Финансовый омбудсмен (уполномоченный) – лицо, уполномоченное Федеральным законом от 04.06.2018 № 123-ФЗ «Об уполномоченном по правам потребителей финансовых услуг» [1] на рассмотрение споров между потребителями финансовых услуг и финансовыми организациями  в  порядке досудебного урегулирования. Финансовый уполномоченный при осуществлении своих полномочий независим от федеральных органов государственной власти, органов государственной власти субъектов Российской Федерации, органов местного самоуправления, Центрального Банка Российской Федерации и иных организаций, должностных лиц. По результатам рассмотрения спора финансовый уполномоченный принимает  решение об удовлетворении (частичном удовлетворении) требований  потребителя  или об отказе в их удовлетворении. В случае удовлетворения требований потребителя, решение финансового уполномоченного подлежит обязательному исполнению финансовой организацией. Финансовый уполномоченный рассматривает обращения только в отношении тех* финансовых организаций, которые обязаны взаимодействовать с финансовым уполномоченным или взаимодействуют с ним на добровольной основе.* Направить обращение финансовому уполномоченному можно в отношении страховых организаций (кроме организаций, которые осуществляют исключительно обязательное медицинское страхование), микрофинансовых организаций,  кредитных организаций, кредитных потребительских кооперативов,  ломбардов  и негосударственных пенсионных фондов. Информация о перечисленных организациях содержится в реестре финансовых организаций, обязанных организовать взаимодействие с финансовым уполномоченным [2]. Обращение к финансовому уполномоченному должен направить *потребитель финансовых услуг (его законный представитель) или третье лицо,* которому уступлено право требования потребителя к финансовой организации. Если спор с банком, страховщиком или другой финансовой организацией возник по договору, который заключила компания или индивидуальный предприниматель, уполномоченный такие споры не рассматривает. Требование потребителя должно носить *имущественный характер,* то есть, связано с взысканием с финансовой организации денежных средств в пользу потребителя финансовых услуг. Исключение составляют требования потребителя об организации и оплате страховой организацией восстановительного ремонта поврежденного имущества, например, поврежденного автомобиля, по договорам ОСАГО, ДСАГО и каско. Обращаем ваше внимание, что требования о компенсации морального вреда и о возмещении убытков в виде упущенной выгоды финансовым уполномоченным не рассматриваются. Такие требования подлежат рассмотрению судом. Размер требования потребителя к финансовой организации *не должен превышать сумму в 500 000 рублей.* Данное ограничение не относится к требованиям по договорам ОСАГО, которые рассматриваются финансовым уполномоченным независимо от их размера. Финансовый уполномоченный рассматривает обращение, если со дня, когда потребитель узнал или должен был узнать о нарушении своего права, *прошло не более трех лет.* В случае пропуска указанного срока, финансовый уполномоченный вправе восстановить срок подачи обращения. Для этого необходимо подать соответствующее заявление с указанием причины пропуска срока и приложением документов, подтверждающих уважительность этих причин. Досудебный порядок рассмотрения споров финансовым уполномоченным является обязательным, потребитель (его законный представитель) или третье лицо, которому уступлено право требования потребителя к финансовой организации, вправе обратиться в суд только после его соблюдения. Перед обращением к финансовому уполномоченному необходимо направить заявление (претензию) в финансовую организацию, с которой возник спор. Финансовая организация должна рассмотреть ваше заявление (претензию) и направить на него ответ. Если полученный ответ вас не устраивает или вы не получили его в установленный срок, необходимо удостовериться, что ваш спор с финансовой организацией подлежит рассмотрению финансовым уполномоченным, и только после этого направить ему обращение. Служба финансового уполномоченного рекомендует направлять обращения в электронной форме через личный кабинет потребителя финансовых услуг [3] на официальном сайте финансового уполномоченного. Форма обращения, предложенная к заполнению в личном кабинете, интуитивно понятна. На полях формы размещены дополнительные пояснения и комментарии. Вы также можете воспользоваться видеоинструкцией по подаче обращения через личный кабинет и образцами заполнения обращений [4] по самым популярным тематикам. Если у вас отсутствует возможность направить обращение в электронной форме, обращение может быть направлено на бумажном носителе почтовым отправлением по адресу: *119017, г**. Москва, Старомонетный переулок, д. 3, получатель - АНО «СОДФУ».* *Внимание: *финансовым уполномоченным рассматриваются споры только в отношении действующих организаций. Если у организации отозвана лицензия, она исключена из реестра финансовых организаций соответствующего вида, находится в процессе ликвидации, ликвидирована, прекратила свое существование или была признана фактически прекратившей свою деятельность, спор может быть разрешен только в судебном порядке. Если финансовая организация не входит в реестр или в перечень финансовых организаций, организовавших взаимодействие с финансовым уполномоченным, потребитель для защиты своих прав может обратиться в суд. *В случае возникновения вопросов при оформлении обращения, можно получить консультацию экспертов  Службы обеспечения деятельности финансового уполномоченного по телефону 8 800 200-00-10 (звонок по России бесплатный).* *В течение трех рабочих дней* после того, как вы отправите заявление, омбудсмен ответит, начал он рассматривать вашу претензию или спор не относится к его компетенции. Если заявление примут, за ходом рассмотрения спора можно следить через личный кабинет на сайте уполномоченного. Вам также будут присылать уведомления на мобильный телефон и электронную почту. Не позднее следующего дня после того, как омбудсмен вынесет решение, он направит его в финансовую организацию и вам. Решение омбудсмена вступает в силу по истечении *10 дней* с момента его подписания. В случае несогласия с решением уполномоченного, подать исковое заявление в суд в отношении финансовой организации необходимо в течение 30 календарных дней после вступления решение уполномоченного в силу. При обращении в суд нужно будет приложить к документам решение омбудсмена. [1] http://pravo.gov.ru/proxy/ips/?docbody=&nd=102471607 [2] https://www.cbr.ru/registries/123-fz/?utm_source=w&utm_content=page#a_72070 [3] https://finombudsman.ru/lk/login [4] https://finombudsman.ru/kb/kak-podat-obrashchenie-finansovomu-upolnomochennomu/obraztsy-obrashhenij-k-finansovomu-upolnomochennomu255-kb.html