Если возник спор о недостатке товара

Если возник спор о недостатке товара?!

Согласно пункту 5 статьи 18 Закона РФ О защите прав потребителей продавец обязан принять от потребителя товар с недостатками, при необходимости провести проверку качества товара, а в случае возникновения спора о причинах возникновения недостатка – экспертизу.

Потребительская экспертиза - вид независимого исследования, проводимого лицом, обладающим специальными знаниями в определенной области науки, техники или ремесла, по возникшему между контрагентами (продавец и потребитель) спору относительно качества или потребительских свойств товаров(работ, услуг), в целях установления причин возникновения недостатков в товаре (работе, услуге) или в целях определения соответствия потребительских свойств товаров (работ, услуг) заявленной продавцами (изготовителями, исполнителями) информации о них. При этом результаты такого исследования подробно описываются в экспертном заключении (документ, содержащий подробное описание произведенных исследований и примененные научно обоснованные методики, а также основанные на них выводы эксперта по существу поставленных перед ним вопросов).

Поскольку пунктом 5 предусмотрена возможность оспаривания потребителем результата экспертизы, в случае его несогласия с заключением, путем обращения в суд, то заключение экспертизы должно быть материально выражено, то есть быть составленным лицом, обладающим знаниями в определенной сфере и представлено этим лицом - в письменной форме.

Однако на практике все больше случаев, когда вместо проведения экспертиз различными учреждениями, имеющими экспертов, даются так называемые устные консультации, которые всерьез рассматриваются потребителями. Встречаются случаи, когда по результатам таких консультаций, продавец самостоятельно в виде резолюций на требовании потребителя или в соответствующей графе шаблонов заявлений потребителей, указывает услышанное на устной консультации заключение. Такой подход представляется неверным.

Закон РФ О защите прав потребителей не содержит требований, предъявляемым к заключению эксперта, и в данном случае следует исходить из положений статьи 86 Гражданско-процессуального кодекса РФ, устанавливающим требования, предъявляемые к экспертному заключению. По этим правилам, во-первых, заключение должно быть дано в письменной форме, во-вторых, заключение эксперта должно содержать подробное описание проведенного исследования, сделанные в результате его выводы и ответы на поставленные вопросы.

Положения пункта 5 статьи 18 Закона следует воспринимать с учетом целей, преследуемых получением таких доказательств (экспертизой). Так, например, из абзаца второй пункта 6 статьи 18 Закона следует, что лишь такое заключение может являться основанием для освобождения продавца или другого контрагента от обязанностей удовлетворить требования потребителя в случаях возникновения недостатков в товаре, на который установлен гарантийный срок. Таким образом, надлежащим доказательством в обосновании отказа потребителю в удовлетворении его требований, может быть заключение эксперта, составленное надлежащим образом и содержащее обоснованные выводы о наличии оснований, предусмотренных абзацем вторым пункта 6 статьи 18 Закона РФ О защите прав потребителей. Это причинно-следственная связь между недостатком и установленными экспертом фактами нарушения потребителем правил эксплуатации или хранения товара, его транспортировки, действий третьих сил или обстоятельств непреодолимой силы, при которых отказ в удовлетворении требований заявленных потребителем, будет правомерным.

При наличии доказательств недостатков товаров, возникших до момента передачи товара и проявившихся в процессе использования товара потребителем, продавец обязан удовлетворить требование потребителя добровольно и в установленный для соответствующего требования срок ( ст.ст.20,21,22 Закона РФ О защите прав потребителей)