Правила возврата товаров надлежащего качества, приобретенных на маркетплейсах

На сегодняшний день широкое распространение получила практика приобретения потребителями товаров дистанционным способом на сайтах различных маркетплейсов. Одним из актуальных вопросов остается вопрос возврата качественных товаров, купленных таким способом, но не подошедших по каким-либо причинам потребителю.

Права потребителя в указанной ситуации урегулированы нормами ст. 26.1. Закона РФ от 07.02.1992г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон).

Так, законодатель предоставляет покупателям право при заключении договора купли-продажи дистанционным способом отказаться от товара надлежащего качества в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней.

Указанное положение распространяется на все виды товаров, предлагаемых к продаже, включая технически-сложные, продовольственные и др. Исключение составляют только товары, имеющие индивидуально-определенные свойства, если они могут быть использованы исключительно приобретающим его потребителем.

Отказ некоторых продавцов в возврате качественных товаров, со ссылкой на Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, утвержденный постановлением Правительства Российской Федерации от 31 декабря 2020 года № 2463, не допускается.

Данный перечень связан с правоприменением исключительно статьи 25 Закона, согласно которой, потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

К дистанционному способу продажи товаров данный перечень применению не подлежит, поскольку правовое содержание статьи 25 Закона принципиально отличается от соответствующих положений статьи 26.1. Закона.

Обращаем внимание, что при возврате товаров надлежащего качества продавец имеет право удержать с потребителя расходы на доставку возвращенного товара.