Итоги обращений граждан за 2022 год

В 2022 году в Управление Роспотребнадзора по Республике Мордовия поступило 1901 обращение, что на 20% меньше, чем в 2021 году. 7,7% (147 обращений) составили устные обращения граждан (2021 год – 285), 92,3% - письменные обращения. Из 1754 поступивших письменных обращений 89,9% составили обращения граждан, 10% - обращения органов государственной власти и местного самоуправления, 0,1% - обращения общественных объединений.

41,5% поступивших обращений касались вопросов обеспечения санитарно-эпидемиологического благополучия населения, 58,5% - защиты прав потребителей.

По вопросам обеспечения санитарно-эпидемиологического благополучия населения поступило 789 обращений, что в удельном весе на 12% ниже  показателя прошлого года.

18,8% обращений касались вопросов эксплуатации производственных, общественных помещений, зданий, сооружений, оборудования, 12,8% - качества питьевой воды и водоснабжения населения, 11,3% - условий проживания в жилых помещениях, по 10% - о качестве пищевых продуктов и об атмосферном воздухе в городских и сельских поселениях. Также поступали обращения о содержании территорий городских и сельских поселений, жалобы на шум в жилых помещениях, о сборе, использовании, транспортировке и хранении отходов производства и потребления. По сравнению с уровнем прошлого года вырос удельный вес обращений, касающихся вопросов планировки и застройки городских и сельских поселений, о качестве пищевых продуктов, об атмосферном воздухе в городских и сельских поселениях, о почвах, содержании территорий городских и сельских поселений, об эксплуатации производственных, общественных помещений, зданий, сооружений, оборудования; снизился удельный вес обращений, касающихся организации питания населения, о сборе, использовании, транспортировке и хранении отходов производства и потребления, об условиях проживания в жилых помещениях, об условиях труда.

По вопросам защиты прав потребителей поступило 1112 обращений – показатель находится на уровне прошлого года. В 55,2% обращений говорилось о нарушении прав потребителей в сфере розничной торговли, 12,2% - при предоставлении жилищно-коммунальных услуг, 10,1% - при предоставлении услуг бытового обслуживания населения, 5,3% - услуг связи 4% - в сфере деятельности на финансовом рынке. Также поступали жалобы на качество оказания транспортных, медицинских услуг, общественного питания и другие. По сравнению с показателями 2021 года выросло количество обращений о нарушении прав потребителей в сфере общественного питания, бытового обслуживания, при предоставлении транспортных услуг; снизилась доля обращений потребителей на нарушения их прав в сфере деятельности на финансовом рынке, при предоставлении жилищно-коммунальных услуг.

Рассмотрено 1845 обращений, остальные находятся в стадии рассмотрения.

 Из всех рассмотренных обращений в 75,9% случаях даны разъяснения по вопросам применения законов и иных нормативных правовых актов Российской Федерации.

22,2% обращений направлены для рассмотрения по подведомственности.

20 обращений (1,1%) стали основанием для проведения контрольных (надзорных) мероприятий.

Факты, изложенные в 10 обращениях, подтвердились, все обращения касались вопросов обеспечения санитарно-эпидемиологического благополучия населения.

По результатам проверок возбуждено 12 дел об административном правонарушении; по фактам  нарушений, выявленных в результате рассмотрения обращений, подано в суд 7 исков; выдано 163 предостережения о недопустимости нарушения обязательных требований.