Анализ работы с обращениями граждан, органов государственной власти и местного самоуправления, общественных объединений потребителей за Iквартал 2012 года

Работа с обращениями граждан и органов государственной власти и местного самоуправления в Управлении Роспотребнадзора по Республике Мордовия ведется в соответствии с Федеральным законом от 2 мая 2006 года №59-ФЗ О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации. Функционирует Общественная приемная, утвержден график личного приема граждан руководством. На официальном сайте Управления создан специальный раздел Прием обращений граждан, содержащий электронную форму обращения.

За Iквартал 2012 года в Управление Роспотребнадзора по Республике Мордовия поступило 576 обращений граждан, органов государственной власти и местного самоуправления, общественных объединений (за Iквартал 2011 года - 480). В том числе 154 (26,8 % от всех поступивших) устных обращений граждан (за Iквартал 2011 года - 165), 328 (57%) - письменных обращений граждан (за Iквартал 2011 года - 259) и 93 (16,2%) - письменных обращений органов государственной власти и местного самоуправления (за Iквартал 2011 года - 56).

По телефону горячей линии поступило 181 обращение граждан, на сайт Управления в сети Интернет - 14.

За I квартал 2012 года рассмотрено572 или 99,3% обращений, срок рассмотрения остальных обращений не истек. По 330 (57,7%) обращениям даны разъяснения (Iквартал 2011 года – 81,6%). 41 (7,2%) обращений направлены на рассмотрение по подведомственности (за Iквартал 2011 года – 3,8%). 177 (31%) обращений стали основанием для проведения проверок.

По вопросам обеспечения санитарно-эпидемиологического благополучия населения поступило 210 обращений (или 36,5%). Этот показатель увеличился на 10,3% по сравнению с Iкварталом 2011 года. Структура данных обращений такова: 33,8% обращений касалось условий проживания в жилых помещениях, 12,9% - качества пищевых продуктов и продовольственного сырья, 12,4% - эксплуатации производственных, общественных помещений, зданий, сооружений, оборудования, 11,9% - качества питьевой воды и водоснабжения населения, 10,5% - биологических веществ, биологических и микробиологических организмов и их токсинов, 7,2% - сбора, использования, обезвреживания, транспортировки, хранения и захоронения отходов производства и потребления, 3,4% об организации питания населения, 1,9% - условий использования источников физических факторов воздействия на человека, 1,9% - условий воспитания и обучения, по 1,5% - планировки и застройки городских и сельских поселений и атмосферного воздуха, 1,5% - почвы, содержания территорий городских и сельских поселений, промышленных площадок.

По сравнению с Iкварталом 2011 года увеличился удельный вес обращений по таким вопросам, как: о питьевой воде и водоснабжении населения (с 2,4% до 11,9%) о биологических веществах, биологических и микробиологических организмов и их токсинов (с 6,3% до 10,5%) о сборе, использовании, обезвреживании, транспортировки, хранении и захоронении отходов производства и потребления (с 4,8% до 7,2%) об организации питания населения (с 1,6% до 3,4%). В то же время снизился удельный вес обращений по вопросам и планировки и застройки городских и сельских поселений (с 3,2% до 1,5%) качества пищевых продуктов и продовольственного сырья (с 19,8% до 12,9) эксплуатации производственных, общественных помещений, зданий, сооружений, оборудования (с 19,8% до 12,4%). При рассмотрении обращений по вопросам обеспечения санитарно-эпидемиологического благополучия населения в 36,8% случаев специалистами Управления были даны разъяснения, 45,1% обращений стали основанием для проведения проверок. Направлено по подведомственности 8,3% обращений.

Анализ обращений в сфере потребительского рынка выявил сохраняющуюся тенденцию преобладания жалоб на деятельность торговых организаций, оказание услуг ЖКХ. Из 366 обращений по вопросам защиты прав потребителей 46% составили обращения на нарушения прав потребителей в сферах розничной торговли, в том числе 5,2% - продовольственными товарами, 37% - на оказание жилищно-коммунальных услуг, 5,8% - на бытовое обслуживание населения, , 2,8% - на деятельность на финансовых рынках, 2,8% составили прочие виды деятельности, 1,4% - техническое обслуживание и ремонт автомототранспортных средств, 1,1% - услуги связи, 0,9% - услуги общественного питания. Все обращения были рассмотрены. В 255 случаях потребителям были даны консультации, 85 обращений и стали основанием для проведения проверок, 24 обращения было направлено по подведомственности.

Одним из приоритетных направлений в деятельности Управления в сфере защиты прав потребителей является государственный контроль за соблюдением нормативных актов, регулирующих отношения в области защиты прав потребителей при оказании жилищно-коммунальных услуг. За Iквартал 2012 года в Управление поступило 135 обращения в связи с нарушениями прав потребителей при оказании различных услуг ЖКХ, что на 4,3% меньше, чем в Iквартале 2011 года. Такие обращения связаны с вопросами доначисления платы за электроэнергию, горячую и холодную воду, водоотведение сверх показаний индивидуальных приборов учёта, либо сверх нормативов потребления. При рассмотрении таких обращений в 47,4% случаев потребителям были даны разъяснения, 42,3% обращений стали основанием для проведения проверок, 10,3% обращений отправлены на рассмотрение по подведомственности.

Все устные обращения поступили в Управление по вопросам защиты прав потребителей. В таких случаях специалистами Управления давались разъяснения (консультации), оказывалась помощь в составлении претензий, сборе доказательств по существу предъявляемого иска.