*О порядке заключения договора на 
оказание платных медицинских услуг 
дистанционным способом.*

 

Согласно п.42 Правил предоставления 
медицинскими организациями платных 
медицинских услуг, утвержденных 
постановлением  [1] Правительства 
Российской Федерации от 11.05.2023 N 736  (далее 
- Правила) договор может быть заключен 
посредством использования 
информационно-телекоммуникационной сети 
"Интернет"  (дистанционный способ 
заключения договора). Чтобы заключить 
такой договор, исполнитель (медицинская 
организация) должен ознакомить 
потребителя и (или) заказчика с 
предложенным описанием медицинской 
услуги. Информация, которую нужно 
разместить на главной странице сайта 
исполнителя в сети "Интернет" (или ссылку 
на нее) для возможности ознакомления с ней 
потребителя при заключении договора 
дистанционным способом, перечислена в 
пункте 43 Правил.

А именно, при заключении договора 
дистанционным способом потребителю 
должна быть предоставлена возможность 
ознакомиться со следующей информацией:

а) наименование (фирменное наименование) 
медицинской организации либо фамилия, 
имя, отчество (при наличии) 
индивидуального предпринимателя;

б) основной государственный 
регистрационный номер исполнителя;

в) номера телефонов и режим работы 
исполнителя;

г) идентификационный номер 
налогоплательщика;

д) информация об оказываемой услуге 
(выполняемой работе), 
предусмотренная статьей 10 [2] Закона  РФ  
от 7 апреля 1992 г. N 2300-1 «О защите прав 
потребителей» (далее- Закон № 2300-1);

е) способы оплаты услуги (работы);

ж) сведения о лицензии на осуществление 
медицинской деятельности (номер лицензии, 
сроки ее действия, а также информация об 
органе, выдавшем указанную лицензию);

з) адреса, в том числе адреса электронной 
почты, по которым принимаются обращения 
(жалобы) и требования потребителей и (или) 
заказчиков.

В соответствие с п. 45 Правил договор с 
потребителем и (или) заказчиком считается 
заключенным со дня оформления 
потребителем и (или) заказчиком 
соответствующего согласия (акцепта), в том 
числе путем совершения действий по 
выполнению условий договора, включая 
внесение частично или полностью оплаты по 
договору с учетом положений статей 16.1 
[3] и 37 [4]  Закон № 2300-1) .

Идентификация потребителя (заказчика) в 
целях заключения и (или) исполнения 
договора, заключенного дистанционным 
способом, может осуществляться в том 
числе с помощью федеральной 
государственной информационной системы 
"Единая система идентификации и 
аутентификации в инфраструктуре, 
обеспечивающей 
информационно-технологическое 
взаимодействие информационных систем, 
используемых для предоставления 
государственных и муниципальных услуг в 
электронной форме" (абзац первый пункта 47 
Правил).

Свое согласие (акцепт) потребитель и (или) 
заказчик подписывает электронной 
подписью (простой, усиленной 
неквалифицированной или усиленной 
квалифицированной). Уполномоченное лицо 
медицинской организации подписывает 
договор усиленной квалифицированной 
электронной подписью (абзац второй пункта 
47 Правил).

Потребитель и (или) заказчик может 
отказаться от исполнения договора, 
заключенного дистанционным способом, тем 
же способом, который использовали при его 
заключении (пункт 49 Правил). То есть в этом 
случае медицинская организация не вправе 
требовать у потребителя и (или) заказчика 
предоставления собственноручного 
заявления об отказе от исполнения 
договора.

Информацию о том, по какой форме и каким 
способом можно направить обращение 
(жалобу) в органы государственной власти и 
организации, необходимо разместить на 
сайте медицинской организации в сети 
"Интернет", а также указать почтовый адрес 
или адрес электронной почты (при наличии), 
на которые может быть направлено 
обращение (жалоба). В случае если такая 
информация не предоставлена, потребитель 
и (или) заказчик вправе направить 
обращение (жалобу) в любой форме и любым 
способом (пункт 21 Правил).

 

 
 

При предъявлении потребителем и (или) 
заказчиком требований, в том числе при 
обнаружении недостатков выполненной 
работы (оказанной платной медицинской 
услуги), исполнитель рассматривает и 
удовлетворяет заявленные требования 
(направляет отказ в удовлетворении 
заявленных требований) в сроки, 
установленные для удовлетворения 
требований потребителя Законом [5] N 2300-1 
(пункт 21 Правил).

При этом следует учитывать, что при 
заключении договора дистанционным 
способом потребитель и (или) заказчик 
могут направить исполнителю в любой форме 
и любым, включая дистанционный, способом 
требования, в том числе при обнаружении 
недостатков выполненной работы 
(оказанной платной медицинской услуги), а 
медицинская организация обязана принять 
эти требования, в том числе в электронном 
виде (дистанционным способом) (пункт 50 
Правил).

Также необходимо учитывать, что исходя из 
закрепленного частью 2 статьи 20 
[6] Федерального закона  от 21.11.2011 N 323-ФЗ 
"Об основах охраны здоровья граждан в 
Российской Федерации" (далее - Федеральный 
закон N 323-ФЗ)  права родителей и иных 
законных представителей давать 
информированное добровольное согласие на 
медицинское вмешательство в отношении 
несовершеннолетних, не достигших 
возраста, установленного частью 5 статьи 
47 [7] и частью 2 статьи 54 [8] Федерального 
закона N 323-ФЗ, при даче информированного 
добровольного согласия на медицинское 
вмешательство может потребоваться 
предъявление паспорта пациента для 
определения его возраста, а также 
предъявление документа, подтверждающего 
статус законного представителя 
несовершеннолетнего, которому 
предполагается оказание медицинской 
услуги.

 

Федеральный государственный контроль 
(надзор) качества и безопасности 
медицинской деятельности осуществляет 
Росздравнадзор (статья 87 [9] Федерального 
закона N 323-ФЗ). В рамках указанного 
контроля проводятся в том числе проверки 
соблюдения порядка и условий 
предоставления платных медицинских 
услуг, за исключением обязательных 
требований, отнесенных к предмету 
федерального государственного надзора в 
области защиты прав потребителей 
(подпункт "г" части 2). Кроме того, 
соблюдение Правил является лицензионным 
требованием (подпункт "в" пункта 6 
Положения о лицензировании медицинской 
деятельности , 
утвержденного постановлением 
[10] Правительства Российской Федерации от 
01.06.2021 N 852).

Контроль за предоставлением платных 
медицинских услуг осуществляет также 
Федеральная служба по надзору в сфере 
защиты прав потребителей и благополучия 
человека в рамках установленных 
полномочий.

 


[1] http://base.garant.ru/406870186/
[2] https://internet.garant.ru/#/document/10106035/entry/10
[3] http://base.garant.ru/10106035/266d182e188e4a6f2141e0546eeec17c/#block_1601
[4] http://base.garant.ru/10106035/9db18ed28bd6c0256461e303941d7e7a/#block_37
[5] http://base.garant.ru/10106035/
[6] http://base.garant.ru/12191967/9e3305d0d08ff111955ebd93afd10878/#block_2002
[7] http://base.garant.ru/12191967/0eef7b353fcd1e431bd36a533e32c19f/#block_475
[8] http://base.garant.ru/12191967/ff9fa08d419e8a3992b637ce02f95752/#block_542
[9] http://base.garant.ru/12191967/79e0d49c57eaf00b360953ced8a4e94f/#block_87
[10] http://base.garant.ru/400846456/