На основании п. п. 105-109 [1], 150 [2] Правил предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов, утвержденных постановлением [3] Правительства Российской Федерации от 06.05.2011 N 354 (далее - Правила) при обнаружении факта нарушения качества коммунальной услуги потребитель уведомляет об этом аварийно-диспетчерскую службу исполнителя или иную службу, указанную исполнителем (далее - аварийно-диспетчерская служба). Сообщение о нарушении качества коммунальной услуги может быть сделано потребителем в письменной форме или устно (в том числе по телефону) и подлежит обязательной регистрации аварийно-диспетчерской службой. При этом потребитель обязан сообщить свои фамилию, имя и отчество, точный адрес помещения, где обнаружено нарушение качества коммунальной услуги, и вид такой коммунальной услуги. Сотрудник аварийно-диспетчерской службы обязан сообщить потребителю сведения о лице, принявшем сообщение потребителя (фамилию, имя и отчество), номер, за которым зарегистрировано сообщение потребителя, и время его регистрации. В случае, если сотруднику аварийно-диспетчерской службы исполнителя известны причины нарушения качества коммунальной услуги, он обязан немедленно сообщить об этом обратившемуся потребителю и сделать соответствующую отметку в журнале регистрации сообщений. Если сотруднику аварийно-диспетчерской службы исполнителя не известны причины нарушения качества коммунальной услуги он обязан согласовать с потребителем дату и время проведения проверки факта нарушения качества коммунальной услуги. При этом работник аварийно-диспетчерской службы обязан немедленно после получения сообщения потребителя уведомить ресурсоснабжающую организацию, у которой исполнитель приобретает коммунальный ресурс для предоставления потребителям коммунальной услуги, дату и время проведения проверки. По окончании проверки составляется акт проверки. Если в ходе проверки будет установлен факт нарушения качества коммунальной услуги, то в акте проверки указываются дата и время проведения проверки, выявленные нарушения параметров качества коммунальной услуги, использованные в ходе проверки методы (инструменты) выявления таких нарушений, выводы о дате и времени начала нарушения качества коммунальной услуги. Акт проверки составляется в количестве экземпляров по числу заинтересованных лиц, участвующих в проверке, подписывается такими лицами (их представителями), 1 экземпляр акта передается потребителю (или его представителю), второй экземпляр остается у исполнителя, остальные экземпляры передаются заинтересованным лицам, участвующим в проверке. При уклонении кого-либо из заинтересованных участников проверки от подписания акта проверки такой акт подписывается другими участниками проверки и не менее чем 2 незаинтересованными лицами. Исполнитель, допустивший нарушение качества предоставления коммунальной услуги вследствие предоставления потребителю коммунальной услуги ненадлежащего качества, обязан произвести перерасчет потребителю размера платы за такую коммунальную услугу в сторону ее уменьшения вплоть до полного освобождения потребителя от оплаты такой услуги. При этом потребитель вправе требовать с исполнителя уплаты неустоек (штрафов, пеней) в размере, указанном в Законе [4] РФ "О  защите прав потребителей", в случаях, указанных в п. 157 [5] вышеуказанных Правил. Согласно п. 22 [6] постановления Пленума Верховного суда РФ от 27.06.2017 N 22 о перерасчете платежей за коммунальные услуги ненадлежащего качества и (или) с перерывами, превышающими установленную продолжительность, факт неоказания или ненадлежащего оказания коммунальных услуг может подтверждаться не только составленными исполнителем коммунальных услуг актом нарушения качества или превышения установленной продолжительности перерыва в оказании услуг или актом не предоставления или предоставления коммунальных услуг ненадлежащего качества, но и любыми другими средствами доказывания, предусмотренными статьей 55 [7] Гражданско-процессуального кодекса Российской Федерации (например, показаниями свидетелей, аудио и видеозаписями, заключением эксперта). В связи  с этим, в случае имеющихся у потребителя доказательств, предоставления коммунальных услуг ненадлежащего качества и (или) с перерывами, превышающими установленную продолжительность, указанных в п. 22 [8] постановления Пленума Верховного суда РФ от 27.06.2017 N 22, заявителю необходимо обратиться в ресурсоснабжающую организацию с письменным заявлением с приложением имеющихся доказательств. В случае отказа в перерасчете потребитель вправе обратиться в суд за защитой своих прав и законных интересов. -------- /ВНИМАНИЕ. //ПОЛУЧИТЬ ОТВЕТЫ НА ВОПРОСЫ ПО ЗАЩИТЕ НАРУШЕННЫХ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ ЖИТЕЛИ РЕСПУБЛИКИ МОГУТ, ПОЗВОНИВ ПО ТЕЛЕФОНУ (8342) 234130   С 9 ЧАС. 00 МИН. ДО 18 ЧАС. 00 МИН., ПЕРЕРЫВ С 13 ЧАС. 00 МИН. ДО 13 ЧАС. 45 МИН, В ПЯТНИЦУ ДО 16ЧАС. 45 МИН., СУББОТА И ВОСКРЕСЕНЬЕ – ВЫХОДНЫЕ. / ---------------------- -------- /ТАКЖЕ МОЖНО ПОЛУЧИТЬ СООТВЕТСТВУЮЩИЕ КОНСУЛЬТАЦИИ ПРИ ПОСЕЩЕНИИ ОБЩЕСТВЕННОЙ ПРИЁМНОЙ УПРАВЛЕНИЯ РОСПОТРЕБНАДЗОРА ПО РМ (УЛ. ДАЛЬНЯЯ, 7А, Г. САРАНСК) И /*/КОНСУЛЬТАЦИОННОГО ЦЕНТРА ПО ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ ФБУЗ «ЦЕНТР ГИГИЕНЫ И ЭПИДЕМИОЛОГИИ В РМ»/* /(УЛ. ДАЛЬНЯЯ, 1А, Г. САРАНСК, ТЕЛ. (8342) 246268)./ ---         [1] https://internet.garant.ru/#/document/12186043/entry/105 [2] https://internet.garant.ru/#/document/12186043/entry/150 [3] https://internet.garant.ru/#/document/12186043/entry/0 [4] https://internet.garant.ru/#/document/10106035/entry/0 [5] https://internet.garant.ru/#/document/12186043/entry/157 [6] https://internet.garant.ru/#/document/71706202/entry/22 [7] https://internet.garant.ru/#/document/12128809/entry/55 [8] https://internet.garant.ru/#/document/71706202/entry/22