Итоги проведения «горячих» линий за 2019 год

В соответствии с поручением Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека от 29.12.2018 №01/17335-2018-32 «О проведении «тематических» горячих линий», Управлением Роспотребнадзора по Республике Мордовия и ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Республике Мордовия» в течение 2019 года проводилось тематическое консультирование граждан.

С 26 декабря 2018 года по 15 января 2019 года   - «горячая» линия по услугам такси и каршеринга. Оказано 9 консультаций по различным вопросам, в том числе в части порядка предоставления потребителю необходимой и достоверной информации об оказываемых услугах перевозки (отсутствие информации о перевозчике, которую должна предоставить диспетчерская служба такси, отсутствие информации о наличии разрешения на осуществление деятельности по перевозке легковым такси).

С 21 января по 4 февраля  - «горячая» линия по качеству и безопасности молочной продукции и срокам годности. Осуществлялось консультирование по вопросам: нормативные требования к молочным продуктам, рекомендации по выбору продуктов питания, куда писать обращение потребителю в случае обнаружения некачественного продукта в магазине. Оказано 38 консультаций.

С 18 февраля по 4 марта  - «горячая» линия по вопросам организации дополнительного питания в школах через автоматы по выдаче пищевых продуктов (вендинговые аппараты). Консультирование велось по вопросам: разрешенных к реализации продуктов, рекомендациям по наполнению, роли администрации школы в организации дополнительного питания, правилах аренды, соблюдения принципов здорового питания через вендинговые аппараты. Оказано  6  консультаций

С 11 по 25 марта - «горячая» линия по защите прав потребителей (к Всемирному дню защиты прав потребителей 15 марта). В рамках проведения мероприятий, приуроченных к Всемирному дню защиты прав потребителей 15 марта 2019 года, оказано 386 консультаций.

С 15 по 29 апреля - «горячая» линия по вакцинопрофилактике (в рамках Европейской недели иммунизации - в 2019г. с 22 апреля). Специалисты-эпидемиологи давали рекомендации по вакцинации против кори, краснухи и эпидемического паротита; рассматривались вопросы по вакцинации против полиомиелита; консультирование по вакцинации против пневмококковой и гемофильной    инфекции; вопросы вакцинации против туберкулеза; вакцинация против дифтерии, коклюша и столбняка и другим вопросам вакцинации. Оказано 356 консультаций.

С 1 по 15 мая - «горячая» линия по профилактике клещевого энцефалита. Разъяснялись правила индивидуальной защиты от нападения клещей, что делать и куда обращаться, если произошло присасывание клеща? Куда обращаться в случае положительного результата на энцефалит при исследовании клеща? Какие основные признаки болезни? Где и как можно сделать прививку от клещевого вирусного энцефалита? График работы лабораторий. Оказано 60 консультаций.

С 20 мая по 3 июня - «горячая» линия по вопросам качества и безопасности детских товаров и детского отдыха. Оказывались консультации по вопросам качества и безопасности детской одежды, обуви, игрушек, школьной формы, по детскому питанию, а также действующих нормативных гигиенических требований к этой категории товаров. Оказано 52 консультации по различным вопросам, в том числе 21 - по вопросам качества и безопасности детских товаров, 31 - по вопросам детского отдыха.

С 5 июня по 19 июня - «горячая» линия по вопросам качества и безопасности предоставления услуг детского отдыха. Оказана 41 консультация.

С 21 июня по 5 июля - «горячая» линия по качеству и безопасности хлебобулочных изделий и кондитерской продукции и срокам годности. Консультирование  велось по вопросам: нормативные требования к хлебобулочным изделиям и кондитерской продукции, рекомендации по выбору продуктов питания; куда писать обращение потребителю в случае обнаружения некачественного продукта в магазине. Оказано 34 консультации по различным вопросам, в том числе 12 – о правильном выборе хлебобулочных и кондитерских изделий.

