Итоги проведения горячей линии по услугам такси и каршеринга

С целью оказания правовой помощи потребителям и профилактики правонарушений в сфере оказания услуг такси и каршеринга Управлением Роспотребнадзора по Республике Мордовия совместно с Консультативным центром по защите прав потребителей ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Республике Мордовия» в период с 11 по 25 ноября 2022 г.  была открыта тематическая «горячая линия».

Информация об открытии «горячей линии» была размещена на официальном сайте Управления, на сайтах органов местного самоуправления, в местных средствах массовой информации, а также на информационных стендах Управления и Консультационного центра по защите прав потребителей.

За период работы тематической «горячей линии» дано 9 консультаций по обращениям граждан по вопросам, касающихся правил оказания услуг такси, правового регулирования сервисов по заказу такси, ответственности исполнителя за ненадлежащее оказание услуг такси и порядке предъявления требования, а также сведений об органах, осуществляющих контроль в сфере оказания услуг такси. 

 

Памятка для потребителей " Услуги такси и каршеринга".
Перевозка пассажиров и багажа легковым такси осуществляется на основании
публичного договора фрахтования в устной форме, который можно заключить
непосредственно с водителем легкового такси или путем осуществления заказа услуги.
К сведению потребителей:
- легковое такси - транспортное средство категории "M1", используемое для перевозок пассажиров и багажа в соответствии с публичным договором фрахтования;
- транспортное средство категории "M1" - транспортное средство, которое
используется для перевозки пассажиров и имеет помимо места водителя не более 8 мест для сидения;
- таксометр - оборудование, предназначенное для расчета стоимости перевозки
пассажиров и багажа легковым такси исходя из установленных тарифов на единицу пробега и (или) единицу времени пользования транспортным средством.
Для обеспечения сигнальности и опознаваемости в общем транспортном потоке
автомобиль должен иметь следующие отличительные знаки перевозчика:
- на боковых поверхностях кузова - символику легкового такси - композицию из контрастных квадратов, расположенных в шахматном порядке по всей ширине боковых дверей;
- на крыше автомобиля - опознавательный фонарь оранжевого цвета, который
включается при готовности легкового такси к перевозке пассажиров и багажа;
- легковое такси должно проходить государственный технический осмотр каждые шесть месяцев и должно быть оборудовано таксометром;
В целях индивидуализации таксомоторов допускается нанесение на боковую
поверхность кузова автомобиля информации о перевозчике (эмблемы, логотипы, номера телефонов перевозчика, номер экипажа).

По прибытии такси к месту его подачи исполнитель должен сообщить местонахождение, государственный регистрационный знак, марку и цвет кузова легкового такси, а также фамилию, имя и отчество водителя, и фактическое время
подачи такси.
Маршрут перевозки пассажиров и багажа легковым такси определяется
пассажиром. Если указанный маршрут не определен, водитель такси обязан
осуществить перевозку по кратчайшему маршруту. Плата за пользование легковым такси может определяться в виде фиксированной платы (независимо от фактического пробега такси и фактического времени пользования им) либо в соответствии с показаниями таксометра (на основании установленных тарифов, исходя из фактического расстояния перевозки и (или) фактического времени пользования такси).
В подтверждение оплаты за пользование такси должны выдать кассовый чек
или квитанцию в форме бланка строгой отчетности.
Салон автомобиля должен соответствовать требованиям безопасности и комфортности  пассажиров. Внутри салона должны находиться:
- правила пользования легковым такси;
- визитная карточка с фотографией, указанием фамилии, имени, отчества водителя, табличка с указанием времени начала и окончания работы таксомотора, наименованием перевозчика, осуществляющего пассажирские перевозки легковыми такси, с указанием  номеров его телефонов и почтового адреса и телефона уполномоченного органа в области организации транспортного обслуживания населения легковыми такси; разрешение на осуществление деятельности по перевозке пассажиров и багажа легковым такси, выдаваемого уполномоченным органом исполнительной власти  субъекта Российской Федерации. Данное разрешение должно быть представлено по требованию пассажира.
- табличка с установленным тарифом;
В случае ненадлежащее оказанной услуги легкового такси претензионные
требования следует заявлять перевозчику, информация о котором должна быть у водителя. В случае отсутствия такой информации у водителя - затребовать ее у службы заказа такси, т. к она осуществляет свою деятельность на основании договора об оказании информационно-диспетчерских услуг с перевозчиком, имеющим разрешение.
Если услугу такси вам некачественно оказывал нелегальный перевозчик, не имеющий разрешительных документов, для установления его личности вам необходимо будет  обратиться в ГБДД и, получив данные, обращаться в суд.
При пользовании услугами такси помните, что в легковом такси разрешается
провозить в качестве ручной клади вещи, которые свободно проходят через дверные  проемы, не загрязняют и не портят сидений, не мешают водителю управлять автомобилем и пользоваться зеркалами заднего вида. Багаж перевозится в багажном отделении такси. Габариты багажа должны позволять осуществлять его перевозку с закрытой крышкой багажного отделения.
Каршегинг.
Услуга каршеринга  заключается в предоставлении легковых автомобилей в краткосрочную (до 24 часов)аренду на основе поминутной тарификации физическим лицам для целей, не связанных с осуществлением такими физическими лицами предпринимательской деятельности.
Каршеринг — это вариант аренды автомобиля у юридических лиц или индивидуальных предпринимателей для внутригородских и/или коротких поездок или аренды автомобиля у частных лиц на любой срок и расстояние поездки — по договоренности.
Каршеринг- это  краткосрочная аренда с поминутной, почасовой, посуточной тарификацией; быстрое оформление документов на сайте или через приложение на смартфоне; отсутствуют траты на обслуживание автомобиля, так же на оформление страховки, еготехническое обслуживание и т.д.; возможность ездить на автомобиле, не имея своего транспортного средства;  ответственность за состояние автомобиля несет последний пользователь, поэтому
невнимательность или ненадлежащий осмотр машины перед началом движения
(пользованием услугой) может в последующем привести к тратам; определенные места стоянки; возрастные ограничения; личная ответственность за автомобиль и высокие штрафы в случае ДТП.
При заключении договора в процессе регистрации необходимо внимательно
изучить условия договора, особенно изучить раздел «ответственность сторон», изучить возможные ситуации, события, за которые предусмотрены штрафные санкции. Перед посадкой в автомобиль и началом его эксплуатации необходимо внимательно осмотреть автомобиль на предмет наличия царапин на кузове, грязи в салоне и т. д. Также следует внимательно осмотреть содержимое бардачка и багажника. В случае обнаружения повреждений автомобиля, либо чужих вещей в салоне, необходимо заявить об этом   при подписании договора.