Федеральным законом от 18.03.2019 № 38-ФЗ были внесены следующие изменения в Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»:

С 29 марта 2019 года в случаях, когда продавец (исполнитель, изготовитель, импортер) нарушает права потребителя, а также не удовлетворяет его требования в претензионном порядке, потребитель имеет право подать  жалобу в защиту своих прав через МФЦ, а также другими способами.

Закон был дополнен статье 42.3 «Подача и рассмотрение обращений потребителей», согласно которой с жалобой на продавца (исполнителя, изготовителя, импортера) можно обратиться на нескольких уровнях: в орган государственного надзора – Роспотребнадзор, как это было и раньше, иные уполномоченные федеральные органы, исполнительный орган субъекта РФ, орган местного самоуправления.

Жалоба может быть подана в письменной форме на бумажном носителе или в электронной форме (а именно, по почте, на личном приеме, на интернет-сайте уполномоченных органов, на портале «Госуслуги», на региональном портале государственных и муниципальных услуг).

При этом предусматривается утверждение программ по защите прав потребителей на каждом из уровней, в соответствии с методическими рекомендациями надзорного органа.

Подать жалобу через МФЦ возможно только в том случае, если имеется соглашение об оказании этой услуги между МФЦ и госорганами.