С 8 по 22 июля - «горячая» линия по туристическим услугам и инфекционным угрозам за рубежом. Даны рекомендации по поведению в условиях жаркой погоды, по питанию, по прививкам, какая   вода  безопасная  для питья, рекомендации  по купанию, консультации по актуальной эиидситуации  за рубежом, правила безопасного поведения   на отдыхе, информация при задержке авиарейсов. Рекомендации потребителям туристических услуг. Оказано 56 консультаций по различным вопросам, в том числе 22 – о поведении на отдыхе, 17 – об эпидситуации по инфекциям, 15 – об иммунизации.

С 29 июля по 12 августа - «горячая» линия по качеству и безопасности плодоовощной продукции и срокам годности. Проведено консультирование     по вопросам: нормативные требования к плодоовощной продукции, рекомендации по выбору продуктов питания;    куда писать обращение потребителю в случае обнаружения некачественного продукта в магазине. Оказано 58 консультаций по различным вопросам, в том числе 12 - о необходимости маркировки плодоовощной  продукции.

С 12 по 25 августа - «горячая» линия по вопросам правил размещения (выкладки) молочных, молочных составных и молокосодержащих продуктов в торговом зале или ином месте продажи. Оказано 2 консультации.

С 19 августа по 2 сентября - «горячая» линия по вопросам качества и безопасности детских товаров, школьных принадлежностей. Даны рекомендации по вопросам качества и безопасности детской   одежды,   обуви, игрушек, школьной     формы, канцелярских товаров,   по  детскому   питанию, а также    действующих нормативных гигиенических   требований   к этой категории товаров. Оказано 39 консультаций.

С 11 по 25 сентября - «горячая» линия по качеству и безопасности мясной и рыбной продукции и срокам годности. Осуществлялось консультирование по вопросам: нормативные требования к мясной и рыбной продукции, рекомендации по выбору   продуктов   питания; куда писать обращение потребителю в случае обнаружения некачественного продукта  в магазине. Оказано 45 консультаций по различным вопросам, в том числе 10 – о требованиях к качеству и безопасности мясной и рыбной продукции и срокам годности.

С 1 по 16 октября - «горячая» линия но профилактике гриппа и ОРВИ. Рассматривались вопросы -  где   можно   сделать   прививку от гриппа,    как    правильно сделать прививку,    можно    ли совмещать прививку против гриппа с другими, какие штаммы входят  в прививку, правила ношения маски, рекомендации куда обращаться за медицинской помощью, рекомендации   для   родителей, как уберечь детей в эпидсезон, о соблюдении температурного режима в помещениях социальной инфраструктуры, жилых квартирах. Оказано 320 консультаций.

С 23 октября по 6 ноября - «горячая» линия по качеству и безопасности плодоовощной продукции и срокам годности. Консультирование по вопросам: нормативные         требования к плодоовощной продукции, рекомендации по выбору продуктов питания;   куда   писать обращение потребителю в случае обнаружения некачественного продукта в магазине. Оказано 30 консультаций по различным вопросам, в том числе 8 – о необходимости маркировки плодоовощной  продукции, 6 - требованиях к качеству и безопасности плодоовощной  продукции и срокам годности.

С 11 по 25 ноября - «горячая» линия по услугам такси и каршеринга. Консультирование       граждан и предпринимателей по вопросам правил оказания транспортных услуг, защиты    прав    потребителей при пользовании такси  и каршерингом, деятельности агрегаторов такси. Оказано 7 консультаций, 5 из них по вопросам защиты прав потребителей при пользовании такси.

С 2 по 21 декабря -  «горячая» линия по вопросам качества и безопасности детских товаров, выборе новогодних подарков. Консультирование проводилось по вопросам качества и безопасности детской   одежды,   обуви, игрушек, новогодних   товаров,   по детскому питанию,    а    также действующих нормативных гигиенических требований к этой категории товаров. Оказано 117 консультаций, наиболее популярными были вопросы приобретения сладких подарков с игрушками и без – 31.

Всего за период проведения «горячих» линий обработано 1656 звонков граждан.