01 июля 2016 года Алина С. приобрела в магазине «Ника» туфли стоимостью 2700 рублей с гарантийным сроком 30 дней.

После первого же дня носки в обуви были обнаружены недостатки – отклеилась подошва в носовой части, значимо истерлась подошва.

Обратиться с претензией  в магазин девушка смогла только в конце сентября, то есть по истечении гарантийного срока. Однако попытка в устной форме вернуть деньги за туфли оказалась безрезультатной.

Считая, что ее права нарушены, Алина С. обратилась за помощью в консультационный центр для потребителей ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Республике Мордовия».

Специалисты консультационного центра разъяснили девушке ее права в сложившейся ситуации и дали рекомендации относительно порядка дальнейших действий.

В соответствии с п. 6 ст. 18 и п. 5 ст. 19 Закона РФ «О защите прав потребителей», если недостаток в товаре был обнаружен по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет, потребитель имеет право предъявлять любое требование, в том числе требовать возврата денег. Однако бремя доказывания того, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента, в этом случае лежит именно на потребителе.

Алина С. обратилась в экспертную организацию, где по результатам проведенной экспертизы было установлено, что обнаруженные дефекты носят производственный характер.

Далее в консультационном центре девушке помогли составить претензионное письмо, которое она вручила администрации магазина.

В данном случае затраты потребителя на проведение экспертизы являются его убытками и подлежат возмещению в полном объеме.

Через 2 дня после обращения с претензией, Алину С. пригласили в магазин и вернули ей стоимость туфель, а также возместили затраты на проведение экспертизы.

Если вы столкнулись с нарушением своих прав, обращайтесь в Консультационный центр для потребителей ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Республике Мордовия».

Наш адрес: г. Саранск, ул. Дальняя, д. 1 А., каб. 241 (II корпус).

Тел.: 8(8342) 24-62-68,E-mail: kczpp@13cge.ru [1], skype: kons_center.