Нередко потребители становятся жертвой 
обмана со стороны продавца или 
исполнителя работ (услуг). Шанс 
столкнуться с обманом подстерегает нас в 
магазинах или в процессе дистанционной 
покупки товара, при заключении договоров 
на оказание различных работ и услуг, 
направленных на удовлетворение личных, 
семейных и бытовых нужд.

Обман (введение потребителя в 
заблуждение) — это определенные действия 
продавца (исполнителя), которые приводят к 
некорректной продаже товара или услуги, 
когда продавец (исполнитель) намеренно 
или по своей неграмотности, вводит 
потребителя в заблуждение относительно 
предлагаемого ему продукта. Это может 
быть умалчивание о потенциальных рисках 
использования товара (работы, услуги); 
манипулирование информацией о цене 
(установление заведомо нереальной цены и 
предоставление скидки - снижение  цены  в 
два-три раза или на 90%); «игра» на 
поведенческих особенностях потребителя, 
привыкшего к рациональному использованию 
бюджета и стремящемуся к покупке 
необходимого ему товара; 
недобросовестное информирование,  
целенаправленное введение в заблуждение 
потребителя относительно 
потребительских свойств товаров (работ, 
услуг); продажа финансовых продуктов 
или услуг, не отвечающих интересам 
клиентов; использование заведомо 
неверных аргументов или продажа продукта 
нецелевой аудитории.

Все это приводит к ситуации, когда товар 
или услуга в дальнейшем не соответствуют 
ожиданиям или потребностям покупателя от 
той или иной покупки и подобные 
недобросовестные действия являются 
противоправными и нарушают права 
потребителей.    

Законодательством определены такие формы 
обмана потребителя, как:

1.  Обмеривание - отпуск товара меньшего 
размера, чем определено договором 
купли-продажи;

2. Обвешивание - отпуск товара меньшего 
веса (объема), чем определено договором 
купли-продажи;

3. Обсчет - взимание большей суммы, чем 
определено ценой товара (работы, услуги), 
предусмотренной договором купли-продажи 
(выполнения работ, оказания услуг) или 
установленной уполномоченными 
государственными органами. Утаивание 
(невозврат) излишней суммы, полученной от 
потребителя, или передача ему только 
части этой суммы;

4. Введение потребителя в заблуждение 
относительно потребительских свойств, 
качества товара (работы, услуги) - передача 
товара (работы, услуги), не 
соответствующих условиям договора, 
требованиям стандартов, техническим 
условиям, иным обязательным требованиям; 
продажа либо передача товаров (работ, 
услуг) товаров с нарушением требования об 
указании потребительских  свойств или 
указание несоответствующих 
потребительских свойств; искажение и/или 
представление клиенту неполной 
информации   о товаре (работе, услуге).

5. Иной обман потребителей - нарушение 
других условий договора купли-продажи 
(существенные отступления от условий 
договора, умышленное искажение сведений о 
сроке годности товара, его сортности, 
продажа одного продукта под видом 
другого, продажа товара с нарушением 
требования о его комплектности, 
реализация фальсифицированных товаров.

На практике также встречаются такие 
нарушения, когда   исполнителями в целях 
 навязывания дополнительных платных 
 услуг предоставляется недостоверная  
информация  о порядке выполнения работ  
или услуг (например, заключение договора 
на выполнение работ (оказание услуг) при  
обязательном условии, что потребитель  
покупает какой-либо другой продукт 
или услугу), включение в договор условий, 
вводящих  потребителя  в заблуждение 
относительно перспектив восстановления 
прав потребителей или  ограничивающих их 
права или лишающих гарантий, 
предоставленных Законом [1] Российской 
Федерации "О защите прав потребителей".

 Обращаем особое внимание, что 
исполнители не вправе без согласия 
клиента выполнять платные дополнительные 
услуги. В случае, если они уже были 
оказаны, потребитель вправе их не 
оплачивать, а если оплатил - потребовать 
возврата денежных средств (статья 16 [2] 
Закона РФ "О защите прав потребителей").

Также потребитель обладает безусловным 
правом на отказ от исполнения договора в 
любой момент (статья 32 [3] Закона РФ "О 
защите прав потребителей"). Однако, при 
отказе от услуги потребитель обязан 
оплатить компании фактически понесенные 
расходы, связанные с исполнением 
обязательств по договору. Необходимо 
отметить, что фактические расходы должны 
быть подтверждены соответствующими 
документами (например, подано исковое 
заявление в суд или предоставлен 
документ, подтверждающий совершение 
выезда юриста в судебные органы и прочее).

Что делать, если вас обманули (ввели в 
заблуждение)?  Обратиться к изготовителю 
(исполнителю, продавцу) с требованиями о 
возмещении ущерба, причиненного обманом, 
введением в заблуждение. При отказе 
добровольно удовлетворить требования 
потребитель вправе обратиться в суд с 
иском о взыскании ущерба, причиненного 
обманом потребителя, введением его в 
заблуждение. Потребитель также вправе 
обратиться с жалобой в Управление 
Роспотребнадзора по Республике Мордовия.


[1] https://internet.garant.ru/#/document/10106035/entry/0
[2] https://internet.garant.ru/#/document/10106035/entry/16
[3] https://internet.garant.ru/#/document/10106035/entry/32