Маркетплейсы не имеют права брать плату за возврат некачественных товаров

Потребители сталкиваются с удержанием с них денежных средств за возврат некачественных товаров на маркетплейсах.

В соответствии с п. 23 постановления Правительства РФ от 31 декабря 2020 г. № 2463 «Об утверждении правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи» расходы на осуществление возврата суммы, уплаченной потребителем в соответствии с договором розничной купли-продажи за товар ненадлежащего качества, несет продавец. В других случаях распределение указанных расходов определяется офертой. Таким образом, у потребителя есть право без дополнительных затрат вернуть некачественный товар продавцу через маркетплейс.

Согласно п.п. 1,5 ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» при возврате некачественного товара продавцы или маркетплейсы не могут взимать или удерживать денежные средства потребителей за доставку товара, поскольку законом на продавца возложена обязанность принять товар с недостатками и провести проверку качества, а также вернуть потребителю стоимость недоброкачественной вещи, если наличие недостатков подтвердилось.

Роспотребнадзор уделяет повышенное внимание ситуации с возвратом товаров. На сайте Роспотребнадзора указано, что у потребителя есть неотъемлемое право вернуть некачественный товар продавцу, в том числе через маркетплейс. Любые попытки ухудшить положения потребителей пресекаются Роспотребнадзором в рамках установленных полномочий в строгом соответствии с законом.

Денежные средства за возврат могут удерживаться с потребителей лишь при возврате ими товаров надлежащего качества. В том случае, если товар имеет недостатки или не соответствует описанию, представленному на сайте, удержание денежных средств является незаконным.

Если вам доставлен товар ненадлежащего качества и с вас удержали деньги за его возврат, рекомендуем вам составить претензию в адрес маркетплейса и направить ее заказным письмом. В случае, если ваши требования не будут удовлетворены продавцом в добровольном порядке, то вы вправе обратиться в суд за защитой своих прав. Кроме того, вы имеете право на компенсацию морального вреда, взыскание штрафа в размере 50% от суммы, присужденной судом в вашу пользу.