Опубликовано вт, 02/06/2026 - 10:13 пользователем fbuz-13 На основании ст. 8 Закона РФ «О защите прав потребителей» информация об исполнителе и об услуге должна быть доведена до сведения потребителя на русском языке. На основании ст. 10 Федерального закона от 24 ноября 1996 № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» к существенным условиям договора о реализации туристического продукта относятся: – полное и сокращенное наименования, адрес (место нахождения), почтовый адрес и реестровый номер туроператора; – размер финансового обеспечения ответственности туроператора, номер, дата и срок действия договора или договоров страхования ответственности туроператора и (или) банковской гарантии или банковских гарантий, наименование, адрес, место нахождения организации, предоставившей финансовое обеспечение ответственности туроператора, в случае, если фонд персональной ответственности туроператора не достиг максимального размера; – сведения о туристе, а также об ином заказчике и его полномочиях (если турист не является заказчиком) в объеме, необходимом для реализации туристского продукта; – общая цена туристского продукта в рублях; – информация о потребительских свойствах туристского продукта - о программе пребывания, маршруте и об условиях путешествия, включая информацию о средствах размещения, об условиях проживания (месте нахождения средства размещения, категории гостиницы) и питания, услугах по перевозке туриста в стране (месте) временного пребывания, о наличии экскурсовода (гида), гида-переводчика, инструктора-проводника, а также о дополнительных услугах; – права, обязанности и ответственность сторон; – условия изменения и расторжения договора; – сведения о порядке и сроках предъявления туристом и (или) иным заказчиком претензий к туроператору в случае нарушения туроператором условий договора; – информация о порядке и сроках предъявления туристом и (или) иным заказчиком требований о выплате страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора либо требований об уплате денежной суммы по банковской гарантии, а также требований о возмещении реального ущерба туристу и (или) иному заказчику за счет средств фонда персональной ответственности туроператора при условии, что денежных средств страховщика или гаранта для выплаты страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора или уплаты денежной суммы по банковской гарантии оказалось недостаточно в случае, если фонд персональной ответственности туроператора не достиг максимального размера; – информация о порядке и сроках предъявления туристом и (или) иным заказчиком требований о возмещении реального ущерба туристу и (или) иному заказчику за счет средств фонда персональной ответственности туроператора в случае, если фонд персональной ответственности туроператора достиг максимального размера; – условие выдачи туристу и (или) иному заказчику, приобретающим услугу по перевозке, оказываемую туроператором отдельно либо в составе туристского продукта, электронного перевозочного документа (билета), подтверждающего право туриста на перевозку до пункта назначения и обратно либо по иному согласованному в договоре о реализации туристского продукта маршруту и оформленного на основании данных документа, удостоверяющего личность пассажира. Если договор о реализации туристского продукта заключен ранее чем за 24 часа до начала путешествия, такой документ (билет) должен быть выдан туристу и (или) иному заказчику не позднее чем за 24 часа до начала путешествия; – условие выдачи туристу и (или) иному заказчику, приобретающим у туроператора услугу по размещению в гостинице или ином средстве размещения отдельно либо в составе туристского продукта, документа о бронировании и получении места в гостинице или ином средстве размещения (ваучера) на условиях, согласованных с туристом и (или) иным заказчиком в договоре о реализации туристского продукта. – иные условия указанного договора определяются по соглашению сторон. Договор о реализации туристского продукта должен содержать сведения о заключении в пользу туриста договора добровольного страхования, условиями которого предусмотрена обязанность страховщика осуществить оплату и (или) возместить расходы на оплату медицинской помощи в экстренной и неотложной формах, оказанной туристу на территории страны временного пребывания при наступлении страхового случая в связи с получением травмы, отравлением, внезапным острым заболеванием или обострением хронического заболевания, включая медицинскую эвакуацию туриста в стране временного пребывания и из страны временного пребывания в страну постоянного проживания (далее - медицинская помощь в экстренной и неотложной формах в стране временного пребывания), и (или) возвращения тела (останков) туриста из страны временного пребывания в страну постоянного проживания (далее - возвращение тела (останков) в соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации