Об особенностях предоставления платных медицинских услуг

Широкий спектр оказываемых платных медицинских услуг в настоящее время рождает большой спрос населения, в результате чего потребителям все сложнее сделать выбор в пользу конкретной организации, которая оказывает такие услуги.

К отношениям, связанным с оказанием платных медицинских услуг, применяются положения закона РФ «О защите прав потребителей» (далее – Закон), а также Правила предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг, утв. постановлением Правительства РФ от 04.10.2012 № 1006 (далее – Правила).

Платные медицинские услуги могут оказываться только теми организациями, которые имеют лицензию на осуществление медицинской деятельности. Перечень работ (услуг), составляющих медицинскую деятельность определен приложением к Положению о лицензировании медицинской деятельности, утв. постановлением Правительства РФ от 16.04.2012 № 291.

В соответствии с п. п. 6, 7 Правил при заключении договора потребителю (заказчику) предоставляется в доступной форме информация о возможности получения медицинской помощи соответствующих видов и объемов без взимания платы в рамках Программы государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи и территориальной программы государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи.

При оказании платных медицинских услуг всегда обязательно заключать письменный договор с организацией, оказывающей эти услуги. Это положение закреплено в п. 16 Правил.

Также необходимо точно понимать, что понимается под платными медицинскими услугами, кто является потребителем (заказчиком) и исполнителем услуг.

«Платные медицинские услуги» - медицинские услуги, предоставляемые на возмездной основе за счет личных средств граждан, средств юридических лиц и иных средств на основании договоров, в том числе договоров добровольного медицинского страхования (далее - договор);

«потребитель» - физическое лицо, имеющее намерение получить либо получающее платные медицинские услуги лично в соответствии с договором. Потребитель, получающий платные медицинские услуги, является пациентом, на которого распространяется действие Федерального закона «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации»;

«заказчик» - физическое (юридическое) лицо, имеющее намерение заказать (приобрести) либо заказывающее (приобретающее) платные медицинские услуги в соответствии с договором в пользу потребителя;

«исполнитель» - медицинская организация, предоставляющая платные медицинские услуги потребителям.

Медицинская услуга определяется как медицинское вмешательство или комплекс медицинских вмешательств, направленных на профилактику, диагностику и лечение заболеваний, медицинскую реабилитацию и имеющих самостоятельное законченное значение (п. 4 ст. 2 ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации»).

Итак, потребителю следует помнить, что  перед оказанием платной медицинской услуги необходимо заключить письменный договор с исполнителем, а перед подписанием договора внимательно его изучить.

Договор должен содержать следующую информацию:

а) сведения об исполнителе:

наименование и фирменное наименование (если имеется) медицинской организации - юридического лица, адрес места нахождения, данные документа, подтверждающего факт внесения сведений о юридическом лице в Единый государственный реестр юридических лиц, с указанием органа, осуществившего государственную регистрацию;

фамилия, имя и отчество (если имеется) индивидуального предпринимателя, адрес места жительства и адрес места осуществления медицинской деятельности, данные документа, подтверждающего факт внесения сведений об индивидуальном предпринимателе в Единый государственный реестр индивидуальных предпринимателей, с указанием органа, осуществившего государственную регистрацию;

номер лицензии на осуществление медицинской деятельности, дата ее регистрации с указанием перечня работ (услуг), составляющих медицинскую деятельность медицинской организации в соответствии с лицензией, наименование, адрес места нахождения и телефон выдавшего ее лицензирующего органа;

б) фамилию, имя и отчество (если имеется), адрес места жительства и телефон потребителя (законного представителя потребителя);

фамилию, имя и отчество (если имеется), адрес места жительства и телефон заказчика - физического лица;

наименование и адрес места нахождения заказчика - юридического лица;

в) перечень платных медицинских услуг, предоставляемых в соответствии с договором;

г) стоимость платных медицинских услуг, сроки и порядок их оплаты;

д) условия и сроки предоставления платных медицинских услуг;

е) должность, фамилию, имя, отчество (если имеется) лица, заключающего договор от имени исполнителя, и его подпись, фамилию, имя, отчество (если имеется) потребителя (заказчика) и его подпись. В случае если заказчик является юридическим лицом, указывается должность лица, заключающего договор от имени заказчика;

ж) ответственность сторон за невыполнение условий договора;

з) порядок изменения и расторжения договора;

и) иные условия, определяемые по соглашению сторон.

Платные медицинские услуги предоставляются при наличии информированного добровольного согласия потребителя (заказчика).

В случае если при предоставлении платных медицинских услуг требуется предоставление на возмездной основе дополнительных медицинских услуг, не предусмотренных договором, исполнитель обязан предупредить об этом потребителя (заказчика).

Если при предоставлении платных медицинских услуг потребуется предоставление дополнительных медицинских услуг по экстренным показаниям для устранения угрозы жизни потребителя при внезапных острых заболеваниях, состояниях, обострениях хронических заболеваний, такие медицинские услуги оказываются без взимания платы.

Исполнителем после исполнения договора выдаются потребителю (законному представителю потребителя) медицинские документы (копии медицинских документов, выписки из медицинских документов), отражающие состояние его здоровья после получения платных медицинских услуг.

Медицинская организация при оказании медицинских услуг обязана:

- соблюдать врачебную тайну, в том числе конфиденциальность персональных данных, используемых в медицинских информационных системах;

- обеспечивать применение разрешенных к использованию в РФ лекарственных препаратов, специализированных продуктов лечебного питания, медицинских изделий, дезинфекционных, дезинсекционных и дератизационных средств;

- вести медицинскую документацию в установленном порядке и представлять отчетность по видам, формам, в сроки и объеме, которые установлены уполномоченным федеральным органом исполнительной власти.

Медицинская организация имеет право устанавливать гарантийный срок на ту или иную медицинскую услугу. В случае если он  установлен, то информация о его продолжительности должна быть отражена в договоре (либо ином письменном документе).

 В соответствии со ст. 29 Закона, если недостатки оказанной услуги проявились в течение гарантийного срока, то потребитель вправе обратиться к исполнителю с претензией и по своему выбору потребовать:

•   безвозмездного устранения недостатков оказанной услуги (срок устанавливается потребителем самостоятельно, исходя из принципа разумности);

•   соответствующего уменьшения цены оказанной услуги (срок для удовлетворения требования составляет 10 дней);

•   повторного оказания услуги;

•   возмещения понесенных расходов по устранению недостатков оказанной услуги своими силами или третьим лицом (срок для удовлетворения требования составляет 10 дней);

 Потребитель вправе отказаться от исполнения договора об оказании услуги и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки оказанной услуги не устранены исполнителем либо если им обнаружены существенные недостатки (например, неустранимые) оказанной услуги.

Если недостатки обнаружены по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет, либо гарантийный срок не был установлен, то исполнитель отвечает за недостатки услуги, если потребитель докажет, что они возникли до ее принятия им или по причинам, возникшим до этого момента.

Если у потребителя возникли претензии к медицинской организации по поводу недостатков оказанной услуги или нарушения сроков ее оказания, то потребитель может обратиться с письменной претензией в медицинскую организацию, где в произвольной форме изложить суть оказанной услуги и в чем выражается нарушение со стороны медицинского учреждения, а также требование, предусмотренное Законом.

Если в досудебном порядке не удалось разрешить спор, то для защиты своих прав и законных интересов потребители могут обратиться в суд.

Медицинская организация освобождается от ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение платной медицинской услуги, если докажет, что неисполнение или ненадлежащее исполнение произошло вследствие непреодолимой силы, а также по иным основаниям, предусмотренным законом.