Потребителям туристских услуг

Турист – лицо, посещающее страну (место) временного пребывания в лечебно – оздоровительных, рекреационных, познавательных, физкультурно – спортивных, профессионально – деловых, религиозных и иных целях, без занятия деятельностью, связанной с получением дохода от источников в стране (месте) временного пребывания, на период от 24 часов до 6 месяцев подряд или осуществляющее не менее одной ночевки в стране (месте) временного пребывания.

Туристский продукт – комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта.

Туроператор – юридическое лицо, занимающееся деятельностью по формированию, продвижению и реализации туристского продукта.

Турагент -  юридическое лицо или индивидуальный предприниматель, занимающийся деятельностью по продвижению и реализации туристского продукта.

Выбор туристической компании:

1. Определите, является ли выбранная вами фирма турагентом или туроператором.
2. Если турагент, то необходимо выяснить, с каким туроператором работает. Сведения о туроператоре должны быть указаны в договоре о реализации туристского продукта. Это нужно, чтобы проверить сведения о данном туроператоре в Едином федеральном реестре туроператоров. Информация о них публикуется не реже одного раза в год Федеральным органом исполнительной власти в сфере туризма в государственных печатных изданиях, а также размещается на сайте Ростуризма.
3. Деятельность туроператора на территории РФ допускается только при наличии у него договора страхования гражданской ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристического продукта или банковской гарантии (ст. 4.1 Закона об основах туристской деятельности). Туроператоры, зарегистрированные на территории РФ, должны иметь финансовое обеспечение. Это является гарантией возмещения туристам возможного ущерба. Зарегистрированные на территории РФ туроператоры обязаны иметь финансовое обеспечение, которое служит гарантией возмещения возможного ущерба туристам.
4. Поинтересуйтесь, проходила ли фирма добровольную сертификацию предоставляемых услуг. Хотя это не является обязательным условием, наличие сертификата повышает статус компании. Также рекомендуется ознакомиться с отзывами других клиентов об организации в интернете.

При заключении договора исполнитель обязан предоставить вам полную и достоверную информацию о предлагаемых услугах (туристском продукте), чтобы вы могли сделать правильный выбор. Внимательно ознакомьтесь с перечнем услуг, включенных в договор (те, что вы оплачиваете), а также тех, которые могут быть предоставлены бесплатно. По желанию попросите сотрудника турфирмы оформить этот перечень в письменном виде.

Обратите внимание, что подтверждающими оплату документами могут служить либо корешок туристической путевки (бланк строгой отчетности, утвержденный приказом Минфина РФ от 09.07.2007 № 60н), либо кассовый чек.

Что делать в случае неисполнения или ненадлежащего исполнения договора.

Согласно со ст. 6 ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ», турист имеет право на возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом.

При нарушениях вы можете предъявить письменную претензию в адрес турфирмы по возвращении из поездки. Претензия должна быть подана не позднее 20 дней после окончания действия договора. Компания обязана рассмотреть ее в течение десяти дней (ст. 10 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в РФ»).

Также согласно пункту 2 статьи 17 Закона РФ «О защите прав потребителей», вы можете обратиться с исковым заявлением в суд по месту жительства или месту пребывания, либо по месту заключения договора или месту нахождения ответчика. При этом при обращении с иском суд освобождает потребителя от уплаты государственной пошлины по делам, связанным с нарушением его прав.