и страны временного пребывания, или сведения об отсутствии договора добровольного страхования. Право на отказ от дополнительных платных услуг  В соответствии со ст. 16 Закона РФ «О защите прав потребителей» исполнитель не вправе без согласия потребителя оказывать дополнительные услуги за плату. Если включение в договор условий, ущемляющих права потребителя, повлекло причинение убытков потребителю, они подлежат возмещению исполнителем в полном объеме в соответствии со ст. 13 [1] Закона РФ «О защите прав потребителей». Право туристов на безопасность услуги В ст. 7 Закона РФ «О защите прав потребителей» указано, что услуга должна быть безопасной для жизни, здоровья и имущества потребителя на основании. В соответствии со ст. 14 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» под безопасностью туризма понимаются безопасность туристов (экскурсантов), сохранность их имущества, а также ненанесение ущерба при совершении путешествий окружающей среде, материальным и духовным ценностям общества, безопасности государства. В случае возникновения обстоятельств, свидетельствующих о возникновении в стране (месте) временного пребывания туристов угрозы безопасности их жизни и здоровья, а равно опасности причинения вреда их имуществу, турист и (или) туроператор (турагент) вправе потребовать в судебном порядке расторжения договора о реализации туристского продукта или его изменения. Право на защиту при нарушении условий договора В соответствии со ст. 29 Закона РФ «О защите прав потребителей» при невыполнении условий договора турист вправе: – потребовать безвозмездного устранения недостатков услуги; – взыскать расходы на устранение недостатков; – требовать уменьшения цены договора или повторного оказания услуги; – расторгнуть договор и вернуть уплаченные средства (при существенных недостатках, т.е. ухудшение условий); Кроме того, в соответствии со ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель вправе претендовать на компенсацию морального вреда. Случаи расторжения договор На основании ст. 10 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» и п. 22 Правил оказания услуг по реализации туристского продукта (утв. Постановлением Правительства РФ от 18 ноября 2020 №1852) (Далее – Правила оказания услуг по реализации туристского продукта) потребитель вправе расторгнуть договор и потребовать возврата средств при невозможности поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь, отказ в выдаче визы и др.). Договор может быть расторгнут при существенном изменении обстоятельств. К ним относятся: –          ухудшение условий путешествия, указанных в договоре о реализации туристского продукта; –          изменение сроков совершения путешествия; –          непредвиденный рост транспортных тарифов; –          невозможность совершения потребителем поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь потребителя, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства); –          призыв гражданина на военную службу по мобилизации в Вооруженные Силы Российской Федерации, либо поступление на военную службу по контракту в период с 24 февраля 2022 года, либо заключение контракта о добровольном содействии в выполнении задач, возложенных на Вооруженные Силы Российской Федерации или войска национальной гвардии Российской Федерации, в период с 24 февраля 2022 года. Турист также имеет право отказаться от действующего договора в одностороннем порядке до начала путешествия на основании п. 1 ст. 782 ГК РФ и ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов. При этом, он вправе потребовать документального подтверждения фактических затрат на день отказа от договора и должен оплачивать лишь фактически понесенные туроператором (турагентом) затраты. *Важно:* сохраняйте все документы (договор, квитанции, претензии, ответы туроператора), которые могут подтвердить нарушение ваших прав. Порядок предъявления претензий Согласно абз. 1 п. 26 Правил оказания услуг по реализации туристского продукта по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом (субагентом), ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание потребителю услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги, несет туроператор. В соответствии со ст. 10 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» претензии к качеству туристского продукта предъявляются туристом и (или) иным заказчиком туроператору в письменной форме в течение 20 дней со дня окончания действия договора и подлежат рассмотрению в течение 10 дней со дня получения претензий. Претензию следует направлять по почте заказным письмом с уведомлением.                                          .... Категория документа: * Актуальная информация [2] [1] https://login.consultant.ru/link/?req=doc&base=LAW&n=515330&dst=100360 [2] https://13.rospotrebnadzor.ru/center/konsultatc_centr_dlia_potrebit/aktualnaia_informatciia