпидемиологического благополучия населения 456 обращений. По сравнению с аналогичным периодом 2011года, количество поступивших обращений снизилось на 24,8%, но при этом в 1,5 раза возросло число обращений в области обеспечения санитарно-эпидемиологического благополучия населения, в том числе за счет увеличения числа обращений граждан на качество производимых и реализуемых продовольственного сырья и пищевых продуктов, оказание услуг общественного питания, нарушения санитарно-эпидемиологических требований к эксплуатации производственных, общественных помещений, зданий, сооружений.

За 6 месяцев 2012 года по вопросам качества и безопасности пищевых продуктов, нарушений правил их продажи поступило 113 обращений. Среди продуктов, которые вызывают претензии потребителей, преобладают молочные и мясные, рыбные продукты, хлебобулочные и кондитерские изделия. В ходе проверок, проведенных в целях рассмотрения обращений, устанавливались факты нарушения требований к условиям хранения и реализации, отсутствия документов, подтверждающих происхождение, безопасность продовольственного сырья и пищевых продуктов, непредставления информации о продавце, производителе и товаре, несоответствия продукции нормативным требованиям и пр.

В текущем году с 12 до 15 возросло по сравнению с аналогичным периодом 2011года количество жалоб на условия оказания услуг общественного питания населению. Среди данных обращений наиболее часто отмечаются претензии к качеству посуды, изготавливаемых блюд, работе персонала (без специальной одежды, личных медицинских книжек), условиям раздачи блюд и др.

Количество обращений по вопросам нарушения требований к содержанию и эксплуатации производственных помещений за 1 полугодие текущего года так же увеличилось с 55 до 64. В основном эти обращения обусловлены ухудшением условий проживания в жилых зданиях, вызванным деятельностью организаций торговли и общественного питания, расположенных во встроенных, встроено-пристроенных к жилым зданиям помещениях. Граждан беспокоит шум, вибрация, возникающие при работе систем вентиляции, кондиционирования, музыкального, холодильного и другого оборудования указанных организаций. Количество данных жалоб возрастает в летний период в связи работой систем вентиляции и кондиционирования на максимальном режиме и увеличением количества работающего холодильного оборудования, при этом руководителями предприятий торговли и общественного питания не проводятся мероприятия по защите граждан от проникающего шума и вибрации. Зачастую обращения от жильцов поступают в Управление Роспотребнадзора после длительных и безуспешных обращений жильцов к администрации организации, эксплуатирующей данное оборудование.

В ходе проверок основания, послужившие поводом для проведения надзорных мероприятий по обращениям, подтверждаются в 20%-50% случаев. При этом факты, изложенные в жалобах на качество и безопасность пищевых продуктов, находят подтверждение наиболее часто.